價(jià)格便宜，但出現(xiàn)問題責(zé)任難界定

這個(gè)冬天,，你再也不用大包小包拎著一件件大衣去找洗衣店了,，只需動(dòng)動(dòng)手指在手機(jī)上下單，就會(huì)有專人上門收取衣物,，72小時(shí)內(nèi),，洗干凈的衣物將會(huì)送到你家。“e袋洗”,、“我來洗衣”,，當(dāng)越來越多的互聯(lián)網(wǎng)洗衣公司層出不窮 ，洗衣這件事情也正在變得越來越簡單。這場攪動(dòng)洗衣界的互聯(lián)網(wǎng)浪潮正在改變島城人的洗衣方式,，“省時(shí)省力,、價(jià)格便宜”也成為當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)洗衣的標(biāo)簽。

A 點(diǎn)點(diǎn)手機(jī)下單洗衣,，72小時(shí)內(nèi)送回

近段時(shí)間,，市民王女士正在整理換季后的呢大衣、羊絨衫,，將它們整理裝袋后,，她在手機(jī)上點(diǎn)開一個(gè)叫“我來洗衣”的微信公眾號。數(shù)小時(shí)后,，物流人員應(yīng)約上門取走了這袋衣物,，并告知她，3天之內(nèi),，就會(huì)把洗好的衣物送回家里,。

讓洗衣變得如此省事的正是這款名叫“我來洗衣”的微信公眾號，除此之外還有遍及全國的“e袋洗”平臺(tái),，它們中有的自建中央洗衣工廠,，有的則與潔神等洗衣質(zhì)量較高的洗衣品牌合作，為自己提供背后的洗衣服務(wù),。

“e袋洗”工作人員告訴記者,，他們的洗衣流程高效便捷。顧客在手機(jī)上下單后,，物流人員會(huì)在約定時(shí)間內(nèi)上門取件,，就近送到他們平臺(tái)設(shè)立的收衣點(diǎn)。然后所有的衣服會(huì)經(jīng)過專業(yè)檢查,，貼上條碼后被裝袋運(yùn)走,。每袋衣服進(jìn)入他們合作品牌的工廠之后，都會(huì)經(jīng)過配有監(jiān)控錄像設(shè)備的操作臺(tái),，有工作人員將袋中衣服分類,、在每一件衣服上打條掃描編碼，識別衣服的區(qū)域,、位置,、所有者信息等。

“洗完之后,，工廠里的工作人員還會(huì)檢查清洗和熨燙效果,，最后完成打包、上掛,，衣服就會(huì)被送回到原來的配送區(qū)域，再由物流人員聯(lián)系顧客,，約定時(shí)間進(jìn)行配送,。我們對商家規(guī)定的洗衣標(biāo)準(zhǔn)也比較高——洗衣質(zhì)量要過關(guān),，還要效率高，洗得好,。”工作人員介紹,，通常在72小時(shí)之內(nèi),，洗好的衣物就會(huì)送回消費(fèi)者手中,。

B 網(wǎng)上洗衣價(jià)格比傳統(tǒng)洗衣店優(yōu)惠不少

嘗試過網(wǎng)上洗衣的消費(fèi)者，應(yīng)該會(huì)對“e袋洗”公司推出的“99元一袋洗”比較熟悉,。一個(gè)帆布袋子裝滿,，不管裝多少,，都是99元洗一袋。如果是冬季的厚衣服,，可能還會(huì)有好心的工作人員提醒你，“厚衣服不要裝袋子,，袋子里裝襯衫,、毛衣比較劃算,。”

點(diǎn)開各大微信洗衣,、APP洗衣,，最大的亮點(diǎn)是冰點(diǎn)價(jià)格,。“與傳統(tǒng)門店干洗相比,，除了省時(shí)省力之外,，我更看重的是價(jià)格便宜。有的9.9元洗一件,，有的99元洗一袋子，和傳統(tǒng)店鋪相比,，這實(shí)在是太便宜了!”喜歡互聯(lián)網(wǎng)洗衣的翟女士對記者說。 記者對比數(shù)家互聯(lián)網(wǎng)洗衣的價(jià)格,，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)洗衣比傳統(tǒng)洗衣店確實(shí)便宜很多,。“我來洗衣”微信公眾號最醒目的一條是“衣物類不管是夏裝還是冬裝統(tǒng)統(tǒng)只要9.9元”,，不僅便宜到令人驚訝,，而且將傳統(tǒng)洗衣店復(fù)雜昂貴的定價(jià)系統(tǒng)完全顛覆了,。

