培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的“國際課程預(yù)科班”,，上課一段時(shí)間后,，秦女士與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)雙方因退學(xué)費(fèi)的事進(jìn)行了長達(dá)半年的“拉鋸戰(zhàn)”,。據(jù)了解,，無錫目前有外語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)100多家,，幾乎每個(gè)機(jī)構(gòu)的學(xué)費(fèi)都不菲，動(dòng)輒幾千幾萬,。參與培訓(xùn)的學(xué)員除了應(yīng)付考級(jí)或準(zhǔn)備出國的學(xué)生外,，就是急于想充電的白領(lǐng)，正是看中這些群體的巨大潛在需求和經(jīng)濟(jì)實(shí)力，外語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的學(xué)費(fèi)往往比大學(xué)還高,?？删瓦@么高昂學(xué)費(fèi)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在教育市場上監(jiān)管卻是最薄弱的,，有不少尚處于監(jiān)管真空地帶,。

案例

為退學(xué)費(fèi)展開“拉鋸戰(zhàn)”

去年5月，市民秦女士在市中心某外語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給上初中的孩子報(bào)名參加了一個(gè)國際課程預(yù)科班,，當(dāng)場交納了45000多元學(xué)費(fèi),。當(dāng)月起,，她的孩子每周去該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)上課,。之后,，秦女士經(jīng)過觀察,，對(duì)該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的課程不滿意,。她希望等教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)定后再讓孩子去上課,，隨后孩子上課頻率越來越少,。秦女士稱,，今年某天一位老師打來電話說,，這個(gè)課程已經(jīng)停止了，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)會(huì)把剩下的大約15000元學(xué)費(fèi)退還給她,，讓其告之銀行賬號(hào),?？傻搅私衲?月,，她發(fā)現(xiàn)自己卡上仍未收到這筆錢,，雙方多次溝通協(xié)商未果,，錢依舊沒到賬。

日前,，秦女士將此事曝光,，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)方面也急了，聲稱若是要拿退款必須先寫“道歉書”,。昨日，秦女士方面稱,，她不會(huì)寫“道歉書”,，且堅(jiān)持讓機(jī)構(gòu)退款,。昨日記者分別聯(lián)系了培訓(xùn)機(jī)構(gòu)老師及負(fù)責(zé)人，對(duì)方稱培訓(xùn)機(jī)構(gòu)沒有單方面停止課程,，課程到今年8月份正式教完,，今年春節(jié)之后,，秦女士曾向機(jī)構(gòu)提出要退學(xué)的意愿。“我們內(nèi)部商量下,，同意將剩余學(xué)費(fèi)退給她,。今年4月份還請(qǐng)她協(xié)商這事。”一位老師告訴記者,，因?yàn)樨?cái)務(wù)出錯(cuò)加上機(jī)構(gòu)的雜事耽擱,，導(dǎo)致款項(xiàng)遲遲未到賬，后來這事就演變成一樁糾紛,。該機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人稱,，根據(jù)《江蘇省民辦非學(xué)歷機(jī)構(gòu)設(shè)置和管理辦法》的規(guī)定,，開課后超過一半課時(shí)的可以不予退費(fèi)，不過現(xiàn)在他們?cè)敢馔丝?，前提是希望與家長本人當(dāng)面協(xié)商,。

這場退款“拉鋸戰(zhàn)”持續(xù)了半年之久，雙方為此都被弄得精疲力竭,。該機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人坦言,，外語培訓(xùn)市場目前確實(shí)魚龍混雜，家長對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的誠信度大多表示懷疑,，這導(dǎo)致培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的糾紛處理都比較困難,。

現(xiàn)狀

外語培訓(xùn)市場魚龍混雜

這位培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人所說不無道理,，如今無錫外語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的確參差不齊，導(dǎo)致了家長們對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的嚴(yán)重信任危機(jī),。從老師到教材,，從課程到教學(xué)質(zhì)量，許多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都是自說自話,，到底如何教學(xué),、如何考核，甚至連老師自己都沒個(gè)譜,。

