隨著經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，保險越來越成為民眾對沖風(fēng)險,，提高安全感的重要手段,。因此，保護(hù)保險消費者的合法權(quán)益,，已經(jīng)成為全社會日益關(guān)注的話題,。

保險新“國十條”以及剛剛下發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)保險消費者權(quán)益保護(hù)工作的意見》(下稱“意見”對保護(hù)保險消費者的權(quán)益都)，做了明確的規(guī)定,。從制度層面,、法律層面做了頂層設(shè)計，推動整個保險行業(yè)健康發(fā)展,。日前,，中國保險學(xué)會會長姚慶海表示，保險信用體系建設(shè)包括從業(yè)人員的從業(yè)精神,、誠信記錄,，包括保險機(jī)構(gòu)的誠信服務(wù)、產(chǎn)品創(chuàng)新等很多方面,。移動互聯(lián)網(wǎng),、大數(shù)據(jù)、云計算時代,，怎么樣做好消費者保護(hù)工作,，如何進(jìn)行信用體系建設(shè)，值得探討和思考,。

提高消保主動性和積極性

英國經(jīng)濟(jì)學(xué)家米歇爾·泰勒先生在90年代中期提出著名的雙峰理論,，他認(rèn)為雖然金融監(jiān)管有許多目標(biāo)，但主要有兩個：一是加強(qiáng)系統(tǒng)性風(fēng)險的審慎監(jiān)管,，維護(hù)金融體系的穩(wěn)定,、安全;二是對金融機(jī)構(gòu)行為進(jìn)行監(jiān)管，保護(hù)消費者的利益,。

2008年國際金融危機(jī)之后,，引發(fā)了世界各國，特別是歐美當(dāng)局對加強(qiáng)消費者權(quán)益保護(hù)的高度重視,，而且形成共識,。為此各國調(diào)整了監(jiān)管架構(gòu)，加強(qiáng)消費者權(quán)益保護(hù),。

2011年10月,，中國保監(jiān)會保護(hù)消費者權(quán)益保護(hù)局(下稱“消保局”)正式成立，是大陸監(jiān)管機(jī)關(guān)中首家成立的消保部門,。

中國保監(jiān)會政策研究室副主任舒高勇表示,，消保局成立以來,，首先就是加強(qiáng)制度建設(shè)，完善監(jiān)管工作機(jī)制,，包括投訴處理等等一系列的制度和機(jī)制建設(shè),。此外，還通過透明度監(jiān)管方式,，引入社會各界的監(jiān)督,，定期對保險公司投訴情況信息披露，督促行業(yè)和各家公司提高保險保護(hù)消費者權(quán)益的主動性和積極性,。“還有一點非常重要,，就是建立保險合同糾紛的訴訟和調(diào)節(jié)對接機(jī)制，近兩年取得較好效果,。”舒高勇表示,，關(guān)于理賠難的問題。這兩年保監(jiān)會和各保監(jiān)局也做了大量的工作,，其中一點就是消保局牽頭的關(guān)于清理財產(chǎn)險的積壓賠案。最后是加強(qiáng)消費者教育,。