房子的墻壁出現(xiàn)裂縫、發(fā)霉長(zhǎng)毛,、屋面或衛(wèi)生間滲漏該怎么辦,？應(yīng)該向哪些部門反映來維護(hù)自身的合法權(quán)益呢,？昨日市城鄉(xiāng)建設(shè)委發(fā)布《房屋建筑工程質(zhì)量投訴指南》，如果房屋在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題,，市民應(yīng)首先聯(lián)系開發(fā)建設(shè)單位并要求其對(duì)質(zhì)量問題進(jìn)行免費(fèi)維修,，如果開發(fā)商推脫,，可撥打各區(qū)主管部門的投訴熱線。

開發(fā)企業(yè)是第一責(zé)任人

據(jù)悉,，按照國家相關(guān)規(guī)定,，住宅工程的開發(fā)建設(shè)單位（俗稱“開發(fā)商”）是工程質(zhì)量第一責(zé)任人，對(duì)開發(fā)建設(shè)的住宅工程質(zhì)量全面負(fù)責(zé),。市民購買的房屋出現(xiàn)質(zhì)量問題后,，首先可依據(jù)國家關(guān)于房屋建筑保修制度的相關(guān)規(guī)定，盡快向房屋開發(fā)建設(shè)單位（開發(fā)商）的售后服務(wù)部門,，或其委托的小區(qū)物業(yè)反映,，通知其盡快進(jìn)行維修處理。為更加方便市民聯(lián)系相關(guān)責(zé)任單位,，2013年5月,，市城鄉(xiāng)建設(shè)委印發(fā)了 《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)住宅工程保修期內(nèi)質(zhì)量投訴處理工作的通知》，實(shí)施質(zhì)量投訴受理公告制度,。要求住宅工程竣工驗(yàn)收前,，在住宅小區(qū)各單元主要出入口處的顯著部位張貼 《住宅質(zhì)量投訴受理公告牌》，公告上標(biāo)明了建設(shè),、施工單位質(zhì)量投訴受理人的姓名,、聯(lián)系方式及投訴受理范圍、維修服務(wù)承諾等信息,，接受社會(huì)監(jiān)督,，及時(shí)解決房屋出現(xiàn)的質(zhì)量問題。

如果開發(fā)商對(duì)保修期內(nèi)的質(zhì)量問題不履行保修義務(wù),，可以通過如下三種途徑解決,，一是提請(qǐng)仲裁部門仲裁；二是向法院提起訴訟,。此外,，在國家規(guī)定的最低保修期限范圍內(nèi)，發(fā)現(xiàn)房屋存在工程質(zhì)量問題的,，市民還可向房屋所在地建設(shè)行政主管部門投訴,。

房屋所在地為市南區(qū)、市北區(qū),、李滄區(qū)的,，可撥打85062620；

所在地為嶗山區(qū)的,，可撥打88993346,；

所在地為城陽區(qū)的，可撥打87863481,；

所在地為黃島區(qū)東區(qū)的,，可撥打86899879,；

所在地為黃島區(qū)西區(qū)（原膠南市）的，可撥打86151380,；

所在地為高新區(qū)的,，可撥打66966990；

所在地為即墨市的,，可撥打86530317,；

所在地為萊西市的，可撥打88435601,；

所在地為膠州市的,，可撥打87206111；

所在地為平度市的,，可撥打87362038,；

所在地為出口加工區(qū)的，可撥打87828919,；

所在地為保稅區(qū)的,，可撥打86766670。

裝修不當(dāng)易引起質(zhì)量問題

“不過在實(shí)際接受的投訴處理過程中,，我們發(fā)現(xiàn),，部分居民房屋質(zhì)量問題并非建設(shè)單位造成的，很多問題是因自身（或鄰居）擅自改變房屋結(jié)構(gòu),、使用功能以及裝飾裝修,、使用不當(dāng)引起的，比如因安裝太陽能,、空調(diào),、曬衣架、自行封閉陽臺(tái)等設(shè)施,、設(shè)備,，而隨意鉆孔將防水層、保溫層破壞造成滲漏,、脫落等；還有因裝修原因引發(fā)的墻皮,、天棚抹灰脫落,；因?qū)πl(wèi)生間、有防水要求的廚房地面,、墻體自行改造而引發(fā)的滲漏 （含管道）,、開裂；因?qū)?、供水管道及設(shè)施自行改造而引發(fā)的滲漏等,，這些都不在質(zhì)量投訴受理范圍,。”市城鄉(xiāng)建設(shè)委建筑工程管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，此外已進(jìn)入司法訴訟或仲裁程序的,；超過保修規(guī)定期限或不屬于保修范圍的,；涉及經(jīng)濟(jì)賠償，或提出退,、換房等質(zhì)量以外糾紛及要求的,；屬規(guī)劃、市政配套設(shè)施原因的等等這些方面也不在質(zhì)量投訴受理范圍,。

