11月11日，“雙11”大幕正式開啟,。10日,，不少淘粉兒已經(jīng)開始四處網(wǎng)羅喜愛的商品，加入購物車,。甚至有些網(wǎng)友提前補覺,，凌晨起床迅速秒殺。這場購物盛宴,，“促銷”無疑是最大的賣點,，也成為市民競相追逐的理由。那么,，這個已經(jīng)開展了六年的促銷真的那么誘人嗎?記者通過第三方插件對比了20款產(chǎn)品歷史價格和雙11價格,，揭開大促銷背后“真跌”、“假摔”,、“跌多少”的秘密,。

消費者購物車塞滿，提前補覺搶購

10日下午,，市南區(qū)一家寫字樓里,，不少辦公室白領(lǐng)趁著工作之余不停刷新淘寶,。“今晚，就得把所有東西買下來了,。”在這里上班的小邢告訴記者,。

據(jù)她介紹，自己從11月初就開始在天貓上搶紅包,，看商品,，為雙11做準備。“雖然可能便宜不了多少,，但是確實會便宜一些,，而且買得多還有其他優(yōu)惠，算下來還是能便宜很多的,。”她說,，這幾天購物車里已經(jīng)被塞滿了百件商品，達到了上線,，只能被迫刪減,。

進入2014年，“雙11”從一個單純的“光棍節(jié)”演變成電商促銷狂歡節(jié),。據(jù)艾瑞統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,，中國網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模從2009年的不到2500億元增至2013年的1.85萬億元。

商家萬余員工通宵備戰(zhàn)“雙11”

2013年11月11日凌晨,，一分鐘內(nèi)有1370萬人涌入天貓,，相當于大半個北京城的人都出來逛街。其中,，34萬“剁手黨”在這一分鐘內(nèi)搶到了心儀的寶貝,，成交1.17億元。“今年的天貓雙11將拓展至全球范圍,，面對洶涌而來的流量，成交數(shù)字預(yù)計也將不斷刷新,。”淘寶網(wǎng)工作人員告訴記者,。

根據(jù)該工作人員介紹，在保障今年“雙11”的大軍中,，天貓事業(yè)部投入近2000名員工,，阿里巴巴集團總投入超過11000名員工。

為了保證當天支付等系統(tǒng)的穩(wěn)定性,，應(yīng)對“雙11”蜂擁而至的購物狂潮,，阿里巴巴技術(shù)團隊已經(jīng)為“雙11”的流量峰值進行了8次壓力測試，均平穩(wěn)應(yīng)對,。

阿里巴巴在會議報告廳搭建了數(shù)字大屏,，提供七路實時信號,，包括數(shù)據(jù)大盤、全球交易圖,、百強縣交易圖,、熱賣品牌榜、菜鳥物流雷達預(yù)警等,。今年“雙11”亮點之一的全球化內(nèi)容,，其交易圖也將在大屏上展示“貨通全球”的情況。

快遞地上天上,，125萬快遞員參與

據(jù)淘寶網(wǎng)工作人員介紹,，天貓自身加上商家共投入近百萬的客服力量，菜鳥的14家物流快遞合作伙伴中共有125萬快遞員參與,，為“雙11”的顧客服務(wù),。

“馬上就要進入最忙的時間了，我又找了兩個幫手,，跟我一塊干,。”青島一家快遞公司業(yè)務(wù)員張先生說。

據(jù)國家郵政局預(yù)計,，2014年快遞業(yè)務(wù)旺季主要集中在“雙11”“雙12”電商促銷期間和圣誕節(jié),，以及2015年元旦和春節(jié)前夕，共計104天,。其中,，“雙11”期間(11月11日至16日)將出現(xiàn)旺季峰值，快件業(yè)務(wù)量將突破5億件,，比去年同期增長近五成;最高日處理量將達到9000萬件,，比去年增長38.5%。

“我們已經(jīng)全面啟動了雙11籌備工作,。”青島某快遞公司負責人魏先生介紹,，去年“雙11”高峰單日分揀操作量達到了10萬，今年為應(yīng)對可能更火爆的局面,，分揀作業(yè)場地增加了 2000多平方米,，以更從容地處理進出青島的快件包裹。順豐快遞更是備好飛機準備“空戰(zhàn)”,。

網(wǎng)站購物不一定最劃算

在不少市民的眼中,，“雙11”是促銷的代名詞，究竟這個狂歡節(jié)可以給市民帶來多大的實惠?10日,，記者通過幾個比價插件對20款商品進行了打探,，發(fā)現(xiàn)其顯示結(jié)果基本一致。僅以如意淘插件為例,，20款“歷史價格”中有一款在“雙11”售賣價比歷史最低值要高,，剩下的確實有不同程度的降幅(除去優(yōu)惠券等,，只比較價格)。

