原標題：遠親不如近鄰 近鄰不如物業(yè)

去年7月，市城市管理局積極開展物業(yè)企業(yè)發(fā)展居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)試點工作,，聯(lián)合市民政局,、市財政局等9部門印發(fā)《關(guān)于支持物業(yè)企業(yè)開展居家養(yǎng)老服務(wù)有關(guān)意見》，充分發(fā)揮物業(yè)企業(yè)“常駐社區(qū),、貼近居民,、快速響應(yīng)”的優(yōu)勢，探索實施“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù),，為老年人提供助餐,、助浴、助潔,、助急,、助行、助醫(yī),、照料看護等養(yǎng)老服務(wù)項目,，不斷增加社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)有效供給。時間過去一年,，物業(yè)企業(yè)養(yǎng)老情況如何?記者到相關(guān)試點進行了探訪,。目前，全市共25家物業(yè)企業(yè)參與試點工作,，服務(wù)老人6000余名,。各試點企業(yè)以“助老食堂”、代買代賣,、上門探望等形式為切入口,，逐步拓展養(yǎng)老助老服務(wù)內(nèi)容。特別是在助老食堂和餐廳建設(shè)方面,，市級區(qū)級政府掏錢補貼,，解決了老年居民最迫切的“吃飯”問題。

物業(yè)養(yǎng)老

小區(qū)管家把服務(wù)送上門

俗話說“遠親不如近鄰”,，但城陽區(qū)青特城小區(qū)居民崔老先生體會最深的卻是“遠親不如物業(yè)”,，因為物業(yè)工作人員的快速反應(yīng)，讓摔倒在家的他得到了及時救助，“如果沒有物業(yè)的細心服務(wù),，我現(xiàn)在還不知道是什么樣子呢。”物業(yè)企業(yè)“常駐社區(qū),、貼近居民,、快速響應(yīng)”的優(yōu)勢，在青島市多個小區(qū)得以發(fā)揮,，像崔老先生這樣享受物業(yè)養(yǎng)老,，感受“遠親不如物業(yè)”的老年居民，正變得越來越多,。

物業(yè)打造助老品牌

物業(yè)企業(yè)常駐社區(qū),，工作人員與居民抬頭不見低頭見，從這個角度來說,，物業(yè)養(yǎng)老助老具有先天優(yōu)勢,。“很多居民的孩子一早上班，中午不回家,，晚上可能回家較晚,，而我們的工作人員崗位就在社區(qū)，全天24小時都有人在崗,。”6月23日,，匯豪物業(yè)中部片區(qū)負責人王超在青特城小區(qū)向記者介紹了物業(yè)養(yǎng)老的相關(guān)做法。“我們是一家人”的理念,，讓青特城小區(qū)物業(yè)成為全市養(yǎng)老助老的“標桿”,。

去年7月，城陽區(qū)住房和城市建設(shè)管理局開始構(gòu)筑以市場為主體,，以社區(qū)為依托,，以物業(yè)企業(yè)為紐帶，面向全區(qū)老人的區(qū),、街,、社區(qū)、物業(yè)四位一體的居家養(yǎng)老新模式,，在青島匯豪物業(yè)服務(wù)有限公司開展居家養(yǎng)老服務(wù)試點工作,，為社區(qū)居民提供全程、全齡,、全生命周期的健康管理服務(wù),。

“實際上從2021年開始，匯豪物業(yè)就開始打造‘長青藤’助老品牌,，在日常工作中有意識地去做一些工作,。去年，我們開始建設(shè)助老服務(wù)中心和助老餐廳,。”王超介紹,，青特城助老服務(wù)中心通過依托“長青藤”敬老服務(wù),，打造“為老年人提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的助老幸福社區(qū)，全面提升社區(qū)助老,、養(yǎng)老服務(wù)水平,，讓更多社區(qū)老人享有安全、便捷,、子女放心的現(xiàn)代養(yǎng)老服務(wù),。

一本檔案一個微信群

“讓子女放心”這句承諾可不是說說那么簡單，這需要一年365天,，天天把工作做到位,。記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，物業(yè)辦公室里有一個檔案櫥,，里面裝著的都是社區(qū)老人的資料,。對社區(qū)老人情況的準確掌握，讓助老工作變得順利起來,。

“這是我們社區(qū)老人的檔案,，年齡、住址,、身體和家人情況,，平時有什么困難……都記在里面。”王超笑著告訴記者,，有了檔案,，他們的工作就有了針對性，和兒女不在一起住的老人,，他們會特別留意,；獨居老人更是重點關(guān)注對象，物業(yè)工作人員上門頻次多,，有時沒事也要去看看,，幫老人剪剪指甲理理發(fā)，時間充裕的話,，還會陪老人聊聊天,。

除了不定時地前去探望，每月9日是社區(qū)集中上門日,，物業(yè)工作人員會在這一天統(tǒng)一上門,，看看老人家里的水電設(shè)備有沒有安全隱患，其他方面有沒有需求等,。遇到老人過生日,，物業(yè)會送蛋糕上門，如果對方是獨居老人，王超還會和同事們一起陪著老人過生日,。

