信網(wǎng)4月27日訊 4月25日晚,,高先生家中沒(méi)人,,但他接到了國(guó)通代派快遞員的取件電話。雙方就快件如何投送發(fā)生分歧,??爝f員想將快件放在高先生家樓下的網(wǎng)點(diǎn),但因擔(dān)心快件丟失,,高先生希望對(duì)方在第二天家中有人時(shí)再送,。后來(lái),快件被快遞員拿回了公司,。4月26日上午,,高先生再次致電投件快遞員詢問(wèn)快件去向,,但他得到的答復(fù)竟是“不知道”。
人不在家,,快遞送哪去了
4月22日,,高先生購(gòu)買的包裹通過(guò)國(guó)通快遞從江西上饒發(fā)出。4月25日晚7時(shí)30分許,,高先生接到了快遞員的取件電話,,但此時(shí)高先生和家人都不在家中。電話里,,高先生和快遞員就快件的投送方式進(jìn)行了溝通,,但最終雙方產(chǎn)生了分歧。
“他說(shuō)要放在我家樓下的商鋪那里,,我說(shuō)我跟商鋪的人不認(rèn)識(shí),,萬(wàn)一放在那里丟了怎么辦,”高先生說(shuō):“快遞員說(shuō)丟了我負(fù)責(zé),,我說(shuō)那你能負(fù)責(zé)你就放那吧。誰(shuí)知道他又不放了,,接著就把電話掛了,。我再打,他就不接了,。”
4月26日,,城市信報(bào)/信網(wǎng)聯(lián)系上了為高先生派件的快遞員。“我當(dāng)時(shí)給他送過(guò)去了他不在家,,我說(shuō)給他放樓下網(wǎng)點(diǎn),,他明天過(guò)去拿就行了,他還不同意,。樓下網(wǎng)點(diǎn)我們都去送過(guò)件,,雖然算不上熟悉,但也面熟,。讓他直接去取,,他不同意我們就沒(méi)轍了,”該名快遞員說(shuō):“送快遞(收件人)不在家的幾率太高了,,我們送貨壓力很大,。一趟出來(lái)帶三四十件,有五六個(gè)不在家的,,再把這些帶回去,,快遞員頭都大了。”
該名快遞員還向記者表示,,自己是代理派送,,代派只送一次,,“基本都這個(gè)樣”。
對(duì)于收件人無(wú)法直接簽收,,將快件放在收件人地址附近網(wǎng)點(diǎn)的這種行為是否符合快遞行業(yè)的相關(guān)工作規(guī)定,,該名快遞員表示這種行為“很正常”。“快遞的行業(yè)規(guī)定不像法律那么嚴(yán),,對(duì)于代派的要求更沒(méi)那么嚴(yán)格了?,F(xiàn)在有很多人,直接說(shuō)‘我不在家,,你給我放門口吧’,,也丟不了。放在網(wǎng)點(diǎn)和鄰居家的,,目前還沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)丟失的情況,。就連直接放在房間門口的也沒(méi)有出現(xiàn)丟失的。現(xiàn)在每天都有百分之十五到二十的收件人都不在家,,都是放在網(wǎng)點(diǎn),,有時(shí)這個(gè)比例甚至還要更大。”
對(duì)于高先生快件的去向,,該名快遞員表示,,在4月25日當(dāng)天晚上,他已經(jīng)將快件送回了公司并說(shuō)明了情況,。而快件的后續(xù)處理工作則不是由他負(fù)責(zé):“現(xiàn)在快件我不知道在站點(diǎn)還是在城陽(yáng)總部,。派是肯定不會(huì)派了,退回或者是去城陽(yáng)的總部自提,,實(shí)在不行,,就發(fā)順豐到付。”
代理派送只送一次?
城市信報(bào)/信網(wǎng)記者檢索到,,關(guān)于快件的派送問(wèn)題,,我國(guó)郵政體系的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)快遞服務(wù)都有明確規(guī)定。2008年1月1日起開始實(shí)施的由國(guó)家郵政局發(fā)布的《中國(guó)人民共和國(guó)郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》5.2.2.3對(duì)于投遞次數(shù)進(jìn)行了規(guī)定“快遞服務(wù)組織應(yīng)對(duì)快件提供至少2次免費(fèi)投遞”;由國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫局和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)聯(lián)合發(fā)布的《中國(guó)人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)——快遞服務(wù)》中5.4.2.3規(guī)定:“快遞服務(wù)組織應(yīng)對(duì)快件提供至少2次免費(fèi)投遞,。投遞2次未能投交的快件,,收件人仍需要快遞服務(wù)組織投遞的,快遞服務(wù)組織可收取額外費(fèi)用,,但應(yīng)事先告知收費(fèi)人收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。”
4月26日下午,城市信報(bào)/信網(wǎng)記者致電國(guó)通快遞上??偛?。話務(wù)人員表示,對(duì)于快件的免費(fèi)投遞次數(shù)確為2次,,對(duì)于代派快遞員稱的“只派一次”可能是存在溝通和理解上的誤會(huì),。對(duì)于高先生投訴的快件問(wèn)題,。話務(wù)員在電話中表示,會(huì)聯(lián)系相關(guān)站點(diǎn)采取經(jīng)濟(jì)處罰措施,,扣取涉事快遞員的部分績(jī)效工資,。目前,國(guó)通快遞上??偛恳呀?jīng)聯(lián)系山東省分公司著手處理高先生的快件問(wèn)題,。
城市信報(bào)/信網(wǎng)記者 張?jiān)?/p>
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