減肥不成增體重,，宣傳不實(shí)應(yīng)退款;鼻炎膏虛假宣傳，無療效終獲賠償;新電腦現(xiàn)舊記錄,，欺詐應(yīng)賠三倍款……在過去的一年里,，島城發(fā)生了一起起消費(fèi)投訴,，消費(fèi)者要維權(quán)，經(jīng)營者鳴不平,。3月14日,，青島市消保委系統(tǒng)發(fā)布2015年度十大消費(fèi)領(lǐng)域典型案例。

1 網(wǎng)購遭遇虛假案,，依法調(diào)解來解難

案情簡介：2015年10月,，邱女士從某電器網(wǎng)上商城購買了一臺價值5699元的電視機(jī)，當(dāng)時因網(wǎng)站廣告宣傳語誘人而對該產(chǎn)品怦然心動,，購買后卻發(fā)現(xiàn)該電視機(jī)性能不盡如人意,，不僅顯像較慢，且存在漏光,、閃屏等現(xiàn)象,。邱女士認(rèn)為商家涉嫌虛假宣傳,，屬欺詐行為,，于是聯(lián)系商家討要說法，因與商家協(xié)商不成,，邱女士到青島市消保委求助,。

處理過程及結(jié)果：青島市消保委通過邱女士提供的鏈接發(fā)現(xiàn)，該產(chǎn)品存在虛假宣傳的嫌疑,。經(jīng)過消保委工作人員公正調(diào)解,，商家退還了邱女士購機(jī)款5699元，并賠償了三臺同型號電視,，共計22700元,。

2 減肥不成增體重，宣傳不實(shí)應(yīng)退款

案情介紹：市民王女士于2015年2月花費(fèi)21000元在某健身俱樂部給孩子報了減肥班課程,，商家承諾100節(jié)課減80斤,，孩子上完40節(jié)課后，體重非但沒減還重了5斤,。雙方曾自行協(xié)商過,，當(dāng)時商家口頭承諾同意退費(fèi)，但遲遲拖延不予兌現(xiàn),。

處理過程及結(jié)果：市北區(qū)消保委先后組織三次三方協(xié)調(diào)會,，最終經(jīng)營者退還消費(fèi)者全部60節(jié)剩余課時費(fèi)用，共計人民幣12600元整,。

3 美容健身退卡難,，消協(xié)調(diào)解助維權(quán)

案情簡介：投訴人張女士是一位70多歲的老人，自2012年和老伴在某美容院做足道,、腿療,、腰,、腎等保健項目，先后繳費(fèi)十多萬元,，成為終身會員,。2013年該企業(yè)被并購，新美容院單方將其辦理的終身卡改為次卡,，消費(fèi)者堅決要求退卡,，店方以各種理由不予辦理，無奈之下張女士與老伴被迫進(jìn)行次卡消費(fèi),。2015年新美容店合同到期關(guān)門,，又將老兩口轉(zhuǎn)到其他連鎖店，因二人年事已高行動不便無法繼續(xù)消費(fèi),，于是到市北區(qū)消保委投訴要求退卡,。

處理過程及結(jié)果：市北區(qū)消保委啟動人民調(diào)解機(jī)制，經(jīng)過長達(dá)3個月與經(jīng)營者的反復(fù)協(xié)調(diào),，2015年7月,，雙方最終達(dá)成退卡協(xié)議，由該美容總店為消費(fèi)者張女士退還37000元,。

4 購車合同遭違約,，依法調(diào)解平爭端

案情簡介：消費(fèi)者于2015年9月在平度市某4S店簽訂購車合同，并交納定金2000元,。4S店口頭承諾10月份可以提車,，但到期后車行以提不到車為由一直拖延交貨，至2015年11月份,，4S店又以出廠價上調(diào)為由要求消費(fèi)者加價提車,。

處理過程及結(jié)果：平度市消保委工作人員明確指出車行應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，經(jīng)多次調(diào)解,，由4S店贈給消費(fèi)者2000元保養(yǎng)維修代金券,、導(dǎo)航配件，并盡快提供車輛,。

5 鼻炎膏虛假宣傳,，無療效終獲賠償

案情簡介：2015年11月，消費(fèi)者受某藥店宣傳廣告的吸引,，購買了20盒鼻炎膏,，按要求使用了13盒之后，發(fā)現(xiàn)對鼻炎治療根本無效,，而且嗅覺也出現(xiàn)了問題,。消費(fèi)者聯(lián)系店鋪想要退費(fèi)卻被拒絕。

處理過程及結(jié)果：平度市消保委向藥店負(fù)責(zé)人指出：其行為違反了《消毒管理辦法》三十三條的規(guī)定，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求予以退款,，經(jīng)調(diào)解,，店主同意為消費(fèi)者退款1584元。

