原標題：少兒英語不能“野蠻生長”(教育眼)

不想讓孩子重復(fù)自己學“本本英語”的老路,，讓孩子在學語言的幼小年紀就開始學習外語，成為當下不少年輕父母的選擇,。然而，現(xiàn)在的少兒英語培訓市場上亂象不少,，長著金發(fā)碧眼就可以當“外教”,，客戶付款前后“冰火兩重天”，試聽課和正式課差距巨大,，一旦“上鉤”退款艱難……

日前,，記者調(diào)查部分少兒英語培訓機構(gòu)發(fā)現(xiàn)，面對一節(jié)課動輒100余元甚至幾百元的少兒英語課程,，家長除了“給孩子花錢怎么都舍得”,，還得擦亮眼睛、做好甄別,。

“金發(fā)碧眼”就能當外教嗎

“這位外教是西班牙人,，第一語言是西班牙語，英語是他近兩年學的,。但您放心,，他的語言學習能力特別強，英語說得非常好,，教孩子們綽綽有余,。”在北京市常營一家商場里，某少兒英語培訓機構(gòu)銷售顧問向記者介紹,。

和大部分少兒英語報名流程一樣,，家長首先在網(wǎng)上預(yù)約，然后帶孩子一起試聽,。記者注意到,，試聽課學員大多五六歲，也有4歲甚至更小的孩子,。雖然機構(gòu)不同,，試聽課卻在很大程度上表現(xiàn)出相似，大多是一位外教,、一位中國教師共同上課,，大多以“擊掌”方式和孩子們打招呼，大多以在黑板一角畫星星來作為孩子課上表現(xiàn)的獎勵，甚至關(guān)于授課內(nèi)容,，5家機構(gòu)中有4家都將試聽課主題確定為“認識顏色”,，簡直“不約而同”。

20分鐘至45分鐘不等的試聽課結(jié)束后,，老師讓孩子們做游戲,、看動畫片，家長們則被銷售顧問帶到一邊,。“顧問非常熱情,，拿出價格表，表示馬上要漲價,，這是最后的低價機會,，連珠炮一樣勸我現(xiàn)場報名。他說如果在試聽當天報名,，還有額外優(yōu)惠,。”家長孫女士告訴記者，自己的兒子5歲,，看到不少小朋友已經(jīng)開始學英語,，也想趕緊報一個班。

學費貴是當前少兒英語培訓市場的共同特點,。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，不少少兒英語培訓機構(gòu)每小時費用都在百元以上，有的甚至達300元,，全年課程動輒上萬元,。

面對家長的疑問，不同培訓機構(gòu)的“教育理念”則不盡相同,。如果家長提出為何正式課上外教授課時間短,，顧問會表示，中國教師更懂得低齡兒童的認知規(guī)律;如果家長提出價格為何比別家機構(gòu)高許多,，顧問會強調(diào),，本機構(gòu)的全外教授課更利于孩子“浸泡”在英語環(huán)境中;如果家長提出英語教師發(fā)音不標準，顧問會辯解,，發(fā)音并不重要,，“樹大自直”，現(xiàn)在關(guān)鍵是激發(fā)孩子學英語的興趣……

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，來自以非英語為母語國家的少兒英語外教居然不少,。一位漂亮的白人姑娘是某少兒英語培訓機構(gòu)某班班主任，“她是俄羅斯人,，這兩年自學的英語,，我們擔心家長有意見,，所以一般會模糊外教具體情況。很多家長不太懂英語,，也聽不出口音,，看到是白人外教就非常滿意。”一位不愿透露姓名的知情人告訴記者,。

記者在一家少兒英語培訓機構(gòu)招聘外教的啟示中看到,，要求“母語為英語，或在英美留過學”,，對外教是否有教師資質(zhì)、無犯罪記錄等則無要求,。因為“門檻低”,，一些沒有工作簽證，只有留學或旅游簽證的“外教”也順利上崗,，不但存在教學質(zhì)量,、安全等各種隱患，也造成了外教流動頻繁,。“我家孩子上一年課換了4位外教”,，一位家長告訴記者。

對此問題,，不少培訓機構(gòu)不以為然,。“資質(zhì)不重要，重要的是看孩子學得怎么樣,。”一位培訓機構(gòu)負責人毫不諱言,，“我們有的外教沒資質(zhì)，但扎實的授課能力吸引了很多學生,，孩子們都很喜歡他,。”

售前售后“冰火兩重天”

“直到付了款才知道，客服變臉變得這樣快,。”家住北京市朝陽區(qū)的王女士對記者“吐槽”,，她的煩惱來自某知名在線英語培訓機構(gòu)售前、售后“冰火兩重天”,。

考慮到接送孩子太耗費時間精力,，在考察了幾家線下培訓機構(gòu)后，王女士把目光聚焦在在線英語上,。“我心儀的這家在線英語機構(gòu),，提供一對一外教，每星期兩次課,。我在網(wǎng)上填了試聽課申請后,，沒超過3分鐘,，就接到了機構(gòu)顧問的電話，真是熱情洋溢,、‘百依百順’,。”王女士說，一次因為家里設(shè)備故障,，一次因為孩子突然生病,，本來約好的兩次試聽課臨時取消，客服依舊熱情,、毫無怨言,，讓自己很過意不去。