有業(yè)內(nèi)人透露,，洗衣行業(yè)的毛利高達(dá)80%,，20多年來整個(gè)價(jià)格體系沒有特別大的變化,，而互聯(lián)網(wǎng)洗衣公司借助風(fēng)頭,，把以往較昂貴的門店洗衣變成了平民化的東西,。青島“我來洗衣”的負(fù)責(zé)人牟瑞迪向記者透露 ,，“目前我們不盈利,，還需要大量補(bǔ)貼給消費(fèi)者、洗衣工廠,、物流開支,，每一家公司都在用良好的體驗(yàn)來累積用戶對這種模式的信任。”

C “我來洗衣”與潔神合作,，日均洗衣三千多件

“我來洗衣”是一家在青島起步的互聯(lián)網(wǎng)洗衣公司，雖然成立時(shí)間不長,，但因其9.9元洗衣的低價(jià)格已擁有眾多粉絲和較好口碑,，更重要的是它與本地著名洗衣品牌潔神合作,，衣物都是在潔神的中央工廠里進(jìn)行清洗,，讓不少消費(fèi)者也感到放心,。“自從有了做互聯(lián)網(wǎng)洗衣的理念之后,，我就把目光瞄向了青島潔神,，因?yàn)闈嵣袷侨珖匆鹿I(yè)化做得最完善最標(biāo)準(zhǔn)的公司。”牟瑞迪告訴記者,，他在有了完善的想法之后,，就立即聯(lián)系上了潔神的董事長孫善家,，兩人只喝了一杯咖啡，小聊了一個(gè)小時(shí),，就達(dá)成了合作意向 ,，然后成立了“我來洗衣”公司,。

“我們測算了潔神兩年來上百萬單的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)單純的干洗店模式成本太高,，實(shí)現(xiàn)上門取送服務(wù)后,，干洗店的房租成本就可以降下來,，既可以給用戶省錢,，又能提高效率。”牟瑞迪經(jīng)過測算之后發(fā)現(xiàn),，如果使用微信服務(wù)號來接收洗衣訂單,，完全可以滿足用戶的需求，比用戶自帶衣服送到干洗店的銷量要高很多,。

現(xiàn)在牟瑞迪帶領(lǐng)著他的團(tuán)隊(duì)在青島已經(jīng)建了6個(gè)運(yùn)營點(diǎn),。“目前我們的洗衣范圍在青島還沒有完全覆蓋,。不過從上個(gè)周開始,，我們平均每天的洗衣數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了三千多件。”牟瑞迪目前在青島的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)有40人,，取送團(tuán)隊(duì)有30人,，除此之外，他還與郵政,、順豐談起了配送合作,，每送一件給其配送人員相應(yīng)的提成。但即使這樣,，整個(gè)團(tuán)隊(duì)還是忙不過來,。“由于現(xiàn)在還是建設(shè)初期，人員不夠,，我們也不敢盲目擴(kuò)張,，否則有可能會(huì)因?yàn)槿∷筒患皶r(shí)等原因，造成品牌口碑下降的不良后果,。”

D “e袋洗”看重資質(zhì),，對加工商定期驗(yàn)收

另一家互聯(lián)網(wǎng)洗衣公司“e袋洗”在島城也有眾多粉絲，其9元～29元一件的洗衣價(jià)格也比傳統(tǒng)門店的價(jià)格低了不少,，而它推出的99元洗一袋子衣服的模式,，也讓不少消費(fèi)者很享受在袋子里多塞幾件衣物的樂趣。據(jù)了解,，“e袋洗”與“我來洗衣”運(yùn)營模式不同的地方在于,，它是在各地與當(dāng)?shù)夭煌南匆碌昝婧献鳌?/p>