6 新電腦顯舊記錄,，欺詐應(yīng)賠三倍款

案情簡介：2013年9月15日逄女士在市北轄區(qū)某公司購買了一臺電腦一體機(jī),，商家承諾三包時間為四年，最近電腦出現(xiàn)故障無法開機(jī),，聯(lián)系商家進(jìn)行維修,，在維修時發(fā)現(xiàn)該電腦出售給逄女士前已經(jīng)維修過三次。

處理過程及結(jié)果：市北區(qū)消保委登州路分會工作人員認(rèn)為,，經(jīng)營者明知該商品是二手商品卻作為新品提供給消費(fèi)者,，違反了消法第五十五條規(guī)定，最終在工作人員的調(diào)解下,，商家退還了消費(fèi)者購機(jī)款3400元,，并賠償消費(fèi)者10200元。

7 酒店擅自撤婚宴 ,，顯失公平應(yīng)賠償

案情簡介：2015年3月,，王先生預(yù)訂了一家高檔商務(wù)酒店22桌室外大棚的婚宴，分兩次共交了25000元的定金,?？?015年11月，王先生突然接到商家電話,，被告知其提前預(yù)訂的婚宴被取消，要王先生到酒店取回定金,。王先生認(rèn)為,，雖然合同中沒有約定定金條款，但店家應(yīng)按《合同法》的規(guī)定雙倍返還定金,。

處理過程及結(jié)果：市南區(qū)消保委調(diào)解人員指出,，室外大棚未經(jīng)合法審批，系私自搭建行為,，可預(yù)見會被職能部門拆除的后果,，不應(yīng)視為不可抗力，酒店稱“室外大棚被拆除是不可抗力”的說法不成立,。經(jīng)調(diào)解,，商家最終答應(yīng)除退還消費(fèi)者定金25000元外，再按違約金條款賠償12000元,，消費(fèi)者表示接受,。

8 安保義務(wù)未盡到 ，致人燙傷應(yīng)擔(dān)責(zé)

案情簡介：2015年4月9日，劉女士到黃島區(qū)某美發(fā)店進(jìn)行燙發(fā)服務(wù),，因美發(fā)店工作人員操作不當(dāng),，造成劉女士頭皮、面部,、頸部不同程度燙傷,，當(dāng)劉女士與美發(fā)店商談賠償事宜時，美發(fā)店工作人員拒絕處理此事,。

處理過程及結(jié)果：經(jīng)黃島區(qū)消保委工作人員反復(fù)做工作,，最終美發(fā)店負(fù)責(zé)人同意為消費(fèi)者提供1萬元的賠償，消費(fèi)者表示同意,。

9 知情權(quán)利被侵犯,，以理調(diào)解退訂金

案情簡介：2015年9月25日，王女士到城陽區(qū)消保委投訴,，稱自己在城陽區(qū)某房地產(chǎn)項目選中一套房子,，銷售人員稱首付40%即可，于是消費(fèi)者現(xiàn)場繳納訂金2萬元,，與該項目負(fù)責(zé)人達(dá)成購房意向,。而后期正式簽訂合同時，得知該項目貸款必須首付70%,，由于自己不能籌夠首付款,，遂要求商家退回訂金。

處理過程及結(jié)果：經(jīng)過現(xiàn)場交涉及3次電話溝通,，多次向該項目負(fù)責(zé)人解釋相關(guān)法律法規(guī),，最終，商家表示支持消保委的工作 ,，退還消費(fèi)者訂金2萬元,。

10 名表清洗遭損失，商家擔(dān)責(zé)獲賠償

案情簡介：2015年2月21日,，袁先生到青島市城陽區(qū)某大型購物中心一樓手表專柜清洗自己的手表,，工作人員收了50元錢后將整個手表放進(jìn)了水里面，結(jié)果導(dǎo)致表芯進(jìn)水生銹,，進(jìn)而導(dǎo)致其他各部件不同程度毀損,，商家提出對手表進(jìn)行維修，但袁先生認(rèn)為手表價值不菲,，維修后若再出現(xiàn)問題無法維權(quán),，袁先生要求商家更換新表頭或者照價賠償，因此向消保委尋求幫助,。

處理過程及結(jié)果：城陽區(qū)消保委工作人員了解到,，該表是消費(fèi)者于2012年5月花費(fèi)16800元購買的浪琴手表。工作人員指出，消費(fèi)者手表被洗壞責(zé)任在商場,，但消費(fèi)者也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的折舊費(fèi),。最終確定由商家賠償9500元，且當(dāng)天履行完畢,。

城市信報/信網(wǎng)記者 王鑫鑫 通訊員 孫華偉