信網(wǎng)4月27日訊 4月25日晚,，高先生家中沒人,，但他接到了國通代派快遞員的取件電話。雙方就快件如何投送發(fā)生分歧,?？爝f員想將快件放在高先生家樓下的網(wǎng)點，但因擔心快件丟失,，高先生希望對方在第二天家中有人時再送。后來,，快件被快遞員拿回了公司,。4月26日上午，高先生再次致電投件快遞員詢問快件去向,，但他得到的答復竟是“不知道”,。

人不在家，快遞送哪去了

4月22日,，高先生購買的包裹通過國通快遞從江西上饒發(fā)出,。4月25日晚7時30分許，高先生接到了快遞員的取件電話,，但此時高先生和家人都不在家中,。電話里，高先生和快遞員就快件的投送方式進行了溝通,，但最終雙方產(chǎn)生了分歧,。

“他說要放在我家樓下的商鋪那里，我說我跟商鋪的人不認識,，萬一放在那里丟了怎么辦,，”高先生說：“快遞員說丟了我負責，我說那你能負責你就放那吧,。誰知道他又不放了,，接著就把電話掛了。我再打,，他就不接了,。”

4月26日，城市信報/信網(wǎng)聯(lián)系上了為高先生派件的快遞員。“我當時給他送過去了他不在家,，我說給他放樓下網(wǎng)點,，他明天過去拿就行了，他還不同意,。樓下網(wǎng)點我們都去送過件,，雖然算不上熟悉，但也面熟,。讓他直接去取,，他不同意我們就沒轍了，”該名快遞員說：“送快遞(收件人)不在家的幾率太高了,，我們送貨壓力很大,。一趟出來帶三四十件，有五六個不在家的,，再把這些帶回去,，快遞員頭都大了。”

該名快遞員還向記者表示,，自己是代理派送,，代派只送一次，“基本都這個樣”,。

對于收件人無法直接簽收,，將快件放在收件人地址附近網(wǎng)點的這種行為是否符合快遞行業(yè)的相關工作規(guī)定，該名快遞員表示這種行為“很正常”,。“快遞的行業(yè)規(guī)定不像法律那么嚴,，對于代派的要求更沒那么嚴格了。現(xiàn)在有很多人,，直接說‘我不在家,，你給我放門口吧’，也丟不了,。放在網(wǎng)點和鄰居家的,，目前還沒有出現(xiàn)過丟失的情況。就連直接放在房間門口的也沒有出現(xiàn)丟失的?，F(xiàn)在每天都有百分之十五到二十的收件人都不在家,，都是放在網(wǎng)點，有時這個比例甚至還要更大,。”

對于高先生快件的去向,，該名快遞員表示，在4月25日當天晚上,，他已經(jīng)將快件送回了公司并說明了情況,。而快件的后續(xù)處理工作則不是由他負責：“現(xiàn)在快件我不知道在站點還是在城陽總部,。派是肯定不會派了，退回或者是去城陽的總部自提,，實在不行,，就發(fā)順豐到付。”

代理派送只送一次?

城市信報/信網(wǎng)記者檢索到,，關于快件的派送問題,，我國郵政體系的行業(yè)標準和國家標準中對快遞服務都有明確規(guī)定。2008年1月1日起開始實施的由國家郵政局發(fā)布的《中國人民共和國郵政行業(yè)標準》5.2.2.3對于投遞次數(shù)進行了規(guī)定“快遞服務組織應對快件提供至少2次免費投遞”;由國家質量監(jiān)督檢驗檢疫局和國家標準化管理委員會聯(lián)合發(fā)布的《中國人民共和國國家標準——快遞服務》中5.4.2.3規(guī)定：“快遞服務組織應對快件提供至少2次免費投遞,。投遞2次未能投交的快件,，收件人仍需要快遞服務組織投遞的，快遞服務組織可收取額外費用,，但應事先告知收費人收費標準,。”

4月26日下午，城市信報/信網(wǎng)記者致電國通快遞上?？偛?。話務人員表示，對于快件的免費投遞次數(shù)確為2次,，對于代派快遞員稱的“只派一次”可能是存在溝通和理解上的誤會,。對于高先生投訴的快件問題。話務員在電話中表示,，會聯(lián)系相關站點采取經(jīng)濟處罰措施，扣取涉事快遞員的部分績效工資,。目前,，國通快遞上海總部已經(jīng)聯(lián)系山東省分公司著手處理高先生的快件問題,。

城市信報/信網(wǎng)記者 張越