互聯(lián)網(wǎng)圈的聯(lián)姻合并之風正當時，開放二胎的政策也讓很多人看到了互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的新機會,，而回到真正的代表著“喜事”的婚嫁行業(yè)，痛點是如影隨形的,。于是,，有人希望借助互聯(lián)網(wǎng)的力量，為新人們在籌備婚禮期間送上一名“第三者”,，用以解決不懂,、沒時間、怕被騙等等問題,，這個方式靠譜嗎?

與浪漫隨行的婚嫁行業(yè),，運作起來可不夠浪漫，市場過于雜亂無章,，對于用戶來說,，從開始選服務商家到婚禮蜜月的完成，整個環(huán)節(jié)都很繁瑣,，甚至痛點連連。

婚嫁行業(yè)存在什么樣的痛點,？

1.新人經(jīng)驗不足,，面對海量信息無從選擇,。婚嫁用戶基本上都是第一次接觸這個行業(yè),，從流程和商家選擇等各方面來說都是陌生的,，很多用戶在籌備結(jié)婚事宜時要人肉搜索大量的資料，或者是詢問身邊的親朋好友來輔助決策,，但畢竟圈子有限,，很難獲得全面的認知，耗時又很難有成效,。

2.價格,、服務非標準化，不規(guī)范,，容易受騙,。整個結(jié)婚的流程專業(yè)性很強，用戶即便查閱了相關(guān)信息也很難自己把控每一個環(huán)節(jié),，每個環(huán)節(jié)應該消費的金額是多少也無從知曉,。商家往往利用這一點來獲取更高利潤，致使整個行業(yè)存在亂象,。對于商家來說,，婚嫁服務是一次性消費，非常低頻,，不需要也不存在回頭客,，所以二次消費和隱性消費非常多。

3.沒有真正的,、全面的彩排過程,，所以結(jié)果很難把控?；榧薹丈婕暗降沫h(huán)節(jié)主要包括婚宴預定,、攝影服務、婚禮策劃以及婚慶用品等,，每個環(huán)節(jié)的透明信息都太少,，結(jié)果完全不可預期。

4.從商家角度來說,，商鋪租金成本,、原材料成本和人力成本不斷上漲，廣告推廣成本也很高昂,，傳統(tǒng)婚嫁行業(yè)不論是酒店,、婚慶還是婚紗攝影，獲取用戶的成本都在日益增高，為爭奪消費者,，公司之間的競爭最后往往成為砸錢砸廣告的競爭,。

“第三者”出面，能拯救行業(yè)嗎,？

縱觀現(xiàn)在的婚嫁市場,，主要分為垂直類和聚合服務平臺，后者又可以叫做提供一站式服務平臺,，集婚紗攝影,、新婚慶典、婚宴酒席,、蜜月旅游,、婚紗禮服、珠寶玉器,、喜煙喜酒喜糖等婚慶供應鏈各環(huán)節(jié)為一體,，也是婚嫁行業(yè)的未來發(fā)展趨勢之一。

品途網(wǎng)近日采訪了婚萬家創(chuàng)始人郭林,，同到喜啦,、西祠花嫁等平臺一樣，婚萬家也提供婚嫁一站式服務,。坐擁千億級的婚慶市場痛點很多,，而互聯(lián)網(wǎng)最“擅長”的就是為行業(yè)提高效率、解決弊端,。郭林向記者透露,，婚萬家的解決方式之一是推出了“婚禮管家”的服務，顧名思義,，是為用戶提供一個貼身服務的對接人,。

品途網(wǎng)記者查閱資料得知，提供這種一對一服務的互聯(lián)網(wǎng)婚嫁平臺還有一些,，比如不久前獲啟賦資本2000萬元天使投資的婚派網(wǎng),，他們推出了“婚禮規(guī)劃師”的服務;此前，婚秘也提出了“婚禮經(jīng)紀人”的模式,。我們姑且將這種第三人的服務方式稱為管家式婚禮服務,，先來看看這是一種什么樣的玩兒法。用戶對于婚慶公司,、婚嫁企業(yè)的印象往往始于直接服務自己的那個人,，管家式服務會根據(jù)新人的需求及預算提供婚禮統(tǒng)籌、咨詢服務,，提醒,、跟進,、協(xié)助新人婚前、婚中,、婚后的每一個細節(jié),，從選酒店、拍婚紗照之前就介入,，到整個婚禮結(jié)束，對每件事情什么時候做,、該怎么做提供安排和指導,，講解一些專業(yè)知識。

