7月26日,，市民李女士打電話向記者反映,，自己家原先安裝的是電信寬帶,，前段時間網(wǎng)絡出了些問題,，本打算讓自己的朋友幫忙修理一下,。但是在7月17日的時候,，聯(lián)通的工作人員卻無緣無故地來到李女士家,，把李女士家的網(wǎng)線和路由器換成聯(lián)通的,，導致李女士家到現(xiàn)在還不能上網(wǎng)。李女士曾經(jīng)多次撥打聯(lián)通客服,，但是對方一直拖到現(xiàn)在都沒給解決問題,。

“前段時間,，我家的電信寬帶網(wǎng)絡出了點問題，有時候上不去網(wǎng),，我們一直以為可能是接觸有點問題,。所以就打算讓朋友過來看一下，到底是哪里出了問題,。”家住惜福鎮(zhèn)后金社區(qū)的李女士說道,。不過7月17日的時候，聯(lián)通寬帶的工作人員卻突然來到了李女士家里,，把李女士家里的寬帶網(wǎng)線和路由器換成聯(lián)通的了,。

“7月17日下午兩點左右，我和丈夫都在上班,，只有孩子在家,。聽我家孩子說，這個時候,，就有聯(lián)通寬帶的工作人員敲我家門,，問到是不是要裝寬帶。由于孩子沒見過我朋友長什么樣子,，所以就把聯(lián)通工作人員當成了我朋友,，以為是我朋友過來修網(wǎng)絡，于是就讓他進來了,。”李女士說道,。

當天晚上，李女士回家還沒有察覺到什么異樣,。“回到家之后 ,，孩子和我說，有人過來把網(wǎng)線什么的給換了,。我當時以為是朋友給修的,，也沒太在意。”李女士說道,，“但是當我上網(wǎng)的時候卻怎么都上不去,，于是我就給朋友打電話，朋友和我說,，他近期沒時間,，打算7月18日才過來修，那天他根本沒來我家,。”

聽到朋友所說的話,，李女士當時也很驚訝，也一直在想,，到底是誰過來把寬帶線和路由器給換了,，不過看到家里沒丟什么東西之后 ，李女士也沒有再想這件事,。7月18日,，李女士的朋友來到李女士家里修網(wǎng)絡，但是費了半天勁,，怎么都連不上網(wǎng),。“當時我朋友怎么連都連不上網(wǎng)。于是他就問我用的是什么寬帶,，我說是電信的寬帶,，但是他卻和我說，路由器上寫的是聯(lián)通啊,。”李女士說道,。

這時候，李女士才發(fā)覺不對頭,。“我一看,，確實路由器上寫有聯(lián)通的字樣，于是我趕緊給聯(lián)通客服打電話,，問是怎么一回事,，對方客服稱，會盡快幫我處理這個問題,。”李女士說道,，“7月19日的時候，我正在上班,，接到了一個聯(lián)通客服那邊回復的電話,。對方和我說，今天到我家?guī)臀姨幚磉@件事,，于是我就特意請假回家,，等對方工作人員過來修理。”

“中午12點左右,，來了一個聯(lián)通的工作人員,。他和我說，就是他把我家的網(wǎng)線,、路由器給換掉的,。當我問道為什么會把我家的網(wǎng)線、路由器給換掉的時候,。他向我解釋說,，是因為他記錯了樓棟號，所以才會錯把我家的電信寬帶給換成了聯(lián)通寬帶,。”李女士說道,，“我就和他說,，因為你們的工作失誤 ，導致我今天特地請假回家處理這件事情,，連全勤獎都拿不了,，你們得給我賠償。但是那個工作人員和我說,，要賠償?shù)么蚩头?，他現(xiàn)在只負責換。并且他還和我說,，能不能吃完午飯過來給我換,。我覺得大中午的，吃完飯過來換也沒什么,，于是就同意了,。”

但是令李女士沒想到的是，該工作人員走了之后就再也沒回來過,。“于是我就又撥打了聯(lián)通客服的電話,，對方對我說，像這種事,，是工作人員自己的失誤,，所以賠償需要工作人員自己承擔。但是那個工作人員又說賠償要打客服才能處理,。這不是來回踢皮球嗎?”李女士說道,，“7月17日的事，到現(xiàn)在都沒給處理,，東西也沒給換,，到現(xiàn)在都沒法上網(wǎng)。”

隨后 ,，記者也把此事反映給了聯(lián)通客服的工作人員,。對方工作人員稱，他們會盡快將李女士的情況反映給相關工作人員,，解決李女士的問題,。