先下架再高價上架后打折

記者在比價過程中了解到,，一些折扣商品在10月份“消失”,，11月初就以高價再次上架。比如說一件中長款毛呢外套標價為828元,，“雙11”狂歡價為 399元,，降了429元。“同款商品在九月下旬上架的時候賣505元,，我看了很長時間,，后來就下架了。”市民丁女士說,。

可在十月下旬上架時,，記者通過比價軟件看到，價格提高到828元,。

降價沒錯,，降幅太“可憐”

如果一百元左右的優(yōu)惠價格比較誘人的話，有些產(chǎn)品的價格降幅著實“可憐”,。

在今年的八月份到十月份中,，一款標價為699的電餅鐺，最低價賣出了 179元,，而在咨詢過店家后發(fā)現(xiàn),，“雙11”時這款電餅鐺將賣價168元。算下來,，消費者等待了兩個月左右,，只享受了十幾元的優(yōu)惠。

另一家出售巧克力的店鋪,，記者8日詢問店小二某款當時賣價49元/斤的巧克力“雙11”售價時,，賣家告訴記者，該款商品將以48.8元/斤的價格出售,。

“雙11”不一定最劃算

在對比中記者發(fā)現(xiàn),，一款A(yù)ZA女包的歷史最低價在今年八月份到十月份期間為 182.4元，而且也將以182.4元的價格參與這次“雙11”促銷,。而立白洗衣液的12袋裝“雙11”售價59.9元，而它的歷史最低價卻只有59元,。

記者在京東一家店鋪上檢索了一款女式羽絨服,，10日晚間標價599元，“雙11”促銷價489元,，通過比價插件惠惠購物助手,，記者看到該羽絨服曾在八月份賣出過398元的價格,。即便使用優(yōu)惠券，仍舊不是歷史最低,。

“國慶的時候在實體店買了一臺洗衣機,，當時商場標價2399，最后2299元成交,，還送了洗衣機套等,。”市民黃星告訴記者，“雙11”期間他登錄一家網(wǎng)站,，發(fā)現(xiàn)這款洗衣機的促銷價格是2399元,。“在網(wǎng)店買，沒有什么議價空間,，其實也不一定是最劃算的,。”他表示。暗流

職業(yè)“炒信用”日賺千元

網(wǎng)購消費者在選擇商品時,，都會參考售賣店鋪的信用評級,。但有一些“好評成績單”可能是被虛構(gòu)的，甚至本身就是一樁買賣,。記者采訪了解到,，僅2013年淘寶網(wǎng)絡(luò)安全部門查獲虛假交易買家賬號就達800萬家，交易額超過100億元,。

職業(yè)“炒信”每天最高得千元

就如“炒信”職業(yè)買家小胡所說的那樣：“‘雙11’快到了,，這段時間很多網(wǎng)絡(luò)店主希望能提高店鋪信用等級多賣些貨，我們這行的生意也最忙!”

專門負責監(jiān)控“炒信”行為的阿里巴巴集團安全部安全運營專員鮑駿介紹,，通過虛假的交易信息,，買賣者均獲得了各自所需的利益：網(wǎng)店主可以隨心所欲根據(jù)自身的需求發(fā)布虛假物品成交的信息從而提高相關(guān)物品的銷售及店鋪的信譽，達到擴大人氣,、快速疊加信譽積分,，使自身產(chǎn)品被購買的概率增加 。而職業(yè)“炒信”買家,，每天只要動動鼠標購買物品,，便可獲得每筆幾元甚至幾十元的傭金費用。據(jù)統(tǒng)計,，高峰時期,，一位職業(yè)“炒信”買家每天至少可獲1000元的傭金。

阿里巴巴集團副總裁余偉民告訴記者,，虛職業(yè)‘炒信’買家保守統(tǒng)計約數(shù)萬人,。

灰色產(chǎn)業(yè)鏈專業(yè)化很強

由于買賣雙方虛假交易的巨大需求及高額獲利，催生了一個從廣告發(fā)布到快遞乃至交易的產(chǎn)業(yè)鏈，并呈現(xiàn)出職業(yè)化,、專業(yè)化的特點,。

2014年5月下旬，根據(jù)淘寶公司提供的線索,，浙江公安機關(guān)對江蘇鹽城人李某組建經(jīng)營的“零距網(wǎng)商聯(lián)盟”展開調(diào)查,，查明了這個新型“炒信”平臺的基本運作模式：賣家進入“炒信”平臺的首要條件就是報名;報名之后會有專門的所謂管理人員給予報名表;并根據(jù)賣家的等級繳納管理費用。通過審核之后,，每一位賣家會被分入對應(yīng)的“語音房間”,，可根據(jù)自身的需求發(fā)布需要炒作的產(chǎn)品、價格,、銷售數(shù)量,。隨后會有買家操手根據(jù)賣家需求接下這筆虛假交易。賣家不僅僅會通過線下返還買家支付的金額 ,，還會支付買家操手物品交易額的3% 至10% 不等的傭金,。而組織者則從整個環(huán)節(jié)中獲取入盟費、保證金等資金,。

