出現(xiàn)消費糾紛,,需要進(jìn)行維權(quán),該找誰?為更好地維護(hù)消費者合法權(quán)益,,充分發(fā)揮人民調(diào)解在化解消費領(lǐng)域矛盾糾紛中的作用,,青島市消費者權(quán)益保護(hù)委員會2015年10月發(fā)起設(shè)立了青島市消費糾紛人民調(diào)解委員會,經(jīng)過3個月的試行,,2016年1月14日,,正式掛牌運行。據(jù)悉,,該調(diào)解委員會是全市首家專門針對消費領(lǐng)域的行業(yè)性調(diào)解組織,。跟消保委調(diào)解協(xié)議相比,“人民調(diào)解”法律效力更高,、約束力更強(qiáng),,可以依法申請司法確認(rèn),符合條件的還可以申請強(qiáng)制執(zhí)行,。
市消費糾紛人民調(diào)解委員會成立
1月14日上午,,在青島市工商局,青島市消費糾紛人民調(diào)解委員會正式掛牌成立,。這之前,已經(jīng)經(jīng)過了3個月的試運行,一切順利,。
據(jù)市消保委于旭輝主任介紹,,目前,青島市消保委在社會組織調(diào)解的基礎(chǔ)上,,已引入了巡回法庭為主導(dǎo)的調(diào)訴對接機(jī)制,、消費爭議調(diào)解仲裁機(jī)制和人民調(diào)解機(jī)制,將利用多種調(diào)解機(jī)制的互通互補作用,,為島城消費者打造更加完善,、高效、暢通的多元化消費糾紛處理新格局,。
“依法調(diào)解,,公平公正”,在調(diào)解庭現(xiàn)場,,記者看到,,最前端有三把椅子,分別是首席調(diào)解員和其他兩名調(diào)解員,。正對著,,其中一側(cè)是投訴人和他的委托代理人,另一側(cè)是被投訴人和他的委托代理人,。此外,,調(diào)解庭里還有電腦、打印機(jī)和3個攝像頭,。據(jù)介紹,,調(diào)解時全程錄音錄像以確保公平公正。
參與調(diào)解的團(tuán)隊包括:消保委多年專門從事消費糾紛調(diào)解的專家,,還有聘請的專家,。
據(jù)青島市司法局房賢智介紹,目前,,全市已在市,、區(qū)市、鎮(zhèn)街,、村居四級層面建立健全了人民調(diào)解組織網(wǎng)絡(luò)體系,,并根據(jù)需要積極推動在企事業(yè)單位、行業(yè)協(xié)會和其他組織建立健全人民調(diào)解組織,,化解了大量矛盾,。
據(jù)統(tǒng)計,截至2015年底,,全市已建有各級各類人民調(diào)解委員會7708家,,其中,,企事業(yè)單位人民調(diào)解委員會904家,行業(yè)性專業(yè)性人民調(diào)解組織132家,,人民調(diào)解員達(dá)2.5萬余人,,每年排查調(diào)處各類矛盾糾紛3萬余件。
市消費糾紛人民調(diào)解委員會成為全市首家消費領(lǐng)域行業(yè)性調(diào)解組織,。
“人民調(diào)解”法律效力更高,、約束力更強(qiáng)
那么,青島市消費糾紛人民調(diào)解委員會是干什么的?記者了解到,,青島市消費糾紛人民調(diào)解委員會的主要工作職責(zé)是:調(diào)解全市范圍內(nèi)發(fā)生的重大消費糾紛;通過調(diào)解工作宣傳相關(guān)法律,、法規(guī)、規(guī)章和消費維權(quán)知識,,引導(dǎo)消費者依法理性維護(hù)自身權(quán)益,。
其主要受理范圍:因商品或服務(wù)質(zhì)量問題,造成人身傷害或財產(chǎn)損失的復(fù)雜疑難消費糾紛;群眾反映強(qiáng)烈,、社會影響大的重大消費糾紛;法院委托進(jìn)行調(diào)解的消費糾紛;其他符合人民調(diào)解受理條件的消費糾紛,。
那么,它跟消保委調(diào)解有啥區(qū)別?據(jù)介紹,,與消保委調(diào)解協(xié)議相比,,它運用“人民調(diào)解”程序達(dá)成的調(diào)解協(xié)議具有法律效力更高、約束力更強(qiáng)的特點,,可以依法申請司法確認(rèn),,符合條件的還可以申請強(qiáng)制執(zhí)行。
經(jīng)人民調(diào)解委員會調(diào)解達(dá)成協(xié)議后,,雙方當(dāng)事人認(rèn)為有必要的,可以自調(diào)解協(xié)議生效之日起30內(nèi)共同向人民法院申請司法確認(rèn),,依法確認(rèn)調(diào)解協(xié)議的效力,。經(jīng)司法確認(rèn),并由人民法院作出民事裁定書的案件,,和人民法院訴訟審判作出的判決書具有同等的法律效力,。
人民法院依法作出確認(rèn)裁定后,一方當(dāng)事人拒絕履行或者未全部履行的,,對方當(dāng)事人可以向作出確認(rèn)裁定的人民法院申請強(qiáng)制執(zhí)行,。
城市信報/信網(wǎng)記者 王鑫鑫 通訊員 林上卿
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