原標(biāo)題：青島汽車(chē)總站投訴大數(shù)據(jù)：站外被甩投訴最多

坐長(zhǎng)途車(chē)最容易遇到什么問(wèn)題?“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之際，交運(yùn)集團(tuán)青島汽車(chē)總站發(fā)布了今年以來(lái)的投訴數(shù)據(jù)分析情況,，令人感到意外的是，3月1日實(shí)行實(shí)名制后,，因未攜帶證件無(wú)法購(gòu)票導(dǎo)致的投訴就達(dá)到了40余件，占總投訴數(shù)量的20%,。

站外被甩,、車(chē)輛繞圈排投訴前兩位

記者了解到，截至目前汽車(chē)總站共計(jì)接到投訴210件,。其中站外上車(chē)后中途被倒客,、被甩的占40%，但根據(jù)旅客提供的車(chē)號(hào)查詢顯示,，這些車(chē)輛均不屬于車(chē)站的進(jìn)站經(jīng)營(yíng)車(chē)輛,，而且這些旅客也都是車(chē)站外上車(chē)。排在第二位的是車(chē)輛不按站點(diǎn)?？?，也就是所謂的“到處轉(zhuǎn)圈”，占到了總投訴量的25%,。

記者了解到,，根據(jù)今年的投訴事件分析，車(chē)輛在行駛途中發(fā)生的投訴占八成,，旅客在候車(chē)過(guò)程中的投訴基本集中在購(gòu)票及退票環(huán)節(jié),，屬于對(duì)相關(guān)規(guī)定法規(guī)有異議，特別是對(duì)于惡劣天氣高速公路封閉情況下車(chē)站部分班線停發(fā)有異議,，約占投訴總數(shù)的10%,。

短途旅行，特別是郊區(qū)線路因?yàn)檫\(yùn)行時(shí)間短,，因此發(fā)生投訴的幾率更低,，占到總投訴量的5%，隨著距離的增加,，車(chē)輛途經(jīng)站點(diǎn)增多運(yùn)行時(shí)間延長(zhǎng),，投訴量也開(kāi)始增加，300公里左右的線路成為投訴主要集中點(diǎn),，占到了總體投訴的7成,，其中煙臺(tái),、威海、蓬萊等東部地區(qū)投訴量較大,，在一定程度上說(shuō)明維權(quán)意識(shí)相對(duì)更高一些,，而魯西南地區(qū)如莒縣、沂水,、聊城,、平邑地區(qū)則處于投訴的低位水平。

實(shí)名制實(shí)施后每天都有投訴

在投訴數(shù)據(jù)分析中,，讓記者沒(méi)有想到的是實(shí)名制實(shí)施后,，因?yàn)闆](méi)帶證件無(wú)法完成購(gòu)票也成投訴熱點(diǎn)。記者了解到,，從3月1日當(dāng)天正式實(shí)行實(shí)名制以來(lái),，市內(nèi)各汽車(chē)站共計(jì)接到相應(yīng)的投訴40余件，其中30件為沒(méi)帶證件無(wú)法購(gòu)票乘車(chē)的,，其余的則主要是認(rèn)為實(shí)名制購(gòu)票以及驗(yàn)證身份耽誤出行時(shí)間,，投訴旅客年齡段主要集中在30至40歲之間。

汽車(chē)總站工作人員表示,，實(shí)名制是國(guó)家法規(guī)并不是車(chē)站自己制定的,，一些旅客因?yàn)闆](méi)帶證件或者無(wú)法開(kāi)出臨時(shí)身份證明而遷怒于車(chē)站，認(rèn)為被故意“為難”因此投訴,，這都不屬于責(zé)任投訴,。實(shí)名制實(shí)施10余天來(lái)，各車(chē)站每天仍會(huì)遇到有少數(shù)旅客不攜帶證件無(wú)法上車(chē)并因此投訴的情況,，對(duì)此只能按照國(guó)家規(guī)定執(zhí)行,，同時(shí)提醒旅客如果沒(méi)有任何身份證件，可以聯(lián)系家人詢問(wèn)身份證號(hào)碼并到駐站的公安機(jī)關(guān)補(bǔ)辦點(diǎn)開(kāi)具身份證明,。

實(shí)名制后車(chē)票丟了也能維權(quán)

以往不少旅客在乘車(chē)過(guò)程中雖然遇到了如車(chē)輛隨意?？俊⒊d,、換車(chē)等侵權(quán)行為,，但由于事后遺失或丟掉車(chē)票，最終因缺少證據(jù)無(wú)法正當(dāng)維權(quán),。如今實(shí)名制后,，即使旅客遺失車(chē)票也可以憑購(gòu)票身份證件到車(chē)站查詢以證明自己乘坐了要投訴的客車(chē)。

此外,，旅客碰到侵權(quán)行為后一定要留下照片或者影音資料留作證據(jù),，再第一時(shí)間聯(lián)系名為“交運(yùn)集團(tuán)公司青島汽車(chē)總站”的微信號(hào)后，予以投訴。車(chē)站將會(huì)第一時(shí)間收到并進(jìn)行核實(shí)處理,。(青島日?qǐng)?bào)/青島觀/青報(bào)網(wǎng)記者 周建亮)