試聽效果很好,，外教是一位來自美國的男老師,，發(fā)音標準，課堂活潑,，王女士十分滿意,，試聽結(jié)束后第四天就購買了價值近5000元的3個月課時包。變化發(fā)生在付款后的那一刻,，“您心儀的那位老師只有周二一個時間,，不能滿足一周兩次課的要求。”顧問告知王女士,，并一再承諾“試聽課,、正式課老師水平一樣”，王女士欣然同意更換老師,。

付款后13天,，老師終于約好。“沒想到,，正式課老師與試聽課老師差距太大了,，全程照本宣科，逐個朗讀26個字母及單詞,，中間沒有任何解釋,、對話、引申,，即使孩子煩躁大哭,，也沒能讓老師停下來一次。”王女士很氣憤：“對孩子哭笑做出起碼反應(yīng)是老師的基本功,，不然,，為何要選這么貴的一對一外教呢?”

然而，當王女士想重新約回第一次試聽課的老師,，哪怕一周一次時,，她被告知,，那位老師一節(jié)課的時間也沒了。“從那之后,，我再沒接到任何約課消息,，一催問就是‘正在約，需要一周時間’,。等下周再問,，還是‘正在約，需要一周時間’,。”王女士憤而在機構(gòu)APP“我要投訴”中介紹了來龍去脈,，沒想到一點擊“提交”，系統(tǒng)顯示“您提交的信息不得超過500字”,。

左等右等沒有消息,，左催右催雷打不動。王女士覺得很無助,，突然想到一個“歪招”，用孩子父親的手機號又新約了一次課程,。不出所料,，又是一番熱情洋溢，顧問聯(lián)系自己當天就安排好了課程,，而且是一位非常優(yōu)秀的老師,，孩子一下子就特別喜歡。“如果試聽課老師十分優(yōu)秀,，而真正報名之后,，能約課的老師水平極差，優(yōu)秀的老師總是‘沒時間’,，是否涉嫌欺詐?”王女士想要個說法,。

“只認錢”不利長遠發(fā)展

與王女士的遭遇類似，不少家長滿懷期待付款,，卻被“套牢”,。“試聽課上是游戲式教學，等報名上了正式課,，就成了老師講,、學生聽的‘滿堂灌’，實在太過枯燥,。”程女士在某線下培訓機構(gòu)付了款,，可女兒不到一個月，就再也不想去了,。

“不滿意就退款,。”這是很多商家對客戶的承諾,，但真正做到順利退款很難。“老師千方百計勸我們繼續(xù)學下去,，溝通幾次后,，老師提醒‘協(xié)議規(guī)定按比例退款，時間越長能退回的比例越少,，超過期限不能退款’,。然而，就在反復(fù)溝通的時間里,，我錯過了能退款的最后期限,。當初交錢時，對方壓根沒告訴我還有這種規(guī)定,。”程女士說,。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“退款難”是當下少兒英語培訓市場的一大問題,。一位知情人士告訴記者,，很多培訓機構(gòu)習慣于對退款“踢皮球”，如以家長“無法提供教育質(zhì)量不好的證據(jù)”為由拒絕,，因為“收學生”是重中之重,。

中國青少年研究會、北京市教育學會學科英語教育研究分會等于2016年發(fā)布的《中國少年兒童英語學習現(xiàn)狀及趨勢調(diào)研白皮書》顯示,，在受訪的近1.2萬名少年兒童中,，逾六成在5歲前開始學習英語。強大的市場需求下,，少兒英語培訓蓬勃發(fā)展中滋生的亂象不容忽視,。

“比如在教學方式、教材等方面,，存在低端復(fù)制等同質(zhì)化問題,。就拿教材來說，多沿用國外教材,，或在國外教材基礎(chǔ)上進行適當本土化,，少數(shù)依照歐美測試標準進行自主研發(fā)。國外教材是針對當?shù)睾⒆釉O(shè)計的,，不會顧及中國孩子需要,，‘拿來主義’的效果有待考察。未來方向應(yīng)是提高自主研發(fā)能力,，設(shè)計一套真正適合中國孩子的教材,。”一位英語培訓機構(gòu)負責人指出。

針對少兒英語培訓市場出現(xiàn)的亂象,，有教育專家提醒,，教育是一個慢行業(yè),，這一性質(zhì)不會因技術(shù)發(fā)展和巨額資本涌入就改變，“資本入局促使少兒英語快速發(fā)展,，但資本關(guān)注點如果只集中在利益層面,，致力于如何快速獲得巨額回報，而不給教育機構(gòu)充分的時間,、空間,、資金進行完善提升，在內(nèi)容端和服務(wù)端問題頻發(fā)后,，家長們會逐漸對少兒英語教育失去信心,，進而沖擊行業(yè)，導(dǎo)致市場萎縮”,。