消費(fèi)者權(quán)益受到侵害后，經(jīng)營者也承認(rèn)自己的錯誤，但在面對賠償?shù)认M(fèi)者的合理訴求時(shí),，有些經(jīng)營者卻想盡辦法故意拖延或無理拒絕,。據(jù)市工商局12315指揮中心統(tǒng)計(jì),，僅去年這類案件就有3688件,，占投訴案件受理總量的18.24%。從3月15日起,，這種經(jīng)營者“老賴”將有法律約束,。《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》(以下簡稱 《辦法》)將正式實(shí)施,，對于故意拖延或者無理拒絕的“四種”情形作出了明確的規(guī)定,。

“有令不行”直接構(gòu)成違法

《辦法》第七條規(guī)定：經(jīng)營者對工商行政管理部門責(zé)令其對提供的缺陷商品或者服務(wù)采取停止銷售或者服務(wù)等措施，不得拒絕或者拖延,。經(jīng)營者未按照責(zé)令停止銷售或者服務(wù)通知,、公告要求采取措施的,，視為拒絕或者拖延,。

“售后刁難”超15日違法

《辦法》第八條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理,、重作,、更換、退貨,、補(bǔ)足商品數(shù)量,、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任，不得故意拖延或者無理拒絕消費(fèi)者的合法要求,。經(jīng)營者有下列情形之一并超過十五日的,，視為故意拖延或者無理拒絕：(一)經(jīng)有關(guān)行政部門依法認(rèn)定為不合格商品，自消費(fèi)者提出退貨要求之日起未退貨的;(二)自國家規(guī)定,、當(dāng)事人約定期滿之日起或者不符合質(zhì)量要求的自消費(fèi)者提出要求之日起,，無正當(dāng)理由拒不履行修理、重作,、更換,、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量,、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等義務(wù)的,。

“退貨老賴”超15日違法

《辦法》第九條規(guī)定：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò),、電視、電話,、郵購等方式銷售商品,，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定承擔(dān)無理由退貨義務(wù)，不得故意拖延或者無理拒絕,。經(jīng)營者有下列情形之一并超過十五日的,，視為故意拖延或者無理拒絕：(一)對于適用無理由退貨的商品，自收到消費(fèi)者退貨要求之日起未辦理退貨手續(xù);(二)未經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn),，以自行規(guī)定該商品不適用無理由退貨為由拒絕退貨;(三)以消費(fèi)者已拆封,、查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕退貨;(四)自收到退回商品之日起無正當(dāng)理由未返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。

“違約不仁”超15日違法

《辦法》第十條規(guī)定：經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù),，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者明確約定商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量,、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式,、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示,、售后服務(wù)、民事責(zé)任等內(nèi)容,。未按約定提供商品或者服務(wù)的,，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息,、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用,。對退款無約定的，按照有利于消費(fèi)者的計(jì)算方式折算退款金額,。

經(jīng)營者對消費(fèi)者提出的合理退款要求,，明確表示不予退款，或者自約定期滿之日起,、無約定期限的自消費(fèi)者提出退款要求之日起超過十五日未退款的,，視為故意拖延或者無理拒絕。 (記者 孫啟孟)

措施

處罰并計(jì)入經(jīng)營者信用檔案

“在以往消費(fèi)糾紛調(diào)解過程中,，因沒有明確的法規(guī)對經(jīng)營者的侵權(quán)行為進(jìn)行約束和處罰,，個(gè)別經(jīng)營者故意拖延或者無理拒絕消費(fèi)者提出的合理維權(quán)訴求，導(dǎo)致調(diào)解成功率下降,，消費(fèi)者維權(quán)受阻等情況常見,。”市工商局12315指揮中心工作人員介紹，《辦法》出臺了明確的處罰措施,，再遇到類似情況,，工商部門可責(zé)令經(jīng)營者改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告,、沒收違法所得,、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款,，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,，責(zé)令停業(yè)整頓,、吊銷營業(yè)執(zhí)照?！掇k法》同時(shí)規(guī)定,，工商行政管理部門依照法律法規(guī)以及《辦法》規(guī)定對經(jīng)營者予以行政處罰的，應(yīng)當(dāng)計(jì)入經(jīng)營者的信用檔案,，并通過企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)等及時(shí)向社會公布,。