記者昨天從濟(jì)南鐵路局青島火車站獲悉,，2015年“五一”小長(zhǎng)假的鐵路運(yùn)輸期限為4月30日至5月3日，青島火車站(含青島北站)預(yù)計(jì)發(fā)送旅客21萬(wàn)人次,，日均5.25萬(wàn)人次,，同比增幅8.8%。其中,，直通旅客預(yù)計(jì)發(fā)送7.5萬(wàn)人次,，增長(zhǎng)12%;管內(nèi)旅客預(yù)計(jì)發(fā)送13.5萬(wàn)人次，增長(zhǎng)7%,。

五一當(dāng)天客流增四成

據(jù)鐵路部門預(yù)測(cè),，今年“五一”小長(zhǎng)假，青島地區(qū)天氣轉(zhuǎn)暖,，外出旅游的客流逐漸增多,，主要以中短途旅游流及探親流為主。長(zhǎng)途客流相對(duì)平穩(wěn),，客流方向主要集中在北京,、上海、太原及省內(nèi)煙臺(tái),、高密,、濰坊、淄博,、濟(jì)南,、泰安、魯西南等地,。青島北站客流主要以哈爾濱,、長(zhǎng)春、沈陽(yáng),、天津及管內(nèi)濟(jì)南方向?yàn)橹鳌,？土髯罡呷諡?月1日,、3日，預(yù)計(jì)各發(fā)送5.8萬(wàn)人次,，增幅43%,，以到達(dá)客流為主。

從目前售票情況來(lái)看,，5月1日青島去往濟(jì)南方向的車票上午緊俏,，旅客可選擇5月1日下午出行,、2日各次列車車票比較充裕，5月3日北京,、上海,、太原、濟(jì)南方向的車票僅剩余票,，其他方向的各次列車車票相對(duì)充裕,。

加開8趟臨時(shí)旅客列車

為做好今年“五一”小長(zhǎng)假運(yùn)輸，火車站以旅客滿意為標(biāo)準(zhǔn),，以提升“陽(yáng)光家園”品牌服務(wù)為主線,，積極擴(kuò)大運(yùn)輸能力，滿足旅客出行需求,，共加開8趟臨時(shí)旅客列車,。 4月30日至5月3日，青島至濟(jì)南每日加開D9966次：青島16:05開,，19:15到達(dá)濟(jì)南;濟(jì)南至青島間每日加開D9965次：濟(jì)南19:47開,，22:23到達(dá)青島;青島北至濟(jì)南西每日加開D9970次：青島北15:47開，18:36到達(dá)濟(jì)南西,。棗莊至青島北每日加開D9968/9次：棗莊7:11開,，11:09到達(dá)青島北。 4月30日,、5月1日,、3日，青島北至北京加開K4086次：青島北15:46開,，4:10到達(dá)北京;北京至青島北間加開K4085次：北京1:05開,，12:52到達(dá)青島北。4月30日至5月2日,，青島北至菏澤每日加開K5506/7次,，青島北19:30開車，7:30到達(dá)菏澤,。 5月1日至3日菏澤至青島每日加開K5508/5次：菏澤8:40開,，22:00到達(dá)青島。

到發(fā)列車比春運(yùn)還多

屆時(shí),，青島鐵路日均始發(fā)終到旅客列車將達(dá)到65.5對(duì),，比今年春運(yùn)的61對(duì)還多，是有史以來(lái)開行列車數(shù)量最多的,。其中青島站始發(fā)終到54.5對(duì),，青島北站增加6趟旅客列車經(jīng)停辦理客運(yùn)業(yè)務(wù)，加上原有16趟始發(fā)終到的旅客列車,，使該站辦理客運(yùn)業(yè)務(wù)的列車增加到44趟,，旅客從青島北站乘火車出行更加便利,。對(duì)客流集中的列車，火車站將積極申請(qǐng)擴(kuò)大編組,、加掛車輛等措施,，最大限度地滿足旅客出行需求。

