培訓(xùn)機構(gòu)的“國際課程預(yù)科班”,，上課一段時間后，秦女士與培訓(xùn)機構(gòu)雙方因退學(xué)費的事進行了長達半年的“拉鋸戰(zhàn)”,。據(jù)了解,，無錫目前有外語培訓(xùn)機構(gòu)100多家，幾乎每個機構(gòu)的學(xué)費都不菲,，動輒幾千幾萬,。參與培訓(xùn)的學(xué)員除了應(yīng)付考級或準備出國的學(xué)生外，就是急于想充電的白領(lǐng),，正是看中這些群體的巨大潛在需求和經(jīng)濟實力,，外語培訓(xùn)機構(gòu)的學(xué)費往往比大學(xué)還高?？删瓦@么高昂學(xué)費的培訓(xùn)機構(gòu),，在教育市場上監(jiān)管卻是最薄弱的，有不少尚處于監(jiān)管真空地帶,。

案例

為退學(xué)費展開“拉鋸戰(zhàn)”

去年5月,，市民秦女士在市中心某外語培訓(xùn)機構(gòu)給上初中的孩子報名參加了一個國際課程預(yù)科班，當場交納了45000多元學(xué)費,。當月起,，她的孩子每周去該培訓(xùn)機構(gòu)上課,。之后，秦女士經(jīng)過觀察,，對該培訓(xùn)機構(gòu)的課程不滿意,。她希望等教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)定后再讓孩子去上課，隨后孩子上課頻率越來越少,。秦女士稱,，今年某天一位老師打來電話說，這個課程已經(jīng)停止了,，培訓(xùn)機構(gòu)會把剩下的大約15000元學(xué)費退還給她,，讓其告之銀行賬號?？傻搅私衲?月,，她發(fā)現(xiàn)自己卡上仍未收到這筆錢，雙方多次溝通協(xié)商未果,，錢依舊沒到賬,。

日前，秦女士將此事曝光,，培訓(xùn)機構(gòu)方面也急了，聲稱若是要拿退款必須先寫“道歉書”,。昨日,，秦女士方面稱，她不會寫“道歉書”,，且堅持讓機構(gòu)退款,。昨日記者分別聯(lián)系了培訓(xùn)機構(gòu)老師及負責(zé)人，對方稱培訓(xùn)機構(gòu)沒有單方面停止課程,，課程到今年8月份正式教完,，今年春節(jié)之后，秦女士曾向機構(gòu)提出要退學(xué)的意愿,。“我們內(nèi)部商量下,，同意將剩余學(xué)費退給她。今年4月份還請她協(xié)商這事,。”一位老師告訴記者,，因為財務(wù)出錯加上機構(gòu)的雜事耽擱，導(dǎo)致款項遲遲未到賬,，后來這事就演變成一樁糾紛,。該機構(gòu)負責(zé)人稱，根據(jù)《江蘇省民辦非學(xué)歷機構(gòu)設(shè)置和管理辦法》的規(guī)定,，開課后超過一半課時的可以不予退費,，不過現(xiàn)在他們愿意退款,，前提是希望與家長本人當面協(xié)商。

這場退款“拉鋸戰(zhàn)”持續(xù)了半年之久,，雙方為此都被弄得精疲力竭,。該機構(gòu)負責(zé)人坦言，外語培訓(xùn)市場目前確實魚龍混雜,，家長對培訓(xùn)機構(gòu)的誠信度大多表示懷疑,，這導(dǎo)致培訓(xùn)機構(gòu)的糾紛處理都比較困難。

現(xiàn)狀

外語培訓(xùn)市場魚龍混雜

這位培訓(xùn)機構(gòu)負責(zé)人所說不無道理,，如今無錫外語培訓(xùn)機構(gòu)的確參差不齊,，導(dǎo)致了家長們對培訓(xùn)機構(gòu)的嚴重信任危機。從老師到教材,，從課程到教學(xué)質(zhì)量,，許多培訓(xùn)機構(gòu)都是自說自話，到底如何教學(xué),、如何考核,，甚至連老師自己都沒個譜。

薛女士曾只花了幾十萬元資金在工商局成功注冊了一家外語培訓(xùn)機構(gòu),。外語培訓(xùn)機構(gòu)的老師大多是外國人,，來自美國、澳大利亞,、新西蘭等,。她告訴記者，因為自己有海外關(guān)系,，就通過朋友等結(jié)識了一幫“老外”,，辦學(xué)一年多的時間，外教“走馬燈”似的換了好幾個,。原來她請的“外教”中只有兩個具有國外的教學(xué)資質(zhì),，其余的在國外做各行各業(yè)的都有，從未教過學(xué);甚至有一個來中國旅游的老人也被臨時拉來做老師,。記者打探到,，外教的收入還不低，普遍每月都有近一萬元的收入,，有教學(xué)資格的外教收入更高些,。“只要會說一口流利的外語，教起來不難,。”薛女士購買了一套美國英語多媒體教學(xué)軟件,，許多外教上課的主要事情就是指導(dǎo)學(xué)生如何使用這軟件，學(xué)生學(xué)習(xí),、考試都在軟件上完成,。“我覺得這些外教上課就是放放碟片,，回答一下我們問題。有個更夸張,，就蹺著二郎腿,，塞上耳機聽音樂，上課就看我們用軟件學(xué)習(xí),。”這些外教的教學(xué)水平遭到了學(xué)生的不滿評價,。