據(jù)“e袋洗”CEO陸文勇介紹，為保證洗衣品質(zhì),，“e袋洗”只在一線品牌洗衣店中進(jìn)行篩選合作,。除了基本的資質(zhì),、品牌、店面面積外,，“e袋洗”對加工商使用的設(shè)備,，技師的等級水平、工作年限,，店內(nèi)員工數(shù)量,，清洗流程等均有著嚴(yán)格的要求。即除了三證齊全的資質(zhì),，加工商的設(shè)備采用的是五代全封閉干洗機(jī),，洗劑符合三證標(biāo)準(zhǔn)，而三年以上技師占比超過1/3,。同時(shí),，加工商必須要及時(shí)改造升級，定期接受驗(yàn)收測試,。衣物入廠時(shí),，加工商的工作人員會(huì)進(jìn)行當(dāng)面簽收，做到監(jiān)控下分揀;當(dāng)衣物無延時(shí)地清洗完畢后,，裝配件,、質(zhì)檢是必不可少的環(huán)節(jié);此外，衣服紐扣松落,、開口等細(xì)小的問題,，加工商要對衣物進(jìn)行縫補(bǔ)。而這些都是保證衣物清洗品質(zhì)的基礎(chǔ),。

陸文勇表示,，干洗店作為一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，如果能跟互聯(lián)網(wǎng)線上服務(wù)相融合,，必然會(huì)對中國千家萬戶的洗衣服務(wù)帶來革命性變革,。“省掉的店面成本會(huì)轉(zhuǎn)到更快捷方便的上門取送服務(wù)，‘互聯(lián)網(wǎng)+’模式下的洗衣服務(wù),，會(huì)讓原本比較昂貴的干洗服務(wù),，也走進(jìn)千千萬萬普通人的家中。”

◎質(zhì)疑衣服若洗壞,，責(zé)任咋界定

不過,，在越來越多互聯(lián)網(wǎng)洗衣平臺(tái)大舉出現(xiàn)的同時(shí)，也有一些消費(fèi)者對其運(yùn)營模式產(chǎn)生了一些疑問,。首先,，洗衣具有一定技術(shù)含量，但互聯(lián)網(wǎng)洗衣似乎沒有體現(xiàn)這點(diǎn)。有過送洗經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者知道,，洗衣店在收衣時(shí)會(huì)仔細(xì)檢查衣物各處,，并向消費(fèi)者說明衣服除了污漬外存在的問題,，比如磨損、鉤洞,、褪色等，以及洗滌后可能出現(xiàn)的情況，要求消費(fèi)者簽字確認(rèn),。這一做法能明確消費(fèi)者和洗衣店各自職責(zé),，避免洗衣后發(fā)生問題“說不清”,。而互聯(lián)網(wǎng)洗衣平臺(tái)的非專業(yè)衣物收取人員卻很難做到全面檢查,，也不會(huì)把可能產(chǎn)生的洗衣風(fēng)險(xiǎn)提前告知消費(fèi)者,。有人質(zhì)疑,，“一旦衣服洗壞,，責(zé)任又該如何界定?”

另一方面,，洗衣店服務(wù)質(zhì)量參差不齊,，像“e袋洗”這樣的第三方平臺(tái)，缺乏必要的監(jiān)控手段,。“e袋洗”是和不同的洗衣加工供應(yīng)商合作,，雖然他們聲稱對供應(yīng)商有著嚴(yán)格的質(zhì)量把控標(biāo)準(zhǔn),，但這些標(biāo)準(zhǔn)是否具有約束力?更何況,，“e袋洗”把服務(wù)價(jià)格壓得那么低,，供應(yīng)商卻有自己的成本考量,，兩者目標(biāo)不同,，洗衣質(zhì)量能保證嗎?

還有一方面則是物流人員的服務(wù)問題,。據(jù)了解，一般情況下,，互聯(lián)網(wǎng)洗衣平臺(tái)會(huì)對取送員有規(guī)范的服務(wù)流程,。比如要在顧客約定的時(shí)間段內(nèi)收取衣物;也要在衣服洗好之后，提前打電話跟顧客約好送回的時(shí)間,。但目前有單身女性顧客反映,，有的物流人員會(huì)直接在某一天深夜到家里敲門送衣服，這似乎有些不妥,。由于目前不少互聯(lián)網(wǎng)洗衣平臺(tái)的物流人員只是兼職的配送人員,，如何能夠?qū)λ麄冞M(jìn)行更好地監(jiān)管，規(guī)范他們的服務(wù)?這同樣也是一個(gè)疑問,。城市信報(bào)/信網(wǎng)記者 孫雅琴