如果說全民網(wǎng)購的“雙十一”是一場狂歡,，在狂歡過后歸于冷靜時,，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分“后遺癥”正在逐漸顯現(xiàn)：有人頻頻刷訂單狀態(tài)查看貨物情況,，有人則開始“后悔”忙著退貨,。一些集體曬“后悔”的市民稱,誘人折扣力度以及部分商品圖文不符實是他們退貨的主因，讓他們一時頭熱才狂買,。 記者 薛飛

癥狀 不停刷新訂單狀態(tài)

“親,，我的貨物能不能快一點，我急著用,。 ”市民魏女士剛剛搬了新家,，在“雙十一”當(dāng)天從網(wǎng)上購買了上萬元東西，包括晾衣架,、小板凳等家用品,。這兩天，她和丈夫都在盼著趕緊收貨,，好盡快擺放到家中,。為此,，只要她一閑下來，就打開手機或電腦刷新訂單狀態(tài),，但兩天過去了,，許多貨物依然還沒有“上路”，這讓她郁悶不已,。

和魏女士類似,，自己創(chuàng)辦了一家攝影棚的董先生就表示，“雙十一”當(dāng)天自己購買了兩臺新的攝影設(shè)備,，為的就是這兩天的拍攝計劃,，但貨物遲遲不到，答應(yīng)顧客的拍攝一直拖著,。 “目前顯示路程才過了一半,，今天我還撥打物流電話希望能快點到。”董先生說,，自己現(xiàn)在沒事就翻翻物流訂單,，查看狀態(tài),。

還有不少網(wǎng)購市民稱,，自己在一些小網(wǎng)站購買的商品，店家要么遲遲不發(fā)貨,，要么發(fā)了貨卻不更新物流狀態(tài),，讓消費者完全無法判斷自己買的東西到了哪里。

癥狀 沖動購買忙退貨

“3折啊!被商家的打折促銷廣告給砸暈了,，腦子一熱,，手一哆嗦就給拍了，花了800多元錢,，買回來才發(fā)現(xiàn)穿了不好看,。 ”公司白領(lǐng)小悅說，從國慶節(jié)后,，自己就壓抑了自己所有的購物沖動,，等著血拼那一晚。雖然嘴上嚷嚷著不知買什么,，但這里買點,，那里買點，居然也花了兩三千元,。不過之后她覺著自己又“一時沖動”了,，感覺“有點后悔”。 “這些鞋子和衣服很多都穿不著,，但當(dāng)時看著就是想買,。 ”小悅的言論,，在網(wǎng)上引起了不少網(wǎng)友的共鳴。

烤面包機只用了一次,，做的無添加面包實在不好吃;豆?jié){機用了幾次,，但因為清洗費勁漸漸變成“雞肋”;當(dāng)時看起來不錯的衣服，現(xiàn)在穿起來卻是濃濃的鄉(xiāng)土氣……關(guān)于“雙十一”的“后悔”,，市民馬小姐也滔滔不絕,。 “以前我買的都是家電和衣服，現(xiàn)在我買的主要是日用品,、旅游產(chǎn)品,。 ”馬小姐細(xì)說著自己購物習(xí)慣的改變。原本上千元一晚的五星級酒店幾百元就拿下了,，只用了2000多元就“搞定”了明年1月日本的住宿,，牙膏、牙刷,、紙抽,、拖把、洗發(fā)水,、沐浴露,、洗手液……為了今年不后悔，自己的購物清單總結(jié)起來就是兩個字——實用,。

不過市民李先生有點倒霉,，自己沒有拿準(zhǔn)號碼，購買了三條褲子都穿不上,，他連忙找商家退貨卻被一口拒絕,，協(xié)調(diào)后商家才勉強答應(yīng)。 “之前不都7天內(nèi)退貨嗎,，現(xiàn)在怎么不退款了,，商家還是比咱們精明。 ”李先生說,。

七天內(nèi)可無理由退貨協(xié)商不成找消協(xié)投訴

在接下來的時間里,，包裹如流水般傾瀉而出，消費者收到包裹之后如果遇到假貨,、仿貨,、次貨應(yīng)該怎樣維護自己的權(quán)益呢?

記者從市消協(xié)了解到，今年“雙十一”,，消協(xié)也接到不少消費者的投訴,。《新消法》規(guī)定經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò),、電視,、電話,、郵購等方式銷售商品，除了特殊情況,，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,，且無需說明理由等新增條款。市消協(xié)負(fù)責(zé)人說：“如果消費者收到不滿意的網(wǎng)購商品時,，應(yīng)該馬上與商家取得聯(lián)系申請退貨,、退款，如果協(xié)商不一致,，可以找交易平臺解決,。 ”

據(jù)介紹，如果與商家,、交易平臺協(xié)商無果,，消費者應(yīng)該立即向消協(xié)或消委投訴。消協(xié)或消委接到投訴以后,，會對消費者的基本情況進行了解,，消費者需提供購物發(fā)票、提供實物才能方便有關(guān)部門開展工作,，一般情況下,，處理問題需要5個工作日。

針對“雙十一”,、“雙十二”這樣典型的網(wǎng)購熱,，該負(fù)責(zé)人提醒廣大市民,，在挑選商品時擦亮雙眼,，尤其要對“七天無理由退貨”、“不適用退貨商品”條款的商品進行確認(rèn),。消費者要選擇大型,、正規(guī)的購物網(wǎng)站，必要的時候要對經(jīng)營者的信息進行驗證,，其次,，網(wǎng)購時盡量選用安全功能的瀏覽器，具有安全功能的瀏覽器可以有效屏蔽一些釣魚網(wǎng)站,，另外在付款方式上選擇網(wǎng)銀這種安全性較高的付款方式,。