青島出發(fā)昆明石林-大理-麗江6天5晚超值游只要880元,、青島出發(fā)至云南昆明-大理-麗江-西雙版納10天休閑之旅報價1650元……這樣的低價云南團，您會選擇嗎?五一小長假期間,，云南女導游辱罵乘客購物少的視頻在網(wǎng)絡上繼續(xù)傳播,，并在節(jié)后持續(xù)發(fā)酵，5月5日有消息爆料稱游客參與的是“1元”純購物團,。雖然沒有這么低,，但青島出發(fā)的千元低價云南團并不少見。這些超便宜團背后的秘密究竟是什么?記者展開了調(diào)查,。

追訪

云南女導游因不購物辱罵游客

五一小長假期間,，一則云南女導游辱罵游客的視頻在網(wǎng)絡上廣泛傳播并引起了關注。在視頻中,，一位女導游對自己所帶團游客購物過少不滿,，辱罵游客不會尊重人，并威脅游客如果下一站不購物,，取消西雙版納行程,，并讓游客自己買返程機票。

經(jīng)云南省旅游執(zhí)法總隊和昆明市旅游執(zhí)法監(jiān)察支隊聯(lián)合調(diào)查,，相關視頻曝光的情況屬實,。涉事導游系昆明思遠導游服務公司注冊的導游陳春艷。

根據(jù)云南旅游部門的通報,，4月12日,，該導游帶團由麗江返回昆明，赴西雙版納前,，于上午11時許,，在云南密玉珠寶有限公司購物消費后,，因游客購物量較少，該導游便在旅游車上對游客講出侮辱性語言,，強迫游客購物,，并威脅取消行程安排，中止旅游合同,，遂被游客錄像5分鐘左右,。

網(wǎng)友稱游客參與的是“一元團”

5月4日，國家旅游局在通報五一旅游投訴和典型案例查處情況時,，對該案件作出了處理：吊銷陳春艷導游證,，今后不得從事導游業(yè)務;對昆明風華旅行社有限責任公司沒收違法所得，并處5萬元罰款,，停業(yè)整頓6個月,，對涉事企業(yè)法人、總經(jīng)理,、分管副總經(jīng)理分別處以2萬元罰款,。

一時間，輿論倒向游客一邊,，但5月4日的一則微博卻改變了走向,。“一元參加昆明、大理,、麗江,、西雙版納6日游，白玩了不購物,，激怒導游,，然后拍下視頻要挾旅行社，得到旅行社賠償500元,，回去后網(wǎng)上發(fā)視頻,。”5月4日夜間，網(wǎng)友“麗江洛洛”的一則微博,，讓不少人開始關注這件事情的另一面。

5月5日,，記者試圖與風華旅行社有限責任公司取得聯(lián)系,，詢問事件真相，電話始終無法接通,。涉事導游陳春艷面對媒體采訪坦承,，像這樣的低價團，只有游客多多購物消費,，自己才能拿到帶團的酬勞,。

云南游產(chǎn)品報價能差兩倍多

雖然事件的真相還模模糊糊,，但背后的“超低價團”“零負團費”等問題已經(jīng)在青島業(yè)內(nèi)廣泛討論。

“現(xiàn)在游客跟導游,、旅行社有糾紛,，最集中的還是在低價游領域。”青島多家旅行社相關負責人告訴記者,，國內(nèi)旅游市場中,，云南、海南,、廣西等地是低價游的重災區(qū),，尤其是云南低價游，曾在新《旅游法》實施后一度淡出,，但最終還是“卷土重來”,。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前青島出發(fā)的云南路線,，一般分為兩種：昆明,、大理、麗江雙飛六日游或昆明,、大理,、麗江、香格里拉,、西雙版納8日游或10日游,。不同的線路安排，價格有非常大的差距,。以昆明+大理+麗江+西雙版納跟團游為例,，一家旅行社給出的本周出發(fā)10日團報價僅為1650元，包含青島-昆明的往返機票以及當?shù)氐氖匙∮?。而另一?日游的純玩產(chǎn)品,，報價5647元，兩者相差兩倍多,。

云南6日游成本不低于2500元

“可以這么說,，旅游法抵制零負團費，最難執(zhí)行的就是‘云南線’,。”在記者之前的采訪中,，青島一家旅行社負責人李先生告訴記者。2013年10月,，旅游法開始實施初期,，云南線價格出現(xiàn)了明顯上漲，漲幅高達30%～40%。以中旅總社一款旅游產(chǎn)品為例,，2012年十一昆明雙飛6天游價格為4500元左右/位,，2013年達到了6500多元了。

這樣的高價,，讓“云南游”一度陷入困境,，最終國家旅游局“旅行社安排購物須簽書面合同”的解釋，讓低價云南團卷土重來,。“云南地接社非常發(fā)達,，無論從哪個城市出發(fā)，基本都是到全國大散拼,。”青島一家經(jīng)常組織云南游的旅行社工作人員唐寧寧(化名)告訴記者,。

云南6日游的實際成本并不低。“青島到昆明往返機票,，加上在昆明的吃,、住、行,、游,，成本都要到2500元至3000元了。”唐寧寧告訴記者,，如果全程是五星級或者掛星酒店,，再加上其他一些自費項目，甚至會達到4000元,。

低價團除有購物還限制年齡

記者發(fā)現(xiàn),，一條報價1650元的線路，包含了鈺滿天下,、大喜城等購物點,，同時，紅藝人歌舞表演,、森林公園電瓶車等幾百元的項目需要自費,。“購物，這是所有低價團的共同特征,。”唐寧寧告訴記者,。