薛女士曾只花了幾十萬元資金在工商局成功注冊(cè)了一家外語培訓(xùn)機(jī)構(gòu),。外語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的老師大多是外國人,，來自美國,、澳大利亞,、新西蘭等,。她告訴記者，因?yàn)樽约河泻Ｍ怅P(guān)系,，就通過朋友等結(jié)識(shí)了一幫“老外”,，辦學(xué)一年多的時(shí)間,，外教“走馬燈”似的換了好幾個(gè),。原來她請(qǐng)的“外教”中只有兩個(gè)具有國外的教學(xué)資質(zhì)，其余的在國外做各行各業(yè)的都有,，從未教過學(xué);甚至有一個(gè)來中國旅游的老人也被臨時(shí)拉來做老師。記者打探到,，外教的收入還不低，普遍每月都有近一萬元的收入,，有教學(xué)資格的外教收入更高些,。“只要會(huì)說一口流利的外語,，教起來不難,。”薛女士購買了一套美國英語多媒體教學(xué)軟件，許多外教上課的主要事情就是指導(dǎo)學(xué)生如何使用這軟件,，學(xué)生學(xué)習(xí),、考試都在軟件上完成。“我覺得這些外教上課就是放放碟片,，回答一下我們問題。有個(gè)更夸張,，就蹺著二郎腿，塞上耳機(jī)聽音樂,，上課就看我們用軟件學(xué)習(xí)。”這些外教的教學(xué)水平遭到了學(xué)生的不滿評(píng)價(jià),。

一本教材居然可以通打初中生,、高中生和大學(xué)生三個(gè)差別如此大的層次?這種情況在眾多外語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也是非常正常的事情。日前張先生就曾經(jīng)帶著上高中的女兒報(bào)了某個(gè)較為知名的外語培訓(xùn)機(jī)構(gòu),，去報(bào)名的時(shí)候該機(jī)構(gòu)給張先生的女兒看了一、二,、三冊(cè)的《牛津英語》，“孩子當(dāng)時(shí)翻了翻,，表示沒有看懂。但對(duì)方表示沒有問題,，可以報(bào)名，且是小班制上課,，效果會(huì)非常明顯,。”沖著小班和很炫的廣告詞，張先生決定掏錢了,。結(jié)果讓張先生吃驚的是，“確實(shí)是小班,，只有12個(gè)人,，但里面最小的是初二學(xué)生，還有3個(gè)大一學(xué)生,，這不是亂搞么。”女兒上了兩節(jié)課之后,，張先生了解到課程內(nèi)容并沒有預(yù)想的困難，更驚訝的是一個(gè)班學(xué)生的學(xué)費(fèi)還不同,，有些人比自己低了1000多塊,。雖然他最后把課程退掉了，但還是被機(jī)構(gòu)賺走了部分課時(shí)費(fèi),。記者調(diào)查了一些機(jī)構(gòu)后發(fā)現(xiàn),，類似的混亂情況屢見不鮮。大部分機(jī)構(gòu)中,，學(xué)生無須通過考試就可以隨意分配班級(jí),，初中生、高中生甚至大學(xué)生都在同一個(gè)班級(jí)上課,，只要交錢就行,。

雅思(微博)或是托福的培訓(xùn)，課程等級(jí)制定就更寬松了,，“雅思保6分班”,、“雅思保6.5分班”、“托福保100分班”,，這就是吸引考生的口號(hào),。很多學(xué)生表示看見能“保”特別定心。但實(shí)際上還是有不少學(xué)生通不過考試,，可家長不會(huì)個(gè)個(gè)較真,。“錢都付了一大筆，怎么辦呢?再交一點(diǎn)接著再上唄,，反正遲早要考過去的,。”結(jié)果“考不過”倒成了培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“包賺錢”的一種方式了。