一本教材居然可以通打初中生、高中生和大學(xué)生三個差別如此大的層次?這種情況在眾多外語培訓(xùn)機構(gòu)也是非常正常的事情,。日前張先生就曾經(jīng)帶著上高中的女兒報了某個較為知名的外語培訓(xùn)機構(gòu),，去報名的時候該機構(gòu)給張先生的女兒看了一、二,、三冊的《牛津英語》,，“孩子當時翻了翻，表示沒有看懂,。但對方表示沒有問題,，可以報名，且是小班制上課,，效果會非常明顯,。”沖著小班和很炫的廣告詞，張先生決定掏錢了,。結(jié)果讓張先生吃驚的是,，“確實是小班，只有12個人,，但里面最小的是初二學(xué)生，還有3個大一學(xué)生,，這不是亂搞么,。”女兒上了兩節(jié)課之后，張先生了解到課程內(nèi)容并沒有預(yù)想的困難,，更驚訝的是一個班學(xué)生的學(xué)費還不同,，有些人比自己低了1000多塊。雖然他最后把課程退掉了,，但還是被機構(gòu)賺走了部分課時費,。記者調(diào)查了一些機構(gòu)后發(fā)現(xiàn)，類似的混亂情況屢見不鮮,。大部分機構(gòu)中,，學(xué)生無須通過考試就可以隨意分配班級，初中生,、高中生甚至大學(xué)生都在同一個班級上課,，只要交錢就行,。

雅思(微博)或是托福的培訓(xùn)，課程等級制定就更寬松了,，“雅思保6分班”,、“雅思保6.5分班”、“托福保100分班”,，這就是吸引考生的口號,。很多學(xué)生表示看見能“保”特別定心。但實際上還是有不少學(xué)生通不過考試,，可家長不會個個較真,。“錢都付了一大筆，怎么辦呢?再交一點接著再上唄,，反正遲早要考過去的,。”結(jié)果“考不過”倒成了培訓(xùn)機構(gòu)“包賺錢”的一種方式了。

困惑

高額培訓(xùn)費誰來監(jiān)控

結(jié)合張先生的例子,，記者發(fā)現(xiàn)其實收費隨意是不少機構(gòu)的“通病”,。所謂的課程代表談業(yè)務(wù)時，價格彈性很大,，機構(gòu)會給一個價格區(qū)間,，課程代表盡量往上抬，如果家長難纏,，就談個保底價,，所以一個班級會出現(xiàn)好幾種收費價格。

在某培訓(xùn)中心,，銷售人員給出開班計劃表中,，課程一覽表中沒有標價。記者詢問了2個雅思課程的價目,，分別是7000元和9000元左右,，問到具體價位，銷售人員口頭報了個價,。一位管理人員向記者介紹課程,，在一番討價還價下，從9.5折到9折,，最后說：“算了,，大家交個朋友打個8.5折吧，我的權(quán)限就這樣,。”一樣的課程為何區(qū)別這么大?培訓(xùn)中心的解釋是：“學(xué)校每個月折扣都不一樣,，價格經(jīng)常有波動，其次學(xué)校和一些留學(xué) (微博) 中介有合作，中介推薦的學(xué)生會給予更多的折扣,。學(xué)生間學(xué)費存在差異,，因此課程一覽表沒有明碼標價。”

記者了解到,，外語培訓(xùn)機構(gòu)是所有培訓(xùn)機構(gòu)中收費最高昂的一塊“肥肉”,。一個課程少則三五千，一次性交款1到2萬都屬于正常,。一些家長怕麻煩或是兼報課程多,，直接四五萬一交。一個班只要有5個人以上就基本不虧本,。為了利益最大化,，機構(gòu)會往班里亂塞人。家長等課程出了問題,、孩子反映之后再想退款難度就非常大了,。

根據(jù)無錫市教育部門的數(shù)據(jù)，目前在教育生注冊資質(zhì)的外語類培訓(xùn)學(xué)校只有30多家,，但業(yè)內(nèi)人士表示,，在工商注冊的是在教育生注冊的三倍不止，其中還不包括一小部分無證經(jīng)營的,。

業(yè)內(nèi)人士建議,，學(xué)生在選擇外語培訓(xùn)班時，不要盲目相信網(wǎng)上的廣告或是傳單,，廣告多不代表質(zhì)量高,，學(xué)生可以咨詢學(xué)校老師，或是已經(jīng)上過培訓(xùn)班的同學(xué),。學(xué)生在報考雅思/托福培訓(xùn)班時,，不要盲目相信保分，就算進了保分班,，也并不意味著一定能通過考試,。參加培訓(xùn)班前，可向顧問了解他們的辦學(xué)資質(zhì),、教學(xué)點和有教師資格證的老師人數(shù)，以一個辦學(xué)點必須有3個具有教師資格證的老師比例來算,，了解該培訓(xùn)機構(gòu)的規(guī)模,。在報班前，學(xué)生應(yīng)該主動向課程顧問提出參加口測和筆試的要求,，這是對自己負責(zé),，選擇一個最適合自己外語程度的班級，老師上課的進度和內(nèi)容自己也跟得上,。最后,，外語學(xué)習(xí)是一個漫長的過程,，不可能因為參加了一個幾個月的培訓(xùn)班，自己的語言能力就突飛猛進,，還是要作好吃苦的準備,。