在王超的諸多微信群中,，“青特城助老服務(wù)群“是置頂群之一。這個群里有79人,，除了王超和幾位管理人員,，還有5位管家，其他全都是社區(qū)里需要特殊關(guān)心的老人,。

微信群的建立，讓老人和物業(yè)工作人員的聯(lián)系更加快捷,。社區(qū)有什么通知,，老人們可以第一時間在微信群里收到；老人有什么需求或者問題,，物業(yè)工作人員也可以在微信群里馬上了解到,，并及時給予答復和解決。

1838戶居民和五位管家

青特城共有居民1838戶,，為了方便服務(wù),，物業(yè)把小區(qū)劃成5個片區(qū)，每個片區(qū)由一名管家負責,，5名管家多的負責四五百戶居民,，少的也有200多戶。

“管家都是女性,，她們工作起來細致到位,，很適合和居民打交道。”王超介紹,，管家們事無大小都要“管”,，自己解決不了的，就由公司各個部門幫忙,。

別看管家們是女性,，能力可不小，居民遇到的一般問題都能解決,。“換個水龍頭,、修個門鎖、投個下水道,，她們都會,，而且干得很好。”王超說,。

一遇到惡劣天氣,，比如下大雨刮大風，物業(yè)的工作人員都會在崗。5位管家更是時刻關(guān)注微信群的信息,，留意電話,，或者主動打電話詢問老人情況。管家們有時會“化身”業(yè)主,，從業(yè)主的角度來看小區(qū)工作,，發(fā)現(xiàn)哪里有不足，比如樓道不清潔,，就通知物業(yè)相關(guān)部門趕緊處理,。

采訪中，記者在物業(yè)辦公室看到,，38歲的管家小譚正在值守熱線,。小譚負責的片區(qū)里有50多位老人，大都和子女一起生活,，只有一位80歲的獨居老人,。老人行動不便，很多事情都由小譚來幫辦,，包括定期提醒老人交電話費,、水電費等。老人要出門時,，小譚會通知保安上門,，用輪椅推老人下樓；有時社區(qū)發(fā)放物品,，小譚會主動幫忙領(lǐng)取并送上門,。

73歲的馬衛(wèi)國曾是青特城小區(qū)黨支部書記，作為青特城的老住戶,，他對物業(yè)工作非常了解,。“這些女孩子不容易，她們靠細心周到的服務(wù)贏得了業(yè)戶的認可,。因為她們的付出,，一些原先對物業(yè)工作有抵觸的居民轉(zhuǎn)變了態(tài)度，和她們成了好朋友,。”馬衛(wèi)國告訴記者,，有一位居民不肯交物業(yè)費，說是家中的墻壁有裂縫,。小譚上門查看后,，自己動手將裂縫處理好。小譚不爭不辯,、主動攬責的做法讓這位居民深受觸動,，對方最終痛痛快快地交了物業(yè)費,，還和小譚成了好朋友。

快速反應(yīng)助老人脫險

今年5月,，管家雷燕成為物業(yè)推薦的“服務(wù)明星”,。正是因為她的快速反應(yīng)，讓獨居的崔老先生得到了及時救助,，避免了嚴重后果,。

崔老先生的家在雷燕管區(qū)范圍內(nèi)，老人身體不好,，一直吃中藥,，平日里出門辦事或者采購都會找雷燕幫忙。5月16日,，雷燕正在物業(yè)前臺值班,，一位居民打來電話說，聽到10樓鄰居崔老先生家一直有人喊“救命”,，聲音很微弱。雷燕聽后立即趕到崔老先生家,，看到房門拉開了一道縫,。她進門后發(fā)現(xiàn)老人躺在地上。雷燕將老人攙扶到沙發(fā)上,，并聯(lián)系同事過來幫忙,。原來崔老先生打算去衛(wèi)生間，但是腿上忽然間沒了力氣,，一下子摔倒在地上,，站不起來。他只得爬到門口,，勉強打開房門,，從門縫里喊救命。

雷燕和同事幫老人換上干凈衣服,，直到老人恢復正常,，確認無需就醫(yī)后，便幫他清洗剛才弄臟的衣服,。“多虧你們及時趕來,，要不我不知道要在地上躺多久。”崔老先生感慨道,，雷燕對他的照顧比自己的孩子還及時,。

在匯豪物業(yè)辦公室，記者看到走廊里掛滿了居民送來的錦旗,，有的是感謝物業(yè)工作人員幫忙照顧家中老人,，有的是感謝物業(yè)工作人員拾金不昧,，有的則是感謝物業(yè)工作人員的某次幫助……“這些都是近期收到的，還只是一部分,。”王超自豪地告訴記者,，居民的認可讓他們工作起來更有勁頭。[來源：青島早報 編輯：戴慧慧]