已過保修期將提取維修金

已過保修期限的房屋出現(xiàn)質(zhì)量問題該如何解決,？據(jù)悉，針對(duì)房屋共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新,、改造問題，我市于2012年3月1日起施行 《青島市房屋專項(xiàng)維修資金管理辦法（試行）》,，通過建立房屋專項(xiàng)維修資金管理和使用制度,，解決房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新,、改造,。對(duì)于非公共部位，則由住戶或產(chǎn)權(quán)人自行維修解決,。

另外記者了解到,，涉及已入住住宅的裝修改造、拆改墻體等監(jiān)管和使用安全問題,、房產(chǎn)證辦理,、房屋面積及實(shí)測(cè)問題可向國土資源與房管部門反映；涉及住宅電梯質(zhì)量問題,，可向質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門反映,；涉及防火防盜門方面的問題，可向公安消防部門反映,；涉及到房屋建筑工程設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn),、布局等方面的問題，可向規(guī)劃和設(shè)計(jì)主管部門反映,；涉及到建筑材料及產(chǎn)品備案有關(guān)事項(xiàng),，可向市建材管理部門反映；涉及節(jié)能產(chǎn)品及保溫體系等方面問題,，可向市節(jié)能與墻體材料管理部門反映,。記者 孫靜芳

新聞內(nèi)存

《房屋建筑工程質(zhì)量投訴指南》其他問題摘登：

問：新建住宅為何會(huì)出現(xiàn)裂縫、滲漏等質(zhì)量問題,？

答：建筑物作為一種特殊商品,，有與其他商品不同的特殊性,，如：手工操作、露天作業(yè),、生產(chǎn)周期長(zhǎng)等,。近年來，建筑行業(yè)新材料,、新工藝,、新技術(shù)不斷推向市場(chǎng)，同時(shí),，企業(yè)質(zhì)量管理水平,、工人操作技術(shù)水平存在一定差異，因而,，新房入住后仍可能會(huì)出現(xiàn)一些常見的質(zhì)量問題,。

針對(duì)這些常見的質(zhì)量問題，市建設(shè)行政主管部門采取了一系列措施,，如在國內(nèi)率先制定了《青島市住宅工程質(zhì)量通病治理手冊(cè)》,、《青島市住宅工程質(zhì)量通病防治導(dǎo)則》，對(duì)工程質(zhì)量通病從設(shè)計(jì),、施工,、材料、工藝等方面開出有針對(duì)性的治理“藥方”,；針對(duì)不同資質(zhì)等級(jí)企業(yè),、不同項(xiàng)目質(zhì)量管理水平存在差異，在全市推行工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理制度,，要求各參建單位重點(diǎn)做好質(zhì)量把控等等,。盡管這些措施有效降低了房屋常見質(zhì)量問題的發(fā)生概率，但受上述多種因素影響,，目前全國范圍內(nèi)都無法徹底杜絕房屋建筑質(zhì)量通病的出現(xiàn),。

問：開發(fā)商交房時(shí)，市民驗(yàn)收房屋應(yīng)重點(diǎn)查驗(yàn)?zāi)男┎课唬?/p>

答：交房時(shí)如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,，購房市民可要求開發(fā)商將質(zhì)量問題修好后再交房,。因此，市民應(yīng)把握好交房時(shí)所占據(jù)的主動(dòng)地位,，仔細(xì),、及時(shí)地檢查房屋可能存在的質(zhì)量問題，維護(hù)好自身的權(quán)益,。查驗(yàn)時(shí)可攜帶尺子、小錘子,、手電,、測(cè)電筆等工具,，仔細(xì)查驗(yàn)以下10個(gè)部位：

1.墻身、地面及梁,、柱等有無裂縫,；

2.地面、精裝修住宅的瓷磚,、地面磚有無空鼓,；

3.構(gòu)件和房間凈空尺寸是否偏差較大；

4.墻體,、地面是否平整 ,；

5.衛(wèi)生間、廚房,、頂層屋面,、外墻外窗有無滲漏痕跡；

6.門窗開啟,、閉合是否順暢,；

7.洗菜盆、衛(wèi)生器具排水是否通暢,；

8.衛(wèi)生間地漏附近是否存水,；

9.電源插座是否帶電；

10.抽氣道,、煙道及吸排油煙道在做點(diǎn)火試驗(yàn)檢查時(shí)是否排氣暢通,。