阿里巴巴集團安全部總監(jiān)賈炯表示,，據(jù)統(tǒng)計，類似“零距網(wǎng)商聯(lián)盟”這樣的虛假交易平臺,，在網(wǎng)絡(luò)上至少有上百家,。

急需填補法律“空隙”

“我們企業(yè)只能對有證據(jù)參與虛假交易的商戶進行處罰，即便如此還經(jīng)常會遇到法律上的糾紛,。”余偉民說,，“而對于那些從事專業(yè)‘炒信’的團伙，我們只能將查獲的線索移送公安部門,。”

浙江金道律師事務(wù)所副主任王全明認為,，目前出現(xiàn)的各類“炒信”平臺以營利為目的，明知是虛假信息,，仍通過信息網(wǎng)絡(luò)有償發(fā)布,，已經(jīng)涉嫌非法經(jīng)營罪。

“從目前的司法實踐來看,，對‘炒信’類案件以非法經(jīng)營罪定罪量刑全國尚無判例,，希望司法機關(guān)能及時出具指導(dǎo)性法律意見。”余偉民說,，“同時,，隨著電子商務(wù)日益在經(jīng)濟生活中占據(jù)重要地位，對于在網(wǎng)絡(luò)上產(chǎn)生的種種違法違規(guī)狀況,，僅僅依靠網(wǎng)購企業(yè)自身和公安網(wǎng)警還遠遠不夠,，還缺少有針對性的商業(yè)管理、執(zhí)法機構(gòu),，建議進一步推進網(wǎng)絡(luò)商務(wù)立法和執(zhí)法體系建設(shè),。”據(jù)新華社

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青島開通12個菜鳥驛站

上班了不方便拿快遞，可以直接將快遞寄到距離你家最近的菜鳥自提點,。10日記者從淘寶網(wǎng)獲悉,，菜鳥在全國總共接入了將近1.8萬個自提點，并且已經(jīng)實現(xiàn)物流信息可視化,，消費者包裹的代收,、簽收情況可以及時被監(jiān)測到。

目前自提點不會對消費者或者快遞公司收費,。在和消費者約定的服務(wù)協(xié)議中,，原則上自提點會保管T(包裹到達日)+4天;逾期未取的包裹，站點會暫時保管,，客服會聯(lián)系消費者來取件,。在和用戶的協(xié)議中，我們明確站點會協(xié)助消費者驗視包裹的外包裝,，如出現(xiàn)損毀站點會予以拒收,。如因站點原因引起的破損，站點會承擔賠償責任,。

此外,，菜鳥驛站設(shè)立了專席客服接待消費者投訴;且從消費者下單開始到提取包裹，所有環(huán)節(jié)通過數(shù)據(jù)系統(tǒng)我們都可以做到流程可視化,，以便于高效跟進消費者投訴,。

記者了解到，青島市區(qū)目前已經(jīng)開通了 12個菜鳥驛站,，這些菜鳥驛站多設(shè)置在小區(qū)物業(yè)處,，如青島理想之城物業(yè)服務(wù)中心、百合花園物業(yè)服務(wù)中心等等,。

旅游電商發(fā)布搶購提醒

“雙11”成了旅游電商號稱一年打折最生猛的時刻,，包括攜程在內(nèi)的國內(nèi)不少OTA企業(yè)借此推出眾多特價產(chǎn)品，惠及消費者,。“因旅游產(chǎn)品環(huán)節(jié)多樣,、資源復(fù)雜、組合方式成千上萬,，價格難以透明,，所謂的‘原價’、‘市場價’存在不少水分,。”10日,，相關(guān)旅游電商發(fā)出消費提醒，警惕超低價背后的陷阱，關(guān)注價格的同時選擇有服務(wù)保障的平臺購買,。

記者看到,，“雙11”特價線路幾乎涵蓋了國內(nèi)所有熱門線路，包括秋冬季出行人氣排行榜中的廈門,、三亞,、九寨溝等目的地;出境游更是吸引人 ，日韓,、新加坡等短線,，或是中東、澳洲,、美國,、歐洲等中長線，以及海島類型的沖繩,、巴厘島,、普吉島、馬爾代夫,，都有“雙11”特惠產(chǎn)品推出,。

秒殺價格基本在5折左右，比如海南三亞5日跟團游原價1899元,，秒殺價999元;日本東京5日自由行原價2951元,，秒殺價1999;巴厘島6日4晚自由行原價4280元，秒殺價2999元,。優(yōu)惠幅度最大的是法國+瑞士+意大利 10日跟團游,，原價13999元，秒殺價15元,。

10日,，攜程網(wǎng)發(fā)布五大消費提醒：選擇有資質(zhì)的旅行社;別被原價、折扣蒙蔽;看清產(chǎn)品描述詳情;明確退改政策;關(guān)注售后服務(wù),。