網(wǎng)格是基層治理的最小單元，是社會治理精細化,、精準化的重要載體,，托起服務群眾“大民生”,，網(wǎng)格員也被越來越多的群眾認可,，成為矛盾糾紛多元化解的一支重要力量。近年來,，嶗山區(qū)北宅街道堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”,，持續(xù)發(fā)揮網(wǎng)格員“前哨”作用，創(chuàng)新“1234”矛調(diào)工作法,，打造“小網(wǎng)格 矛調(diào)+”的治理品牌,，將網(wǎng)格員效用貫穿于矛調(diào)的全業(yè)務、全流程,、全鏈條,，實現(xiàn)“小事不出村、大事不出鎮(zhèn),、矛盾不上交”,，全力保障人民群眾生命安全和社會穩(wěn)定。

“1234”矛調(diào)工作法,，即發(fā)揮“一站式”矛調(diào)中心“1”個關(guān)鍵平臺作用,，形成群眾急難愁盼訴求和矛盾糾紛排查調(diào)處“2”本臺賬，建立街道-管區(qū)-村（社區(qū)）“3”級聯(lián)動體系,，設置信訪,、政務熱線、法律服務,、心理服務“4”個服務渠道,，密切關(guān)注村莊熱點,、難點，針對不同類型和復雜程度的矛盾糾紛,，采取靈活多樣的調(diào)解手段,，提高調(diào)解效率和成功率，著力打造“小網(wǎng)格 矛調(diào)+”的治理品牌,。

前段時間,，北宅街道轄區(qū)發(fā)生了一起因某藝術(shù)培訓機構(gòu)停課引發(fā)的學費退費糾紛，了解到有關(guān)情況后,，青云臺社區(qū)網(wǎng)格員張娣和華陽村網(wǎng)格員閻菊衛(wèi)第一時間進行排查并上報街道社會治理辦公室,，社會治理辦公室根據(jù)前期掌握情況及當前事態(tài)發(fā)展趨勢，立即研究化解措施,，通過協(xié)調(diào)退費或在雙方互相認可滿意的情況下借助其他培訓機構(gòu)等量轉(zhuǎn)換課時的方式化解該糾紛,。在充分醞釀與溝通下，與轄區(qū)內(nèi)五好智學自習室負責人協(xié)商,，自愿協(xié)助化解該糾紛,。同時安排網(wǎng)格員張娣、閻菊衛(wèi)全程參與配合化解該糾紛,，在著手排查梳理事件涉及的學員信息及剩余課時情況,，分類匯總形成臺賬，并向街道申請律師介入及社會心理服務,，在穩(wěn)定家長及學員情緒后,，與家長代表多次邀約調(diào)解，有效的緩解了家屬情緒,，為該群體性的矛盾糾紛化解創(chuàng)造良好條件,。

北宅街道綜治中心有關(guān)負責人表示，街道今后將持續(xù)發(fā)揮網(wǎng)格服務力量,，深入群眾,、聚效合力，積極排查矛盾隱患,，用好“1234”矛調(diào)工作法,，扎實破解“人少事多”難題，堅持以“身在楓橋心向黨,，守正創(chuàng)新勇?lián)?rdquo;的實際行動,，全力當好北宅街道“小網(wǎng)格 矛調(diào)+”治理品牌的宣傳員、排頭兵,，打造和諧平安家園,。文/顧青青