胡海燕所在的交通銀行青島分行營(yíng)業(yè)部,，不僅是交行服務(wù)明星網(wǎng)點(diǎn)，更是全國(guó)銀行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿,，2013年被評(píng)選為中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)“百佳服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)”，成為青島市唯一一家當(dāng)選的銀行業(yè)金融網(wǎng)點(diǎn),，每次評(píng)選中全國(guó)僅有100家支行能獲得這一殊榮 ,，其評(píng)選難度可想而知。敢于嘗鮮的胡海燕開拓第三方金融服務(wù),，營(yíng)業(yè)部也成為青島市首家與第三方支付公司開展業(yè)務(wù)合作的銀行機(jī)構(gòu)。

不少客戶慕名而來(lái)

走進(jìn)營(yíng)業(yè)部,，這里的工作人員笑容甜美,，語(yǔ)言總讓人倍感親切，在一樓,，各種便民設(shè)施,，在客戶等候區(qū)，還巧妙利用空間開辟了兒童娛樂(lè)區(qū),，在電梯旁邊,，擺設(shè)著幾臺(tái)設(shè)備引起記者的注意，這些設(shè)備不同于傳統(tǒng)的ATM ,，這便是銀行的遠(yuǎn)程智能柜員機(jī)與自動(dòng)填單機(jī),，“2013年，青島市首臺(tái)‘遠(yuǎn)程智能柜員機(jī)——iTM ’落戶營(yíng)業(yè)部,，極大減輕了柜臺(tái)壓力,。”胡海燕總經(jīng)理介紹，在電子化渠道的建設(shè)中,，營(yíng)業(yè)部還有秘密武器,，“利用蘋果IPAD實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)建檔案管理的集約化、生動(dòng)化和保密化;將大堂經(jīng)理的手持PAD與叫號(hào)終端相連,，方便大堂經(jīng)理根據(jù)廳堂等候人數(shù)合理分流;利用自助填單機(jī)幫助客戶快速填單等等,。”

而進(jìn)入二樓的沃德財(cái)富管理中心，就像是走進(jìn)一家私行,，古香古色中式家具,、精致細(xì)膩的青花瓷擺設(shè) ,、吧臺(tái)提供各種飲品，這些都出自胡海燕與員工的創(chuàng)意,，“這里的擺設(shè)都是我們?cè)谑袌?chǎng)一點(diǎn)一點(diǎn)淘回來(lái)的,。”基于這些特色區(qū)域，分行營(yíng)業(yè)部打造“拐角沙龍”和“沃德客戶俱樂(lè)部”兩大特色延伸服務(wù),，“定期會(huì)舉行一些金融知識(shí)講座和辦養(yǎng)生保健,、留學(xué)移民等增值服務(wù)，大大提升了沃德財(cái)富品牌的口碑,。”不少客戶慕名而來(lái),，成為新客戶。2013年通過(guò)俱樂(lè)部增長(zhǎng)的沃德客戶就有32戶,，私人銀行客戶6戶,，從小到幾百元的黃金銷售到幾個(gè)億的項(xiàng)目就在此誕生。

這些一切好評(píng)的背后,，是胡海燕以及員工的共同努力,。胡海燕告訴記者，“通過(guò)百佳的評(píng)選,，分行營(yíng)業(yè)部的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)水平都有了很大的提升,。我們邀請(qǐng)禮儀公司進(jìn)行專門服務(wù)培訓(xùn)，在那段時(shí)間員工們晚上9點(diǎn)前沒有下過(guò)班,，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的時(shí)間,，團(tuán)隊(duì)脫胎換骨。”胡海燕告訴記者,，當(dāng)時(shí)培訓(xùn)的團(tuán)隊(duì)成員已經(jīng)被調(diào)任各家支行作為骨干,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)使?fàn)I業(yè)部的業(yè)績(jī)大幅增長(zhǎng)，2014年?duì)I業(yè)部人民幣存款增長(zhǎng)率達(dá)56%,，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)同比增長(zhǎng)29%,，績(jī)效考核在青島分行排名第一。

業(yè)務(wù)創(chuàng)新嘗鮮“第三方支付”

“創(chuàng)新是一個(gè)支行經(jīng)營(yíng)發(fā)展的靈魂,。”面對(duì)著洶涌而來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)浪潮,，胡海燕敏銳地抓住契機(jī)，開始嘗鮮“第三方支付”,。

胡海燕介紹,，營(yíng)業(yè)部2011年與某國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的第三方支付公司建立了全面業(yè)務(wù)合作關(guān)系，是青島市首家與第三方支付公司開展業(yè)務(wù)合作的銀行機(jī)構(gòu),，實(shí)現(xiàn)了銀行業(yè)務(wù)與第三方支付平臺(tái)功能的全面對(duì)接,，當(dāng)年即在對(duì)公存款、中間業(yè)務(wù)收入取得了較高的收益,，達(dá)到了銀行與企業(yè)的雙贏,。“現(xiàn)在很多企業(yè)都慕名而來(lái),。”經(jīng)過(guò)四年的發(fā)展，在第三方支付公司的金融服務(wù)開拓中,，胡海燕越做越專,、越做越大，在第三方支付公司中闖出名堂,，胡海燕驕傲地說(shuō),，“現(xiàn)在快錢、易寶支付,、通聯(lián)等企業(yè)都是我們的合作客戶,。”據(jù)介紹，目前與營(yíng)業(yè)部合作的第三方支付公司已達(dá)到8家,，累計(jì)交易量超過(guò)30億元,。

胡海燕告訴記者，現(xiàn)在她與團(tuán)隊(duì)又在進(jìn)行一項(xiàng)全新的嘗試,，“我們正在推廣中小企業(yè)的網(wǎng)上融資,，不僅可以進(jìn)行線上線下的清算服務(wù)，還可以給予互聯(lián)網(wǎng)金融進(jìn)行供應(yīng)鏈融資,。”胡海燕認(rèn)為,，這一服務(wù)創(chuàng)新不僅給支行帶來(lái)新的發(fā)展，更重要的是解決了當(dāng)前中小企業(yè)貸款難的問(wèn)題,。

“第三方支付業(yè)務(wù)”是胡海燕嘗鮮新業(yè)務(wù)的縮影，為助力企業(yè)發(fā)展,，交行分行營(yíng)業(yè)部多次開創(chuàng)新業(yè)務(wù),，“辦理了系統(tǒng)內(nèi)全國(guó)首筆核心企業(yè)非生產(chǎn)型采購(gòu)融資業(yè)務(wù);辦理全國(guó)銀行業(yè)首筆有追索權(quán)再保理融資，并開創(chuàng)以電子簽名進(jìn)行應(yīng)收賬款確認(rèn)模式,，有效提高融資效率;為國(guó)內(nèi)某知名企業(yè)及其上下游辦理蘊(yùn)通供應(yīng)鏈融資,，解決上下游企業(yè)融資難，擔(dān)保難的問(wèn)題,，降低核心企業(yè)融資成本;為省內(nèi)某知名企業(yè)辦理青島分行首筆票據(jù)池業(yè)務(wù);為省內(nèi)某知名鋼企辦理青島分行首筆出口風(fēng)險(xiǎn)參與業(yè)務(wù),。” 記者 耿方輝