上清路8號院最深處，有一座爬滿藤蔓的四層小樓,，這是龍?zhí)堵飞鐓^(qū)居委會剛搬不久的辦公樓,。辦公室里,，居委會主任郭鳳英在這里一邊安排工作，一邊和來辦事的居民寒暄拉呱,，左手熟練瀏覽微信圈里的群眾需求,，右手不停地接打電話聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)……如果沒注意到那一瘸一拐，不時需要停下歇歇的腳步,，沒看清臉上冒出的汗珠和強(qiáng)忍的眉頭,，沒有人會意識到，這是一個做過兩次手術(shù),、早就應(yīng)該臥床休養(yǎng)的極不聽話的肝癌患者,。

11次調(diào)解一家人,，卻耽誤腫瘤手術(shù)

2001年，剛剛退休的郭鳳英成為龍?zhí)堵飞鐓^(qū)主任,，掐指一算,，這已經(jīng)是第16個年頭，也是最后一年,。21日,，記者推開社區(qū)辦公室的門，她手里正在整理什么東西,，還沒等走近 ,，她的手機(jī)已經(jīng)響了起來 ，從幾句談話之中能聽出來,，是社區(qū)某處的垃圾無人打掃,，找到她來幫忙。郭鳳英告訴記者,，這樣的電話,，每天不知道要接多少個，除了垃圾沒打掃,，鄰里鬧矛盾,、家里吵起架 、違法房拆除……這些小事全都會找到她,。

2015年夏天的一個凌晨,，離郭鳳英要做的肝臟手術(shù)剩不到7天，她接到一個老大爺?shù)那笾娫?，大爺情緒激動難以自持,，一邊痛罵兒女不孝，一邊感嘆自己晚景悲涼,。

郭鳳英整夜沒合眼,，天剛亮就一瘸一拐地趕到老人家里了解情況，給老人的5個兒女分別打電話勸說,。從一開始不加理睬到后來接受調(diào)解,，郭鳳英前后做了11次工作，登門入戶不下7次,。老人的兒女終于同意給老人重新購買房子,，輪流照顧，并給予一定的生活費(fèi),。老人一家被郭鳳英持之以恒的韌勁兒所打動,，但他們卻不知道郭鳳英為此多次推遲肝臟腫瘤手術(shù)的時間。

在郭鳳英心里,，自己的事再大也排在后面,，“受理居民的事不過夜”是她對自己的要求,，“上下班沒點兒，節(jié)假日不休”是她的工作常態(tài),。

兩場大雨爽約,，睡辦公室里備救災(zāi)

工作日上班，休息日操心,，每年天氣惡劣的時候,，郭鳳英又迎來了一個個不眠之夜。2015年夏天,，臺風(fēng)來得格外突然,，轄區(qū)太平山上大多住著貧困戶，群租群居也比較多,，郭鳳英的心里像懸著一顆定時炸彈,。她夜夜值班，每天凌晨不到5點就帶人上山巡邏,。偌大的山頭,、泥濘陡峭的山路，對于常人來說也是步履維艱,，她的身體經(jīng)常吃不消,，便到最近的診所打上兩瓶點滴，就這樣堅持了一個月,。

有一次她正打著點滴，接到山上貧困老人王大叔的電話,，說家里全淹了,，水都沒過膝蓋了，她急忙拔了針,，第一個趕到現(xiàn)場徒手進(jìn)行救援,。經(jīng)過她和社區(qū)應(yīng)急分隊的努力，總算沒造成更嚴(yán)重的后果,。郭鳳英又將社區(qū)內(nèi)的一處閑置房收拾出來讓老兩口搬過去住,。

“前一段時間，天氣預(yù)報不是兩次預(yù)報會有大暴雨嗎,，那兩天晚上我就直接睡在辦公室里,，結(jié)果鬧了烏龍，兩場大雨都沒下來 ,。”郭鳳英笑說著告訴記者,，她的手機(jī)24小時不關(guān)機(jī)，有時候會有居民凌晨一點鐘打來電話,，來跟她訴苦,。如今60多歲的郭鳳英先是學(xué)了“二指禪”上了網(wǎng),，又買了塊智能手機(jī)建起了微信群。

轄區(qū)2200戶居民,，她都如數(shù)家珍

吃水難,、繳費(fèi)難曾經(jīng)是社區(qū)居民的大問題，郭鳳英多次奔走于自來水公司和有關(guān)部門之間,，爭取到了一戶一表的安裝名額,。那時郭鳳英患上了帶狀皰疹，架不住其他主任的勸慰,，去醫(yī)院進(jìn)行了檢查,，卻發(fā)現(xiàn)了其他問題需要手術(shù)治療。她一邊安排工作人員準(zhǔn)備召開居民大會,，一邊瞞著大家以最快的速度開了刀,。

手術(shù)后第二天，趕上太清路安裝一戶一表,，有兩戶居民不讓從家里走管子,，點名要郭主任去協(xié)調(diào)。“當(dāng)時郭主任滿身虛汗,，捂著肚子在那兒勸,，看著都快不行了。”工作人員勸她放棄,，她咬牙不放：“不行,，一定要安上。”郭鳳英勸了三個小時,，所有問題都一一解答,，不讓步也不激化，最后居民心服口服,，安裝順利進(jìn)行,。最終600余戶居民順利安裝了一戶一表。

龍?zhí)堵飞鐓^(qū)2200多戶,，5400多人,，郭鳳英幾乎是每一家叫什么名字，有什么特殊情況,，她都知道,。2014年底換屆，郭鳳英又全票當(dāng)選,，但因為越來越弱的身體,，這恐怕是她為社區(qū)效力的最后三年了。郭鳳英說,，自己放不下社區(qū),，但不在崗位之后,，也不擔(dān)心，因為在她的帶領(lǐng)下,，社區(qū)已經(jīng)形成良性循環(huán),，少了很多矛盾，多了不少和諧,。

文/圖 城市信報/信網(wǎng)記者 張鵬 通訊員 馮校