近日,，國家郵政局公布了2015年郵政行業(yè)運行情況，1-4月,，全國快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計完成52億件,，業(yè)務(wù)收入累計完成756億元。青島市1-4月快遞業(yè)務(wù)累計完成3886萬件,，累計業(yè)務(wù)收入74942萬元,，快遞業(yè)務(wù)收入位居全國第20位，山東省第一位,。青島市郵政管理局發(fā)布我市第一季度郵政業(yè)消費者申訴情況通報,，快遞發(fā)件延誤投訴居首。

數(shù)據(jù)：月均發(fā)件近千萬

國家郵政局公布的數(shù)據(jù)顯示,，2015年1-4月,，山東省快遞業(yè)務(wù)量累計完成17590萬件，其中我市完成業(yè)務(wù)量3886萬件,，月均業(yè)務(wù)量接近1000萬件,。“快遞業(yè)務(wù)量前50位城市”排行榜中，廣州,、上海,、北京分別以48896.7萬件、45176.3萬件,、39037.8萬件的業(yè)務(wù)量位列前三甲,。同時，在 “快遞業(yè)務(wù)收入前50位城市”榜單中，上海,、深圳,、廣州位列前三甲。青島市1-4月累計收入74942萬元,，月均收入近1.9億元,。

另外，報告顯示東西地區(qū)快遞業(yè)發(fā)展差別較大,，1-4月,，東、中,、西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入的比重分別為81.6%,、10.3%和8.1%，業(yè)務(wù)量比重分別為81.1%,、11.6%和7.3%,。其中，同城業(yè)務(wù)收入累計完成105億元,，同比增長50.7%;異地業(yè)務(wù)收入累計完成417.7億元,，同比增長31.1%;國際及港澳臺業(yè)務(wù)收入累計完成110.4億元，同比增長17.8%,。

分析：市區(qū)快遞員3000人

“隨著物流行業(yè)的發(fā)展,，快遞從業(yè)人員的人數(shù)也在不斷增長，韻達(dá)快遞青島業(yè)務(wù)部在青島市內(nèi)四區(qū)的快遞員人數(shù)穩(wěn)定在300人左右,。”韻達(dá)快遞青島分公司負(fù)責(zé)人梁秀紅告訴記者,，保守估計市內(nèi)四區(qū)所有品牌快遞的快遞員人數(shù)在3000人左右?？爝f行業(yè)業(yè)內(nèi)人士程先生告訴記者,，一些小品牌快遞站點的快遞人員流動性較大，但是總體來說,，隨著物流行業(yè)與網(wǎng)購的迅速發(fā)展,，近年來快遞從業(yè)人員人數(shù)穩(wěn)定增長，“市內(nèi)四區(qū)快遞員人數(shù)保守估計也要3000多人,，幾個較大的快遞品牌,，包括順豐、申通,、韻達(dá)等,，他們的人員流動性相對較小。 ”

記者采訪了解到,，我市快遞發(fā)件主要集中于即墨,、城陽,、萊西三地，發(fā)件量占青島市發(fā)件總量的70%左右,。而廣州,、浙江、上海三地來青的快遞數(shù)量占來件總量的65%左右,。

投訴：延誤發(fā)件受詬病

青島市郵政管理局發(fā)布我市一季度快遞業(yè)申訴報告,。 2015年第一季度，青島市郵政業(yè)消費者申訴中心共受理消費者申訴2588件,，同2014年相比下降17.2%,。其中，快遞業(yè)務(wù)問題占總量的97.6%,，主要問題為延誤,、投遞服務(wù)，延誤申訴排首位,，國通快遞延誤申訴量位居所有企業(yè)第一位,，累計高達(dá)108件。申通快遞服務(wù)投訴居所有快遞品牌之首,，共處理89件消費者投訴,，申通快遞累計收到投訴230件。

2015年第一季度,，快遞業(yè)務(wù)有效申訴問題數(shù)量和占比前三位的有：延誤373件 (占38.8%)、投遞服務(wù)297件(占30.9%),、丟少短少207件 (占21.5%),，三項共占總申訴量的91.2%。 “現(xiàn)在的快遞一般都實行加盟制度,，部分快遞站點也存在管理不規(guī)范的情況,，另外從業(yè)人員流動性較大，這也是快遞行業(yè)發(fā)展的一個瓶頸,。 ”程先生說,。