今后,，我市社區(qū)養(yǎng)老,、便民,、活動等社區(qū)服務(wù)項目將有可量化的測評標準了。市民政局昨天發(fā)布了《青島市社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施服務(wù)管理規(guī)范測評標準》,，涵蓋了5大類19條40項工作指標,。凡是社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施建筑面積達到600平方米,，且根據(jù)本測評標準測評得分90分及以上為星級達標社區(qū)。

細化40項測評指標逐項打分

測評標準內(nèi)容涵蓋組織領(lǐng)導(dǎo)(15分),、服務(wù)設(shè)施標準配套(25分),、服務(wù)管理規(guī)范(20分)、工作人員行為規(guī)范(15分),、組織居民參與社區(qū)活動(25分)等五方面的工作,，并將每一項工作都分解成具體可行的小指標來進行測評，并逐項設(shè)立打分標準,。

比如,，其中關(guān)于服務(wù)設(shè)施標準配套的測評，要求達到每個城市社區(qū)應(yīng)確保社區(qū)綜合服務(wù)用房建筑面積600平方米以上;社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施應(yīng)當(dāng)根據(jù)服務(wù)需要合理布局,，方便居民辦事,，并按照功能相對獨立的要求進行相關(guān)配套;任何單位和個人不得將社區(qū)用房侵占、挪用,、抵押,、出租盈利或改作他用等3項要求。同時,，每項要求中還有細化的測評標準,，社區(qū)相關(guān)配套中就需要有室內(nèi)服務(wù)大廳、多功能室(會議室、黨員活動室,、道德講堂,、遠程教育室等)、警務(wù)室,、調(diào)解室,、文體活動室(娛樂室、健身室),、辦公室,、圖書閱覽室、養(yǎng)老或托老服務(wù)設(shè)施,、室外文體活動場所,、設(shè)置宣傳欄、公示欄等10項,。

測評中,，我市將抽查部分社區(qū)的社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施是否合理設(shè)置室內(nèi)外功能區(qū)，相關(guān)配套缺失的每項扣0.5分,。

由此可見,，這些工作點都是可量化可考察的，通過評估能體現(xiàn)出工作的質(zhì)量和效果,，便于社區(qū)服務(wù)工作人員參考,，也方便第三方評估機構(gòu)評測，有利于從明確社區(qū)服務(wù)工作的具體內(nèi)容,，從實際工作中來推動社區(qū)服務(wù)工作的發(fā)展,。

工作人員上班串崗聊天，扣分

出了硬件設(shè)施的測評外,，更多的是服務(wù)軟件方面的規(guī)范,。比如在工作人員行為規(guī)范中，要求工作人員辦理事項或解答群眾咨詢要熱情,，堅持文明用語,，嚴禁使用不文明或污辱性用語，不得以任何理由同居民爭吵,。開放的功能室(區(qū))要根據(jù)居民實際需求,，采取輪班，盡可能延長服務(wù)時間,，開放時間服務(wù)人員必須在崗在位,。工作人員上班時間不得串崗聊天，嬉笑打鬧,，不在工作場所吸煙,、吃零食,，不得在辦公時間上網(wǎng)看電影、聽音樂,、玩游戲或從事與工作無關(guān)的事情,。工作時間不得利用活動設(shè)施自行活動娛樂,。

在組織居民參與社區(qū)活動中,，要求社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施服務(wù)隊伍以專職社工為骨干，以志愿者,、慈善團體,、社區(qū)服務(wù)企業(yè)、社會組織專業(yè)人才為輔助,。社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施要設(shè)置志愿者,、專業(yè)協(xié)會等社會服務(wù)力量服務(wù)活動場所，并積極引入社會力量參與社區(qū)服務(wù),。至少有3個以上的依法登記或備案的社區(qū)社會組織在服務(wù)中心帶領(lǐng)社區(qū)居民從事文體等活動,。每年在社區(qū)至少組織二次以上的居民廣泛參與的公益活動。

最終,，我市將根據(jù)逐項打分,，將社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施建筑面積達到600平方米，且根據(jù)本測評標準測評得分90分及以上評為星級達標社區(qū);將社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施建筑面積達到600平方米,，且根據(jù)本測評標準測評得分80分-89分評為達標社區(qū),。