近年來，平度市保險(xiǎn)市場總體發(fā)展良好,，保險(xiǎn)產(chǎn)品不斷創(chuàng)新,，覆蓋領(lǐng)域不斷拓寬,，保險(xiǎn)社會保障功能顯著增強(qiáng),，對經(jīng)濟(jì)社會的保障程度日益提升,，為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供了風(fēng)險(xiǎn)保障，成為當(dāng)?shù)貒窠?jīng)濟(jì)和金融產(chǎn)業(yè)的重要組成部分,。

平度市保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)發(fā)展總體情況

截至目前，平度市共有29家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu),，總體發(fā)展情況如下：

(一)保險(xiǎn)業(yè)運(yùn)行情況

截至2013年末,，全市保險(xiǎn)業(yè)共有從業(yè)人員3289人,，2013年累計(jì)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入121876萬元。其中：產(chǎn)險(xiǎn)公司15家,，從業(yè)人員610人,，2013年累計(jì)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入40004萬元;壽險(xiǎn)公司14家，從業(yè)人員2679人,，2013年累計(jì)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入81872萬元,。全市農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)種類達(dá)到10個(gè)，農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)范圍不斷擴(kuò)大;全市政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)惠及農(nóng)戶達(dá)到28萬戶,，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)金額30多億元;全市涉及賠償農(nóng)戶10億余戶,，年累計(jì)賠償金額達(dá)到2600萬元，有力保障了涉農(nóng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,。

(二)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)發(fā)展創(chuàng)新情況

1.創(chuàng)新開展政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn),，為農(nóng)業(yè)和農(nóng)民發(fā)展提供有力的風(fēng)險(xiǎn)保障。

平度市是青島市政府唯一指定的政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)承辦市,，而中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司平度支公司是政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)的唯一承辦者,，公司多年來一直秉承集團(tuán)公司提出的“人民保險(xiǎn)服務(wù)于民”的宗旨，牢記所擔(dān)負(fù)的社會責(zé)任,。自2007年以來,，公司已經(jīng)陸續(xù)承辦了小麥、玉米,、花生,、土豆、蔬菜大棚,、育肥豬保險(xiǎn),、能繁母豬保險(xiǎn)、葡萄保險(xiǎn),、肉兔保險(xiǎn)和森林火災(zāi)保險(xiǎn)等政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn),。小麥和玉米保險(xiǎn)的投保率達(dá)到了80%以上，有個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)甚至實(shí)現(xiàn)了全覆蓋,。2012年保費(fèi)收入首次突破億元大關(guān),，2013年完成保費(fèi)1.25億元，市場份額穩(wěn)居市場首位,。累計(jì)承擔(dān)各種風(fēng)險(xiǎn)保障100多億元,，從2013年起公司的接案規(guī)模已達(dá)到27000起，僅養(yǎng)殖險(xiǎn)接立案就達(dá)到了20000余起,，處理各類案件25000余起,，支付各類賠款8200余萬元。實(shí)踐證明，政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)為廣大農(nóng)民的財(cái)產(chǎn)安全提供了有力的風(fēng)險(xiǎn)保障,，最大限度的支持了當(dāng)?shù)剞r(nóng)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,。

2.創(chuàng)新開展小額人身保險(xiǎn)試點(diǎn)工作，提高保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)和諧社會的能力,。

推進(jìn)小額人身保險(xiǎn)工作是一件惠及民生的好事,，有利于提高廣大人民群眾特別是農(nóng)村居民的保險(xiǎn)保障水平。今年,，平度市金融辦積極協(xié)助中國人壽保險(xiǎn)公司平度市支公司爭取山東省小額人身保險(xiǎn)試點(diǎn)資格,，爭取在平度市開展小額人身保險(xiǎn)試點(diǎn)工作，提高廣大人民群眾特別是農(nóng)村居民的保險(xiǎn)保障水平,，防范化解生產(chǎn)生活中的風(fēng)險(xiǎn),，增強(qiáng)個(gè)人和家庭抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。目前,，中國人壽保險(xiǎn)公司平度市支公司已制定《平度市小額人身保險(xiǎn)實(shí)施方案》,，并組織實(shí)施。

加快保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的措施

“新國十條”的出臺,，給保險(xiǎn)業(yè)注入了新的活力,，也帶來了嶄新的發(fā)展機(jī)遇。平度市把發(fā)展現(xiàn)代保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)作為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型,、轉(zhuǎn)變政府職能,、帶動擴(kuò)大就業(yè)、完善社會治理,、保障改善民生的重要抓手,，立足平度特色，積極開展“三強(qiáng)化,、三提升”行動,，加速現(xiàn)代保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)提速升級。

