上清路8號(hào)院最深處，有一座爬滿藤蔓的四層小樓,，這是龍?zhí)堵飞鐓^(qū)居委會(huì)剛搬不久的辦公樓,。辦公室里，居委會(huì)主任郭鳳英在這里一邊安排工作,，一邊和來(lái)辦事的居民寒暄拉呱,，左手熟練瀏覽微信圈里的群眾需求，右手不停地接打電話聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)……如果沒(méi)注意到那一瘸一拐,，不時(shí)需要停下歇歇的腳步,，沒(méi)看清臉上冒出的汗珠和強(qiáng)忍的眉頭，沒(méi)有人會(huì)意識(shí)到,，這是一個(gè)做過(guò)兩次手術(shù),、早就應(yīng)該臥床休養(yǎng)的極不聽(tīng)話的肝癌患者。

11次調(diào)解一家人,，卻耽誤腫瘤手術(shù)

2001年,，剛剛退休的郭鳳英成為龍?zhí)堵飞鐓^(qū)主任，掐指一算,，這已經(jīng)是第16個(gè)年頭,，也是最后一年。21日,，記者推開(kāi)社區(qū)辦公室的門,，她手里正在整理什么東西，還沒(méi)等走近 ,，她的手機(jī)已經(jīng)響了起來(lái) ,，從幾句談話之中能聽(tīng)出來(lái)，是社區(qū)某處的垃圾無(wú)人打掃,，找到她來(lái)幫忙,。郭鳳英告訴記者,，這樣的電話，每天不知道要接多少個(gè),，除了垃圾沒(méi)打掃,，鄰里鬧矛盾、家里吵起架 ,、違法房拆除……這些小事全都會(huì)找到她,。

2015年夏天的一個(gè)凌晨，離郭鳳英要做的肝臟手術(shù)剩不到7天,，她接到一個(gè)老大爺?shù)那笾娫?，大爺情緒激動(dòng)難以自持，一邊痛罵兒女不孝,，一邊感嘆自己晚景悲涼,。

郭鳳英整夜沒(méi)合眼，天剛亮就一瘸一拐地趕到老人家里了解情況,，給老人的5個(gè)兒女分別打電話勸說(shuō),。從一開(kāi)始不加理睬到后來(lái)接受調(diào)解，郭鳳英前后做了11次工作,，登門入戶不下7次,。老人的兒女終于同意給老人重新購(gòu)買房子，輪流照顧,，并給予一定的生活費(fèi),。老人一家被郭鳳英持之以恒的韌勁兒所打動(dòng)，但他們卻不知道郭鳳英為此多次推遲肝臟腫瘤手術(shù)的時(shí)間,。

在郭鳳英心里，自己的事再大也排在后面,，“受理居民的事不過(guò)夜”是她對(duì)自己的要求,，“上下班沒(méi)點(diǎn)兒，節(jié)假日不休”是她的工作常態(tài),。

兩場(chǎng)大雨爽約,，睡辦公室里備救災(zāi)

工作日上班，休息日操心,，每年天氣惡劣的時(shí)候,，郭鳳英又迎來(lái)了一個(gè)個(gè)不眠之夜。2015年夏天,，臺(tái)風(fēng)來(lái)得格外突然,，轄區(qū)太平山上大多住著貧困戶，群租群居也比較多,，郭鳳英的心里像懸著一顆定時(shí)炸彈,。她夜夜值班,，每天凌晨不到5點(diǎn)就帶人上山巡邏。偌大的山頭,、泥濘陡峭的山路,，對(duì)于常人來(lái)說(shuō)也是步履維艱，她的身體經(jīng)常吃不消,，便到最近的診所打上兩瓶點(diǎn)滴,，就這樣堅(jiān)持了一個(gè)月。

有一次她正打著點(diǎn)滴,，接到山上貧困老人王大叔的電話,，說(shuō)家里全淹了，水都沒(méi)過(guò)膝蓋了,，她急忙拔了針,，第一個(gè)趕到現(xiàn)場(chǎng)徒手進(jìn)行救援。經(jīng)過(guò)她和社區(qū)應(yīng)急分隊(duì)的努力,，總算沒(méi)造成更嚴(yán)重的后果,。郭鳳英又將社區(qū)內(nèi)的一處閑置房收拾出來(lái)讓老兩口搬過(guò)去住。

“前一段時(shí)間,，天氣預(yù)報(bào)不是兩次預(yù)報(bào)會(huì)有大暴雨嗎,，那兩天晚上我就直接睡在辦公室里，結(jié)果鬧了烏龍,，兩場(chǎng)大雨都沒(méi)下來(lái) ,。”郭鳳英笑說(shuō)著告訴記者，她的手機(jī)24小時(shí)不關(guān)機(jī),，有時(shí)候會(huì)有居民凌晨一點(diǎn)鐘打來(lái)電話,，來(lái)跟她訴苦。如今60多歲的郭鳳英先是學(xué)了“二指禪”上了網(wǎng),，又買了塊智能手機(jī)建起了微信群,。

轄區(qū)2200戶居民，她都如數(shù)家珍

吃水難,、繳費(fèi)難曾經(jīng)是社區(qū)居民的大問(wèn)題,，郭鳳英多次奔走于自來(lái)水公司和有關(guān)部門之間，爭(zhēng)取到了一戶一表的安裝名額,。那時(shí)郭鳳英患上了帶狀皰疹,，架不住其他主任的勸慰，去醫(yī)院進(jìn)行了檢查,，卻發(fā)現(xiàn)了其他問(wèn)題需要手術(shù)治療,。她一邊安排工作人員準(zhǔn)備召開(kāi)居民大會(huì)，一邊瞞著大家以最快的速度開(kāi)了刀。

手術(shù)后第二天,，趕上太清路安裝一戶一表,，有兩戶居民不讓從家里走管子，點(diǎn)名要郭主任去協(xié)調(diào),。“當(dāng)時(shí)郭主任滿身虛汗,，捂著肚子在那兒勸，看著都快不行了,。”工作人員勸她放棄,，她咬牙不放：“不行，一定要安上,。”郭鳳英勸了三個(gè)小時(shí),，所有問(wèn)題都一一解答，不讓步也不激化,，最后居民心服口服,，安裝順利進(jìn)行。最終600余戶居民順利安裝了一戶一表,。

龍?zhí)堵飞鐓^(qū)2200多戶,，5400多人，郭鳳英幾乎是每一家叫什么名字,，有什么特殊情況,，她都知道。2014年底換屆,，郭鳳英又全票當(dāng)選,，但因?yàn)樵絹?lái)越弱的身體，這恐怕是她為社區(qū)效力的最后三年了,。郭鳳英說(shuō),，自己放不下社區(qū)，但不在崗位之后,，也不擔(dān)心,，因?yàn)樵谒膸ьI(lǐng)下，社區(qū)已經(jīng)形成良性循環(huán),，少了很多矛盾，多了不少和諧,。

文/圖 城市信報(bào)/信網(wǎng)記者 張鵬 通訊員 馮校