今年我市在各級各類醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)統(tǒng)一開展進一步改善醫(yī)療服務行動,。從2015年至2017年,，利用三年的時間，通過改善環(huán)境,、優(yōu)化流程,、提升質(zhì)量、保障安全,、促進溝通,、建立機制、科技支撐等措施,，讓市民便捷就醫(yī),、安全就醫(yī)、有效就醫(yī),、明白就醫(yī),，提升醫(yī)療服務水平，讓市民看病就醫(yī)感覺有明顯改善,，從而提高社會滿意度,，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。 □青島晚報/掌上青島/青網(wǎng) 記者 于波

三成初診患者預約來看病

通過電話預約,、短信預約,、診間預約、微信預約,、現(xiàn)場預約以及自助預約機等手段,，市民可以預約掛號不必再排隊等待了。今年，我市醫(yī)療機構(gòu)推行預約診療服務,，有效分流就診患者,。其中一項重要舉措就是提高預約比例。去年,，“青島市醫(yī)院預約診療服務平臺”覆蓋全市三級醫(yī)院,，可預約53家醫(yī)院,、2320名專家醫(yī)生,。到今年年底，通過市級平臺預約就診量同比增長50%,，提供了多達7種手段,，為患者提供預約掛號，三級醫(yī)院預約診療率≥30%,，復診預約率≥60%,，口腔、產(chǎn)前檢查復診預約率≥70%,，2017年底分別達50%,、80%、90%,。此外,，預約診療的方式也在增加，還將利用新媒體,、微平臺,、手機APP系統(tǒng)等多種途徑，方便患者預約,。同時,，二級以上醫(yī)院將為基層醫(yī)療機構(gòu)預留足夠的號源用于轉(zhuǎn)診。

為了合理安排患者就診,、檢查時間,，盡量縮短在醫(yī)院候診時間，2015年住院患者分時段預約檢查比例達到60%,，門診患者分時段預約就診率不低于預約就診患者的30%;至2017年底將分別達到100%,、50%。在今年4月28日,，青島市口腔醫(yī)院東部分院在云霄路118號正式開診,，來這里看病可以通過微信、電話,、網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)場四種模式預約,，醫(yī)生的上班時間都排好了時間表，患者還可以先診療后付費。

送湯藥惠及一半常住人口

創(chuàng)新的中醫(yī)藥服務模式也是今年改善醫(yī)療服務的一項重要舉措,。本月,，市衛(wèi)計委宣布正式啟動“送湯藥上門”服務，有37家醫(yī)療機構(gòu)率先試點,，這不僅是我市進一步改善醫(yī)療服務行動的創(chuàng)新性舉措,，在全國也是第一個在全域范圍內(nèi)統(tǒng)一開展“送湯藥上門”服務的首創(chuàng)之舉，力爭惠及全市50%常住人口,。

在37個試點的醫(yī)療機構(gòu)中,，海慈醫(yī)院、第五人民醫(yī)院等主打中醫(yī)藥服務的醫(yī)療機構(gòu)都位列其中,。辦理中藥快遞業(yè)務非常簡單,，患者看完中醫(yī)只要自愿確認 “送湯藥上門”，在《服務告知書》填寫相關(guān)信息即可離開,，24小時內(nèi)快遞員就把中藥送上門了,。對市民馮先生來說，“送湯藥上門”這項服務絕對是個好消息,。“我和嶗山的一家社區(qū)醫(yī)院簽訂了定點就醫(yī)協(xié)議,，每隔一段時間都會到那抓點中藥養(yǎng)脾胃，但是我家住在李滄區(qū),，平時去拿一趟非常不容易,。 ”馮先生告訴記者，有時候妻子會幫忙把中藥帶回來,，但有時太忙,，顧不上去拿，這下可以直接快遞到家門口,，比以前方便多了,。記者從第五人民醫(yī)院獲悉，自從送湯藥服務啟動后,，每天都會接到患者的訂單,，藥劑師和快遞員都馬不停蹄地熬制和派送中藥。

名醫(yī)專家到社區(qū)醫(yī)院坐診

頭疼腦熱不必再去大醫(yī)院排隊,，來家門口的社區(qū)醫(yī)院就能看,。為了完善防治結(jié)合體系，全面服務百姓健康,，我市還進一步完善基層服務,，例如加強基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)藥品配備與使用管理，做好基層與二級以上綜合醫(yī)院,、?？漆t(yī)院用藥目錄銜接工作，從而方便患者回歸到社區(qū)醫(yī)院診療和康復，還將落實基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)節(jié)假日,、夜間和家庭醫(yī)生診療服務規(guī)定,，及時更新、完善居民健康檔案,，為居民提供就近,、便捷的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務。早在去年,，市立醫(yī)院與市南區(qū),、李滄區(qū)、嶗山區(qū),、即墨市,、萊西市等5個區(qū)市的20所基層醫(yī)療機構(gòu)組建醫(yī)聯(lián)體,，使常見病,、慢性病患者在基層醫(yī)院就能得到有效治療和康復，疑難重癥患者不出青島就能得到及時診治,，逐步形成“小病在社區(qū),、大病在醫(yī)院、康復回社區(qū)”的就醫(yī)格局,。

同時,，我市將組織開展“服務百姓健康行動”大型義診周互動，二級及以上公立醫(yī)院要針對市民需求量大,、掛號難的特色?？坪椭麑＜遥ㄆ陂_展院內(nèi)義診和進社區(qū),、下農(nóng)村巡回醫(yī)療活動,。基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)還將開展“認門入戶”宣教咨詢,，通過入戶,、電話和網(wǎng)絡(luò)等形式建立機構(gòu)與居民之間的健康保健長效互動機制，為轄區(qū)內(nèi)殘疾人,、空巢老人,、留守兒童等特殊人群建立主動服務工作制度。