困惑

高額培訓(xùn)費(fèi)誰來監(jiān)控

結(jié)合張先生的例子,，記者發(fā)現(xiàn)其實(shí)收費(fèi)隨意是不少機(jī)構(gòu)的“通病”,。所謂的課程代表談業(yè)務(wù)時(shí)，價(jià)格彈性很大,，機(jī)構(gòu)會(huì)給一個(gè)價(jià)格區(qū)間,，課程代表盡量往上抬，如果家長難纏,，就談個(gè)保底價(jià),，所以一個(gè)班級(jí)會(huì)出現(xiàn)好幾種收費(fèi)價(jià)格。

在某培訓(xùn)中心,，銷售人員給出開班計(jì)劃表中,，課程一覽表中沒有標(biāo)價(jià),。記者詢問了2個(gè)雅思課程的價(jià)目，分別是7000元和9000元左右,，問到具體價(jià)位,，銷售人員口頭報(bào)了個(gè)價(jià),。一位管理人員向記者介紹課程,，在一番討價(jià)還價(jià)下，從9.5折到9折,，最后說：“算了,，大家交個(gè)朋友打個(gè)8.5折吧，我的權(quán)限就這樣,。”一樣的課程為何區(qū)別這么大?培訓(xùn)中心的解釋是：“學(xué)校每個(gè)月折扣都不一樣,，價(jià)格經(jīng)常有波動(dòng)，其次學(xué)校和一些留學(xué) (微博) 中介有合作,，中介推薦的學(xué)生會(huì)給予更多的折扣,。學(xué)生間學(xué)費(fèi)存在差異，因此課程一覽表沒有明碼標(biāo)價(jià),。”

記者了解到,，外語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是所有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中收費(fèi)最高昂的一塊“肥肉”。一個(gè)課程少則三五千,，一次性交款1到2萬都屬于正常,。一些家長怕麻煩或是兼報(bào)課程多，直接四五萬一交,。一個(gè)班只要有5個(gè)人以上就基本不虧本,。為了利益最大化，機(jī)構(gòu)會(huì)往班里亂塞人,。家長等課程出了問題,、孩子反映之后再想退款難度就非常大了。

根據(jù)無錫市教育部門的數(shù)據(jù),，目前在教育生注冊(cè)資質(zhì)的外語類培訓(xùn)學(xué)校只有30多家,，但業(yè)內(nèi)人士表示，在工商注冊(cè)的是在教育生注冊(cè)的三倍不止,，其中還不包括一小部分無證經(jīng)營的,。

業(yè)內(nèi)人士建議，學(xué)生在選擇外語培訓(xùn)班時(shí),，不要盲目相信網(wǎng)上的廣告或是傳單,，廣告多不代表質(zhì)量高，學(xué)生可以咨詢學(xué)校老師,，或是已經(jīng)上過培訓(xùn)班的同學(xué),。學(xué)生在報(bào)考雅思/托福培訓(xùn)班時(shí)，不要盲目相信保分，就算進(jìn)了保分班,，也并不意味著一定能通過考試,。參加培訓(xùn)班前，可向顧問了解他們的辦學(xué)資質(zhì),、教學(xué)點(diǎn)和有教師資格證的老師人數(shù),，以一個(gè)辦學(xué)點(diǎn)必須有3個(gè)具有教師資格證的老師比例來算，了解該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的規(guī)模,。在報(bào)班前,，學(xué)生應(yīng)該主動(dòng)向課程顧問提出參加口測(cè)和筆試的要求，這是對(duì)自己負(fù)責(zé),，選擇一個(gè)最適合自己外語程度的班級(jí),，老師上課的進(jìn)度和內(nèi)容自己也跟得上。最后,，外語學(xué)習(xí)是一個(gè)漫長的過程,，不可能因?yàn)閰⒓恿艘粋€(gè)幾個(gè)月的培訓(xùn)班，自己的語言能力就突飛猛進(jìn),，還是要作好吃苦的準(zhǔn)備,。