現(xiàn)在是利用大數(shù)據(jù)的時代，互聯(lián)網(wǎng)給財險公司的車險經(jīng)營帶來改變,，給客戶理賠也提供了便利,。財險公司也在抓住互聯(lián)網(wǎng)車險時代的機遇,，改變了過去固有的保險模式。車險界業(yè)內(nèi)人士表示,，車險已進入互聯(lián)網(wǎng)2.0時代,，未來車險產(chǎn)品從定價 、承保,、報案,、定損、賠付甚至調(diào)解與訴訟,，都將運用互聯(lián)網(wǎng)技術來解決,。

投車險不用到柜臺

車險費率改革后，保監(jiān)會發(fā)布數(shù)據(jù)顯示,，六個試點地區(qū)車均保費同比下降約9%,。約77% 的投保人續(xù)保保費同比下降。然而除了保費下降外,，對于購買車險的車主來說,，車險理賠效率、服務質(zhì)量同樣重要,?；ヂ?lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，大數(shù)據(jù)爆炸式增長,，促使財險企業(yè)重新審視車險經(jīng)營的各個環(huán)節(jié),。車險對于財險公司來說是一個重要的營收來源，各個財險公司對車險也是十分重視,。爭奪的戰(zhàn)場也從線下轉(zhuǎn)移到了線上,。

太平洋財險青島分公司車險部徐經(jīng)理表示：“隨著互聯(lián)網(wǎng)在車險銷售方面的應用。車險經(jīng)營從1.0時代過渡到2.0時代,，保險公司對車險消費者風險狀況充分了解,，車險產(chǎn)品的價格實現(xiàn)了“一人一車”定價 。

現(xiàn)在客戶通過微信端就可以購買到車險,。關注車險的微信公眾號,，每天都會收到車險產(chǎn)品的介紹。如果對車險產(chǎn)品感興趣,，可以直接在微信上進行下單購買,，保險材料可以網(wǎng)上上傳，保險單也會通過快遞形式寄到投保人的手上,。用戶也可以選擇銷售人員上門服務,，或是到柜臺購買。

不僅在微信上，保險公司的官網(wǎng)或是網(wǎng)購平臺都可以足不出戶就能實現(xiàn)車險的購買,。

在線理賠不用跑斷腿

通過互聯(lián)網(wǎng)使得車險的銷售降低了獲客成本,，弱化中介對保險公司的渠道壟斷、屏蔽消費者,、服務不到位等行為,。從產(chǎn)品的銷售渠道上更實現(xiàn)了新舊渠道更迭，從過去的4S店代理,、中介機構,、電銷，轉(zhuǎn)向了移動運營商,、互聯(lián)網(wǎng)公司等,。從承保方面，核保流程實現(xiàn)智能化,，風險識別和控制能力提升,。

“通過利用后臺的系統(tǒng)，一旦客戶出險時,，系統(tǒng)將自動分配任務,，每次調(diào)度僅需要3秒鐘，因此每年為客戶節(jié)約350萬小時,，同時公司調(diào)度人員需700人左右,。過去 ，在傳統(tǒng)調(diào)度流程下,，一旦出險需要調(diào)度時間10分鐘,，調(diào)度人員需要1500人。接到出險報案,，3分鐘之內(nèi)就能接到保險業(yè)務員的電話,，需要現(xiàn)場定損的，只要10分鐘工作人員就能到達現(xiàn)場,。

對于一些輕微的刮蹭,，投保人只要通過微信上傳照片，或是現(xiàn)場視頻,，不需要業(yè)務員現(xiàn)場定損,，在線就能把保費達到投保人賬戶，客戶直接就能把車開到維修點,。這不僅節(jié)省了雙方的時間,，也節(jié)省了賠付成本。

對于較大的車輛事故,，可以選擇保險業(yè)務員現(xiàn)場或上門服務。車主自己到柜臺辦理理賠的，到任何一個人保財險的營業(yè)網(wǎng)點提交索賠材料,，從理賠人員把材料錄入系統(tǒng),，到上傳單證材料，最后客戶獲得賠款不超過30分鐘,，大大提高了賠付效率,。”安誠保險青島分公司車險理賠部丁經(jīng)理表示。

利用大數(shù)據(jù),，從1.0跨到2.0

互聯(lián)網(wǎng)下的車險時代,，正在改變汽車產(chǎn)業(yè)和車險業(yè)，在個別互聯(lián)網(wǎng)保險公司的帶動下,，車險更快融入互聯(lián)網(wǎng)成為大趨勢,，車險將進入互聯(lián)網(wǎng)2.0時代。因為越來越多的財險企業(yè)的車險產(chǎn)品,，從定價 ,、詢價 、承保到報案,、查勘,、定損、賠付,，甚至調(diào)解與訴訟,，都將可以運用互聯(lián)網(wǎng)技術來解決。

“互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)改變了車險的商業(yè)模式,，基于第三方交易平臺的出現(xiàn),，財險公司可以通過第三方平臺引流來獲客，與過去單方面從財險企業(yè)官網(wǎng)進行銷售的互聯(lián)網(wǎng)車險1.0時代相比,，車險已經(jīng)進入互聯(lián)網(wǎng)2.0時代,。通過大數(shù)據(jù)篩選客戶，定向宣傳,，然后知名汽車品牌進行優(yōu)惠補貼,，客人到店后，轉(zhuǎn)化成保險客戶,。除了與汽車銷售商合作外,，財險公司也在拓展與汽車行業(yè)整個產(chǎn)業(yè)鏈的合作。”丁經(jīng)理表示,。

城市信報/信網(wǎng)記者 張俊達