服務(wù)售票廳設(shè)民航售票處

為拓展火車站的客運(yùn)服務(wù)功能,，滿足乘坐航空與鐵路的旅客出行需求,，青島火車站在西售票廳設(shè)有民航售票處，去往飛機(jī)場(chǎng)的旅客可以到火車站東廣場(chǎng)(鐘表樓旁)乘坐702機(jī)場(chǎng)快線,，早5:30至9:30,，每小時(shí)發(fā)一班車，9:30至20:30每半小時(shí)發(fā)一班車,，上午7:00有加車,。

服務(wù)出站口設(shè)定制公交點(diǎn)

為滿足旅客的多樣化需求，青島火車站與交運(yùn)集團(tuán)合作,，在火車站東廣場(chǎng)地下出站口,，設(shè)有交運(yùn)定制公交班車點(diǎn)，據(jù)了解,，目前該公交設(shè)有三條線路,，分別是青島至機(jī)場(chǎng)(票價(jià)15元)、青島至即墨(票價(jià)25元),、青島至青西新區(qū)(票價(jià)20元),。發(fā)車時(shí)間：早上6:00至晚上8:00流水發(fā)車。為旅客提供換乘便利,，實(shí)現(xiàn)“零換乘”的目標(biāo),。

服務(wù)24小時(shí)不間斷售車票

為確保旅客運(yùn)輸安全平穩(wěn)，車站對(duì)客票系統(tǒng),、行車設(shè)備,、消防設(shè)施等提前進(jìn)行全面檢修，確保設(shè)備狀態(tài)良好;制定了售票系統(tǒng)故障,、列車大面積晚點(diǎn)等16套應(yīng)急預(yù)案,，提前培訓(xùn)演練，做到應(yīng)急有備,。在售票方面,，實(shí)行網(wǎng)上購(gòu)票(手機(jī)訂票)、電話訂票,、自動(dòng)售票機(jī)、客票代售點(diǎn),、車站售票窗口多種售票方式,。為方便旅客快捷取票購(gòu)票,，青島站(含青島北站)通過休班職工加班、當(dāng)班職工延時(shí),、日勤人員中午替班等方式,，保證24小時(shí)不間斷售票，并將兩個(gè)站的71臺(tái)自動(dòng)售票機(jī)全部開啟,，為旅客提供快捷便利的自助服務(wù),。

服務(wù)網(wǎng)上及時(shí)發(fā)服務(wù)信息

火車站官方網(wǎng)站 (www.qdhcz.net)、官方微博(weibo.com/qdtl,，t.qq.com/qdhcz2013),、 微 信 (qd-hcz12306)將及時(shí)發(fā)布各類服務(wù)信息，通過網(wǎng)上互動(dòng)及時(shí)解答網(wǎng)民旅客的問詢,，并為重點(diǎn)旅客提供網(wǎng)上預(yù)約服務(wù),，方便旅客出行。同時(shí),，火車站認(rèn)真接受社會(huì)監(jiān)督,，服務(wù)監(jiān)督投訴電話0532-83816991，值班站長(zhǎng)24小時(shí)“陽(yáng)光服務(wù)熱線”青島站18853212306,，青島北站18753212306,。

服務(wù)重點(diǎn)旅客開綠色通道

在青島站東進(jìn)站廳設(shè)有“旅客抱怨中心”，西候車室設(shè)有“雷鋒服務(wù)區(qū)”,，“母愛十平方”,，青島北站候車室設(shè)有“愛心服務(wù)區(qū)”、“陽(yáng)光客服中心”,，積極為旅客排憂解難,，為老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)困難旅客提供專區(qū)候車、綠色通道進(jìn)站,、站車交接及免費(fèi)提供輪椅等特殊幫助,。

