隨著手機(jī)功能的日益增多，各大品牌的新款智能手機(jī)層出不窮,，然而,，與手機(jī)更新?lián)Q代速度相比,，許多手機(jī)品牌的售后維修服務(wù)不盡如人意，修理費(fèi)用高,、時(shí)間長(zhǎng),、效果差，成為困擾手機(jī)使用者的難題,。更有甚者由于技術(shù)不到位,，將原本存在小問(wèn)題的手機(jī)越修越壞，給消費(fèi)者造成額外損失。近日,，李滄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到消費(fèi)者劉先生關(guān)于手機(jī)維修的投訴,。

據(jù)劉先生介紹，幾個(gè)月前他在商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一部某品牌的智能手機(jī),，用了不到一個(gè)月就出現(xiàn)聽(tīng)筒出現(xiàn)雜音,，聽(tīng)不清對(duì)方說(shuō)話的問(wèn)題。于是劉先生便根據(jù)保修卡上的地址到位于李滄區(qū)的售后維修點(diǎn)進(jìn)行維修,。兩個(gè)星期后,，當(dāng)劉先生到該維修點(diǎn)準(zhǔn)備取貨時(shí)，卻被告知手機(jī)主板損壞,，而該維修點(diǎn)沒(méi)有這款手機(jī)的主板配件 ,，所以需要到其他規(guī)模大的維修點(diǎn)維修。劉先生認(rèn)為在維修前手機(jī)只是聽(tīng)筒出現(xiàn)問(wèn)題,，應(yīng)該與主板無(wú)關(guān),，便要求維修點(diǎn)說(shuō)明情況。

但維修點(diǎn)對(duì)劉先生手機(jī)主板損壞的原因一直不肯說(shuō)明,，并且表示不再負(fù)責(zé)劉先生手機(jī)的維修,。一氣之下，劉先生決定到市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行投訴,。

市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)執(zhí)法人員隨即與劉先生一同來(lái)到李滄區(qū)某手機(jī)維修部進(jìn)行調(diào)查,。經(jīng)過(guò)詢問(wèn)，該維修點(diǎn)負(fù)責(zé)人承認(rèn)劉先生的手機(jī)送修時(shí)手機(jī)主板并沒(méi)有損壞,，而是由于維修人員在拆卸手機(jī)過(guò)程中不小心將手機(jī)主板損壞,。維修點(diǎn)負(fù)責(zé)人坦言，如果劉先生將手機(jī)送到其他維修點(diǎn),，可能會(huì)因?yàn)橹靼迨侨藶閾p壞而需要支付主板費(fèi)用,。

執(zhí)法人員認(rèn)為，依據(jù)《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第六條第七款的規(guī)定：修理者應(yīng)承擔(dān)因自身修理過(guò)錯(cuò)造成的責(zé)任和損失,。維修點(diǎn)在維修過(guò)程中因自身修理過(guò)錯(cuò)將劉先生的手機(jī)主板損壞,，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。同時(shí)按照該規(guī)定第十七條“因修理者自身原因,，使修理時(shí)間超過(guò)30日未修好的,，憑發(fā)貨票和三包憑證中修理者提供的修理記錄由銷售者負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)”的規(guī)定，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)執(zhí)法人員要求該維修點(diǎn)立即聯(lián)系經(jīng)銷商為劉先生更換手機(jī),。最終,，該維修點(diǎn)同意為劉先生聯(lián)系更換新手機(jī)。城市信報(bào)/信網(wǎng)記者 張鵬