以婚萬家為例,，用戶初期接觸平臺時,，婚萬家會要求用戶填一些資料，如預算多少,、已經(jīng)籌備到什么階段,，在信息錄入完成后，后臺會進行信息判斷,，了解用戶最需要做哪些事情,，并給其生成任務清單以及每一條任務的注意事項，這是在信息屬性層面;當用戶開始選擇采購和供應商時,，婚禮管家開始真正介入,，進行一對一服務，小白用戶們專業(yè)性不強,，往往難以在商家的選擇上做決斷,，這些人員就可以幫助分析性價比，提供輔助性決策,。管家式婚禮服務在真正運營起來也有不同之處,，婚秘平臺上的“婚禮經(jīng)紀人”都是非全職的，因為婚秘不做具體的婚慶工作,，只是幫助用戶和商戶對接,，經(jīng)紀人可以是婚慶公司的策劃師、婚禮行業(yè)的獨立統(tǒng)籌師,，也可以是婚禮主持人,，此外很多婚慶公司也愿意提供策劃師成為婚秘平臺的婚禮經(jīng)紀人。

用婚秘CEO王琦的話來說,，婚秘“不但解放手藝人,，還讓手藝人有更廣闊的收益空間，只要能通過平臺的審核,，即可成為婚秘的婚禮經(jīng)紀人”,。而婚萬家平臺上的“婚禮管家”是絕對全職的，就是他們自己的員工，郭林認為只有垂直管控這些婚禮管家,，才能保證服務質(zhì)量,。不難發(fā)現(xiàn)，很多傳統(tǒng)的婚慶公司也有這樣一個決策人,，通常被成為婚禮策劃師,，其實，他們的工作僅僅針對典禮環(huán)節(jié),，對當天的婚禮現(xiàn)場布置,、婚禮儀式流程、婚禮燈光,、音樂,、宴會設計等進行策劃，做的是婚禮服務的一個點;其次,，婚禮策劃師較為傳統(tǒng),，婚禮策劃師是很多線下企業(yè)都有的重要職位，他們主要靠向新人推薦酒店,、婚紗攝影公司等來獲取提成,，所以很難保證客觀立場，真正從用戶角度出發(fā),。

貼身管家式服務也存在風險

既然如此,，管家式婚禮服務也會存在上述問題，如何規(guī)避將是這些平臺成長的關(guān)鍵,。

1.前期審核,。前期審核是這些提供婚禮管家式服務平臺必不可少的保障之一，婚秘平臺對“婚禮經(jīng)紀人”的審核標準相對比較嚴格,，他們要求經(jīng)紀人必須是婚禮行業(yè)中有過至少3年經(jīng)驗的從業(yè)人員,，獨立或參與策劃至少50場以上的婚禮，其次經(jīng)紀人都要經(jīng)過平臺一對一的面試,，面試通過后會對經(jīng)紀人的服務流程進行培訓,，培訓結(jié)束后通過考核上崗。同樣,，婚派網(wǎng)的“婚禮規(guī)劃師”必須是具有5年以上婚嫁行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷的人,，婚萬家的“婚禮管家”也必須通過嚴格的篩選、測試和培訓,。

2.隨時監(jiān)控,。有了前期審核，平臺還要對這些“管家,、經(jīng)紀人,、規(guī)劃師”的服務進度,、質(zhì)量、口碑做實時的監(jiān)控,，定期對用戶做回訪,，并開設用戶的反饋和投訴渠道，要有留痕,，完善評價體系,。同時，如果有人經(jīng)常把用戶引導到同一家商家,，可能就已經(jīng)出現(xiàn)了“私下交易”的事件,，應當予以及時調(diào)查。這也類似于家裝行業(yè)中的裝修管家,，他們是平臺伸出的一只服務的手，有什么動作都必須和企業(yè)的文化,、平臺的價值觀相一致,，不能放任自由。

3.利益管控,。私單,、收回扣，這些問題存在的根本原因是人利益趨向的天性使然,，如果平臺提供給從業(yè)人員的利益足夠多,，或者說從長遠看一定優(yōu)于不定量的吃回扣，那他們走偏路的意義也不大,，同時,，就像婚萬家郭林所說，對于這些從業(yè)人員一定不能有過多的利益引導,，利益不能僅僅和成交量去掛鉤,，要和滿意度、企業(yè)文化去掛鉤,，獎優(yōu)罰劣,，要有長、短期利益的配合,。

然而,，新興事物的發(fā)展總是充滿波折，行業(yè)內(nèi)有管家式服務的平臺都處在打磨的早期,，目前看來對于這些人員的管理其實尚不成熟,，和供應商“勾搭”的風險還是存在的。況且,，想要真正避免婚嫁行業(yè)的弊端和帶給用戶的痛點,，只靠一個“中間人”遠遠不夠,，更需要整個行業(yè)的共同努力，管家式服務還有很長的路要走,。

文/楊繼云