同時，幾乎所有低價線路都要求來玩游客年齡在28歲至59歲之間,，甚至有的將年齡限制在32歲至54歲,。不少旅行社給出的回答是，這一年齡段的客人消費能力強,，且不如老年人那樣容易出現(xiàn)各種安全風險。

“兩人同行可減單”，是不少云南旅行社的常用招數(shù),。記者看到,，每人減單的幅度在800元，有的可以達到千元,。“一方面,，是因為兩人一起報名安排房間比較方便，更重要的是,，結伴出行尤其是情侶結伴出行,，在購物上容易互相影響，從而拉動購物額的提升,。”一家全國旅游網(wǎng)站工作人員透露,。

記者在采訪中了解到，組團游一般價格較低,，有幾個可能,，第一是旅行社可以通過協(xié)議價拿到更便宜的價格，“還有旅行社以低于成本的價格去銷售,，當旅游者抵達目的地以后,，通過購物等，把之前低于成本的銷售價格給掙回來,。”唐寧寧告訴記者,，推這樣的旅游團風險很大，旅行社為避免引起糾紛,，一般都會在合同中明確說明,。

那么，帶游客進入購物店對于旅行社,、導游來說究竟有多大的“好處”?“云南購物廠家給社里最好的是按照五五分成,，比如3000塊錢，分一半給旅行社,，旅行社再根據(jù)一定比例分給導游,。”一業(yè)內(nèi)人士告訴記者，實際上到導游手中的利潤非常有限,，而這些幾乎是他們所有的收入來源,。如果游客不購物，導游就血本無歸,，白忙活幾天而且要貼錢,。

上雪山前導游推銷氧氣瓶

4月中旬，青島市民孟先生和家人以每人3000元左右的價格報團參加了云南-大理-麗江六日游,，對于這六日的行程,，他的評價是：“住得很好，玩得很好，就是購物時間有點長,。”記者了解到,，3000元左右的價格，在青島各旅行社就該線路的報價中,，屬于中等偏上價位,。

“前幾天的行程非常好，住的全部是五星級或者掛牌五星級的酒店,。”他告訴記者,，這樣的行程讓他和家人感到很愉快，直到游玉龍雪山,。“抵達之前,，導游在車上講了三個故事，比較典型的一個是‘一位老太太來爬雪山,，因為沒有買氧氣瓶產(chǎn)生高原反應,，最終沒有下山’，這樣的故事,，讓全車的人都非常緊張,。”最終，他以240元的價格,，為家人買了三個氧氣瓶,。

導游認為自己是弱勢群體

青島一家地接旅行社工作人員告訴記者，這名女導游辱罵游客的行為絕對是不對的,，但是這背后也是因為她的辛苦很難有人體諒和埋單,。“這些游客本身報的是低價團，以這樣的價格參團,，應該非常清楚是連機票也不夠的,，不購物不說，還將視頻發(fā)到網(wǎng)上,，心態(tài)本身有些問題,。”她告訴記者，更何況,，現(xiàn)在的旅游合同中,，購物環(huán)節(jié)已經(jīng)被明確。

“總說游客是弱勢群體,，其實旅行社和導游也是弱勢群體,。”5月5日，記者采訪了多名導游對云南女導游事件的看法,，絕大部分導游向記者表達了缺乏職業(yè)尊嚴,、游客過度維權,、監(jiān)管部門處理偏頗帶來的委屈。

“我干了三年導游,，每次看到這種新聞,，都在猶豫要不要干下去。”導游小董告訴記者,，從她入行開始，先后經(jīng)歷了旅游法實施后的出團量銳減,、購物合同明確購物后的消費爭議等,，“很少有人真正去看看導游的職業(yè)生存現(xiàn)狀。”

記者了解到,，一般云南游的地接導游是基本沒有底薪的,，基本的保障更是很少。“像我們帶團,，一天也就是200塊錢,。”小董說。

專家認為處罰治標不治本

“云南女導游辱罵游客的言語,，肯定是不對的,，受到處罰也是應該的。”青島市旅游協(xié)會會長董天佑分析,，但這種對導游和旅行社的處罰只是“標”,，從標本兼治的角度看，以云南游為代表的低價游市場仍需要嚴格,、徹底的整治和規(guī)范,。

據(jù)董天佑介紹，新旅游法實施后,，零負團費一度銷聲匿跡,。“但是新法沒有得到縝密的落實貫徹，目前全國旅游市場零負團費的現(xiàn)象仍然存在,。”他表示,，各級旅游部門在這方面的監(jiān)管仍顯得無力。

“另一方面,，在激烈的市場競爭下,，尤其是不正當?shù)牡蛢r競爭下，價格戰(zhàn)自然會在旅行社之間打響,。”董天佑說,，而在現(xiàn)階段制度下，大多數(shù)導游沒有法定,、穩(wěn)定,、合理的收入,，只能通過購物這種方式來保持基本的生活。“處罰導游和旅行社只是‘頭痛醫(yī)頭,，腳痛醫(yī)腳’的做法,，治標更應治本。”董天佑說,，這件事情暴露出消費市場的成熟需要引導和培育,。

據(jù)悉，目前國家旅游局把整治市場秩序,，向“不合理低價”宣戰(zhàn),，提到今年旅游工作首位，就是要促進市場主體,、促進產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展,。記者 周曉荷