■車站提醒

●兩站間開行10趟列車

旅客去青島北站，在青島站的東廣場(chǎng)附近乘坐325路可以直達(dá),，也可以在購(gòu)買車票的同時(shí),，購(gòu)買青島站至青島北站的火車票，動(dòng)車(高鐵列車)車票一等票價(jià)7.5元,，二等票價(jià)6元,。青島至青島北節(jié)日期間開行10趟列車，分別是：D6002次青島5:46開6:02到青島北,，G182次青島7:53開8:09到青島北,，G290次青島9:36開9:52到青島北，K1286次青島11:13開11:33到青島北，D6014次青島13:37開13:53到青島北,，K8252次15:02開15:22到青島北,，G174次16:10開16:26到青島北，G200次17:10開17:26到青島北,，D6016次18:45開19:01到青島北,，D6018次19:56開20:12到青島北。

●5萬(wàn)張未換取紙質(zhì)車票

截至4月18日18時(shí),，旅客網(wǎng)上購(gòu)買的節(jié)日期間青島站(含青島北站)始發(fā)列車車票中,，仍有5.6萬(wàn)張未換取紙質(zhì)車票。鐵路部門提醒旅客,，網(wǎng)上購(gòu)票后請(qǐng)?zhí)崆暗交疖囌敬翱?、自?dòng)售票機(jī)或客票代售點(diǎn)換取紙質(zhì)車票，避免出行當(dāng)日集中取票排隊(duì)耗時(shí),，導(dǎo)致耽誤行程,。

●提前20分鐘掛失補(bǔ)辦

據(jù)介紹，旅客在票面乘車站開車時(shí)間前15天(不含)以上退票的不收退票費(fèi),。在票面乘車站開車時(shí)間前48小時(shí)以上的按票價(jià)5%核收退票費(fèi),，24小時(shí)以上、不足48小時(shí)的按票價(jià)10%核收退票費(fèi),，不足24小時(shí)的按票價(jià)20%核收退票費(fèi),。旅客購(gòu)票后丟失車票的可在列車停止檢票前20分鐘以上，到售票廳辦理掛失補(bǔ)票窗口辦理車票的掛失補(bǔ)辦業(yè)務(wù),。

熱門線路搶票五招

第1招 關(guān)注臨客信息,。旅客可通過火車站官方網(wǎng)站、公告欄關(guān)注臨客信息的發(fā)售情況,，一般臨客發(fā)

布信息較晚,。

第2招 抓好搶票節(jié)點(diǎn)。通常搶票時(shí)間可以分為三個(gè)時(shí)間點(diǎn)：第一個(gè)是放票45分鐘后,，第二個(gè)是開

車前15天,，也就是網(wǎng)購(gòu)車票退票不收手續(xù)費(fèi)的最后一天，很有可能撿到退票,。第三個(gè)是開車前兩小時(shí)仍有旅客退票的可能,，可以刷新12306網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票頁(yè)面，開車前兩小時(shí)之內(nèi),，就只能到火車站碰運(yùn)氣了,。

第3招 避開出行高峰。旅客集中選擇5月1日上午出行,，造成車票異常緊俏,，可選擇5月1日下午

出行避開高峰,。

第4招 盯住網(wǎng)上退票。一般每天夜間的10時(shí)到11時(shí)是

旅客退票最高峰,，有需要的旅客可在這個(gè)時(shí)間段關(guān)注網(wǎng)上信息,、撿漏購(gòu)票。同時(shí)提醒旅客,，12306網(wǎng)站提供網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票服務(wù)的時(shí)間為早上7時(shí)到晚上11時(shí)。除了知道撿漏時(shí)間點(diǎn),，旅客還可以記住搶購(gòu)“回籠票”的關(guān)鍵日期,。

第5招 分段曲線出行。

熱門線路直達(dá)票肯定難搶,，在“五一”期間,，一些熱門車次的火車票往往一票難求。但是如果旅客舍得多花點(diǎn)兒錢的話,，可以選擇中轉(zhuǎn)接續(xù)購(gòu)票,，“曲線出行”。