(一)強(qiáng)化管理,，提升行業(yè)內(nèi)部活力

管理就是生產(chǎn)力,，也是競爭力。全市保險(xiǎn)業(yè)本著構(gòu)建“有活力,、高效率,、更開放”管理機(jī)制的目標(biāo)，著力從三個(gè)方面開展工作：

1.抓責(zé)任落實(shí),，嚴(yán)格考核,，及時(shí)通報(bào)。

按照“新國十條”提出的新理念,、新思路,、新要求,，制定了平度市現(xiàn)代保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，明確了年度,、季度發(fā)展計(jì)劃目標(biāo),，完善了相關(guān)考核、通報(bào),、評比及獎(jiǎng)懲制度。針對全市保險(xiǎn)業(yè)計(jì)劃目標(biāo)完成情況,，加大獎(jiǎng)懲力度,，嚴(yán)格考核，及時(shí)通報(bào),。

2.抓內(nèi)部自律,，力爭實(shí)現(xiàn)合作共贏的良好局面。

全市保險(xiǎn)公司認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹各項(xiàng)政策法規(guī),，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和黨紀(jì),、行風(fēng)，加強(qiáng)法律約束和紀(jì)律約束,。加強(qiáng)行業(yè)職業(yè)道德和自身素質(zhì)教育,，努力維護(hù)公平公正、規(guī)范有序的市場局面,，形成“自我約束,、自覺行動”的好風(fēng)氣。加強(qiáng)行業(yè)力量整合,，推進(jìn)行業(yè)內(nèi)部合作,，“攥成一個(gè)拳頭、擰成一股繩”,，力爭實(shí)現(xiàn)合作共贏的良好局面,。

3.抓外部監(jiān)管，保護(hù)好被保險(xiǎn)人的合法利益,。

針對當(dāng)前保險(xiǎn)市場環(huán)境比較脆弱,，市場運(yùn)行不夠規(guī)范的現(xiàn)狀，以打假治亂為突破口,，堅(jiān)持標(biāo)本兼治,，突出重點(diǎn)，下大力氣解決市場上突出的違法違規(guī)問題,，營造起保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)營管理的良好環(huán)境,。同時(shí)，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的督促檢查,，著力解決好銷售誤導(dǎo),、售后服務(wù)及理賠問題，避免由于服務(wù)不到位而引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)問題，有效保護(hù)被保險(xiǎn)人利益,。例如：今年3月份,，一家500萬元規(guī)模私營企業(yè)因火災(zāi)造成了損失，中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司平度支公司為其一次性賠款80萬元,，并在最快的時(shí)間內(nèi)完成理賠核查,，及時(shí)將賠款送到企業(yè)的手中，有力的支持了受災(zāi)企業(yè)的再生產(chǎn),。

(二)強(qiáng)化服務(wù),，提升行業(yè)整體形象

現(xiàn)代保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)是關(guān)系人民群眾生活幸福、安危冷暖,、后顧無憂的大事,，必須永遠(yuǎn)將服務(wù)作為第一要?jiǎng)?wù)來抓。

1.樹品牌,，提高保險(xiǎn)業(yè)專業(yè)化服務(wù)水平,。

平度市從行業(yè)誠信建設(shè)入手，認(rèn)真落實(shí)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范,，提高專業(yè)化服務(wù)水平,，以滿意的服務(wù)樹立起行業(yè)良好形象。同時(shí),，鼓勵(lì)各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)積極參與品牌創(chuàng)建活動,，形成服務(wù)與品牌互相促進(jìn)、協(xié)同提升的強(qiáng)大合力,。

2.提能力,，增強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)的生命力和創(chuàng)造力。

切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,，拓寬保險(xiǎn)服務(wù)面,，延伸保險(xiǎn)觸角，大力推行“服務(wù)承諾制,、限時(shí)辦結(jié)制,、業(yè)務(wù)公開制、風(fēng)險(xiǎn)問責(zé)制”,，以嚴(yán)格的制度推動服務(wù)能力和水平的提高,。加快人才隊(duì)伍建設(shè)，完善激勵(lì)機(jī)制,，加大培訓(xùn)力度,，規(guī)范隊(duì)伍流動，實(shí)現(xiàn)行業(yè)人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)優(yōu)化,，增強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)的生命力和創(chuàng)造力,。其中：中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司平度支公司提出了“暖心理賠五個(gè)一服務(wù)”即：接到報(bào)案第一時(shí)間取得聯(lián)系,，送上一句問候并告知到達(dá)時(shí)間，到達(dá)現(xiàn)場為客戶提供一瓶礦泉水,，現(xiàn)場勘查結(jié)束為客戶提供一套索賠方案,，事后進(jìn)行一次滿意度回訪。自推出該項(xiàng)服務(wù)以來,，理賠人員的服務(wù)質(zhì)量明顯得以改善,，客戶滿意度大幅提高，截至目前,，全市保險(xiǎn)公司有效投訴為零,。

