信網(wǎng)4月27日訊 4月25日晚,，高先生家中沒(méi)人,，但他接到了國(guó)通代派快遞員的取件電話。雙方就快件如何投送發(fā)生分歧,?？爝f員想將快件放在高先生家樓下的網(wǎng)點(diǎn)，但因擔(dān)心快件丟失,，高先生希望對(duì)方在第二天家中有人時(shí)再送,。后來(lái)，快件被快遞員拿回了公司,。4月26日上午,，高先生再次致電投件快遞員詢問(wèn)快件去向,，但他得到的答復(fù)竟是“不知道”。

人不在家,，快遞送哪去了

4月22日,，高先生購(gòu)買的包裹通過(guò)國(guó)通快遞從江西上饒發(fā)出。4月25日晚7時(shí)30分許,，高先生接到了快遞員的取件電話,，但此時(shí)高先生和家人都不在家中。電話里,，高先生和快遞員就快件的投送方式進(jìn)行了溝通,，但最終雙方產(chǎn)生了分歧。

“他說(shuō)要放在我家樓下的商鋪那里,，我說(shuō)我跟商鋪的人不認(rèn)識(shí),，萬(wàn)一放在那里丟了怎么辦，”高先生說(shuō)：“快遞員說(shuō)丟了我負(fù)責(zé),，我說(shuō)那你能負(fù)責(zé)你就放那吧。誰(shuí)知道他又不放了,，接著就把電話掛了,。我再打，他就不接了,。”

4月26日,，城市信報(bào)/信網(wǎng)聯(lián)系上了為高先生派件的快遞員。“我當(dāng)時(shí)給他送過(guò)去了他不在家,，我說(shuō)給他放樓下網(wǎng)點(diǎn),，他明天過(guò)去拿就行了，他還不同意,。樓下網(wǎng)點(diǎn)我們都去送過(guò)件,，雖然算不上熟悉，但也面熟,。讓他直接去取,，他不同意我們就沒(méi)轍了，”該名快遞員說(shuō)：“送快遞(收件人)不在家的幾率太高了,，我們送貨壓力很大,。一趟出來(lái)帶三四十件，有五六個(gè)不在家的,，再把這些帶回去,，快遞員頭都大了。”

該名快遞員還向記者表示,，自己是代理派送,，代派只送一次,，“基本都這個(gè)樣”。

對(duì)于收件人無(wú)法直接簽收,，將快件放在收件人地址附近網(wǎng)點(diǎn)的這種行為是否符合快遞行業(yè)的相關(guān)工作規(guī)定,，該名快遞員表示這種行為“很正常”。“快遞的行業(yè)規(guī)定不像法律那么嚴(yán),，對(duì)于代派的要求更沒(méi)那么嚴(yán)格了?，F(xiàn)在有很多人，直接說(shuō)‘我不在家,，你給我放門口吧’,，也丟不了。放在網(wǎng)點(diǎn)和鄰居家的,，目前還沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)丟失的情況,。就連直接放在房間門口的也沒(méi)有出現(xiàn)丟失的。現(xiàn)在每天都有百分之十五到二十的收件人都不在家,，都是放在網(wǎng)點(diǎn),，有時(shí)這個(gè)比例甚至還要更大。”

對(duì)于高先生快件的去向,，該名快遞員表示,，在4月25日當(dāng)天晚上，他已經(jīng)將快件送回了公司并說(shuō)明了情況,。而快件的后續(xù)處理工作則不是由他負(fù)責(zé)：“現(xiàn)在快件我不知道在站點(diǎn)還是在城陽(yáng)總部,。派是肯定不會(huì)派了，退回或者是去城陽(yáng)的總部自提,，實(shí)在不行,，就發(fā)順豐到付。”

代理派送只送一次?

城市信報(bào)/信網(wǎng)記者檢索到,，關(guān)于快件的派送問(wèn)題,，我國(guó)郵政體系的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)快遞服務(wù)都有明確規(guī)定。2008年1月1日起開始實(shí)施的由國(guó)家郵政局發(fā)布的《中國(guó)人民共和國(guó)郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》5.2.2.3對(duì)于投遞次數(shù)進(jìn)行了規(guī)定“快遞服務(wù)組織應(yīng)對(duì)快件提供至少2次免費(fèi)投遞”;由國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫局和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)聯(lián)合發(fā)布的《中國(guó)人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)——快遞服務(wù)》中5.4.2.3規(guī)定：“快遞服務(wù)組織應(yīng)對(duì)快件提供至少2次免費(fèi)投遞,。投遞2次未能投交的快件,，收件人仍需要快遞服務(wù)組織投遞的，快遞服務(wù)組織可收取額外費(fèi)用,，但應(yīng)事先告知收費(fèi)人收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。”

4月26日下午，城市信報(bào)/信網(wǎng)記者致電國(guó)通快遞上?？偛?。話務(wù)人員表示，對(duì)于快件的免費(fèi)投遞次數(shù)確為2次,，對(duì)于代派快遞員稱的“只派一次”可能是存在溝通和理解上的誤會(huì),。對(duì)于高先生投訴的快件問(wèn)題,。話務(wù)員在電話中表示，會(huì)聯(lián)系相關(guān)站點(diǎn)采取經(jīng)濟(jì)處罰措施,，扣取涉事快遞員的部分績(jī)效工資,。目前，國(guó)通快遞上?？偛恳呀?jīng)聯(lián)系山東省分公司著手處理高先生的快件問(wèn)題,。

城市信報(bào)/信網(wǎng)記者 張?jiān)?/p>