青島工商12315消費維權(quán)案例

董先生自2014年7月購買一部手機(jī)，期間因手機(jī)聽筒故障已維修過三次,，2015年1月2日手機(jī)聽筒再次故障,，致使董先生無法正常接聽電話,，董先生覺得手機(jī)反復(fù)故障,，給董先生造成很大不便,，而且董先生擔(dān)心手機(jī)才用了半年就壞了四次，出了三包期后再壞該怎么辦,，商家答復(fù)的是只能繼續(xù)維修,，別無他法，董先生認(rèn)為不妥,。

青島市工商局12315投訴舉報指揮中心提示：根據(jù)《移動電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十三條規(guī)定：“在三包有效期內(nèi)，移動電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)附錄3《移動電話機(jī)商品性能故障表》所列性能故障,，經(jīng)兩次修理,，仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄,，由銷售者負(fù)責(zé)為消費者免費更換同型號同規(guī)格的移動電話機(jī)主機(jī),。”第十九條規(guī)定：“符合換貨條件，并且銷售者有同型號同規(guī)格移動電話機(jī)商品,，消費者不愿意調(diào)換而要求退貨的,，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨,，但對于使用過的商品應(yīng)當(dāng)按規(guī)定的折舊率收取折舊費。折舊費的計算日期自開具發(fā)貨票之日起至退貨之日止,，其中應(yīng)當(dāng)扣除修理占用和待修時間,。”第二十條規(guī)定：“換貨時，應(yīng)當(dāng)提供新的商品,。”第二十一條規(guī)定：“換貨后,，商品三包有效期自換貨之日起重新計算。由銷售者在發(fā)貨票背面加蓋印章,，注明更換日期,，并提供新的三包憑證。”