3.抓宣傳，營造保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的濃厚氛圍,。

充分利用電視、廣播,、網(wǎng)絡(luò)等各種新聞媒體,，特別是新型網(wǎng)絡(luò)載體(微信、微博等),，積極探索行業(yè)文化宣傳的新途徑,、新模式，在降低宣傳成本的同時(shí),，擴(kuò)大宣傳廣度和深度,，營造全社會學(xué)保險(xiǎn)、懂保險(xiǎn),、用保險(xiǎn)的濃厚氛圍,。

(三)強(qiáng)化創(chuàng)新，提升行業(yè)競爭優(yōu)勢

當(dāng)前社會正處于社會轉(zhuǎn)型,、發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的重要時(shí)期,，各種新困難、新問題不斷涌現(xiàn),，保險(xiǎn)業(yè)必須加快行業(yè)創(chuàng)新,，加速提升核心競爭力。

1.搭建平臺,，積極推行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新,。

要樹立創(chuàng)新的理念，積極推進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)創(chuàng)新體系建設(shè),，逐步搭建起以市場需求為導(dǎo)向,，以保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)為主體，政府,、監(jiān)管部門,、行業(yè)協(xié)會予以指導(dǎo)和扶持的創(chuàng)新平臺,。各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)以此為載體，不斷加大工作力度,，從經(jīng)營理念,、保險(xiǎn)產(chǎn)品、組織形式,、管理技術(shù),、客戶服務(wù)、營銷方式等方面進(jìn)行全面的創(chuàng)新,。其中：中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司平度支公司積極與平度市農(nóng)業(yè)局,、平度市畜牧局、平度市林業(yè)局等職能部門密切合作,，創(chuàng)新開展政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù),。

2.找準(zhǔn)需求，積極拓展保險(xiǎn)業(yè)合作項(xiàng)目,。

市場需求是拉動產(chǎn)品創(chuàng)新的主要因素,。要求各級管理、經(jīng)營,、開發(fā)部門,，深入群眾中去，做好市場需求調(diào)查分析,，了解客戶的內(nèi)在需求,，找準(zhǔn)創(chuàng)新的切入點(diǎn)。其中：市太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司結(jié)合市場發(fā)展形勢,，今年,，加強(qiáng)了與車行4S店的緊密合作，有針對性地進(jìn)行跟蹤調(diào)研,，積極拓展產(chǎn)品線,，建立起更多的合作項(xiàng)目，立爭全年車行4S店保費(fèi)累計(jì)達(dá)到1200萬元,。

3.有的放矢,，提供多方位、多層次的保險(xiǎn)服務(wù),。

針對不同的保險(xiǎn)對象,、不同的銷售渠道，加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度和投入,，設(shè)計(jì)不同的險(xiǎn)種,，滿足人們多方位、多層次的保險(xiǎn)需要,。構(gòu)建創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò),，完善服務(wù)體系,，打造行業(yè)創(chuàng)新的強(qiáng)大引擎。其中：中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司平度市支公司通過理念創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新,，在2012年,、2013年連續(xù)兩年總保費(fèi)突破3億元的基礎(chǔ)上，今年前三季度總保費(fèi)已達(dá)到2.47億元,，賠款支出達(dá)到1347萬元,，為社會、政府,、企業(yè),、家庭有效減少了經(jīng)濟(jì)損失，維護(hù)了社會穩(wěn)定,。

“長風(fēng)破浪會有時(shí),，直掛云帆濟(jì)滄海”。新的發(fā)展形勢帶來新的發(fā)展機(jī)遇,，下一步,，平度市將繼續(xù)加大工作力度，遵循“穩(wěn)增長,、重價(jià)值、促轉(zhuǎn)型,、增效率”的工作方針和以“客戶需求為導(dǎo)向”的轉(zhuǎn)型目標(biāo),，不斷更新經(jīng)營理念，充分發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)的社會“穩(wěn)定器”和經(jīng)濟(jì)“助推器”作用,，以優(yōu)質(zhì)誠信的保險(xiǎn)服務(wù)為全市人民打造一個(gè)平安和諧的社會環(huán)境,。