近年來(lái)，市南區(qū)金湖路街道堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”,，聚焦民生領(lǐng)域突出問(wèn)題,，升級(jí)打造“一站式”矛盾糾紛調(diào)解中心，以法治思維和法治方式做好矛盾糾紛預(yù)防化解工作,，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛“閉環(huán)式”流轉(zhuǎn),、“一攬子”調(diào)處、“全鏈條”解決,。

聚焦群眾訴求,，打造矛盾糾紛調(diào)解新平臺(tái)

2024年,，金湖路街道結(jié)合“馨和萬(wàn)家”調(diào)解品牌創(chuàng)建工作，突出標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化,，在原有基礎(chǔ)上，優(yōu)化功能布局,，拓展服務(wù)空間,，設(shè)置法律咨詢室、心理咨詢室,、調(diào)解室等8個(gè)功能室,，全力打造“一站式”矛盾糾紛調(diào)解中心“升級(jí)版”。利用數(shù)字孿生系統(tǒng)構(gòu)建黨建引領(lǐng)基層治理指揮平臺(tái),，接入大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)控接口,，強(qiáng)化視頻指揮調(diào)度功能，實(shí)現(xiàn)“一屏觀金湖”,，推動(dòng)居民訴求可視化,。中心調(diào)解服務(wù)范圍涵蓋婚姻家庭糾紛、鄰里糾紛,、勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛,、消費(fèi)糾紛、物業(yè)糾紛等12個(gè)領(lǐng)域,。通過(guò)“常駐,、輪駐、隨叫隨駐”相結(jié)合的方式,，有效整合法院,、司法所、派出所,、律師事務(wù)所等資源力量,，凝聚矛盾糾紛調(diào)處合力，努力為群眾提供更加方便快捷的訴求解決渠道和“一站式”矛盾糾紛調(diào)解服務(wù),。

“線上+線下”,，實(shí)現(xiàn)糾紛調(diào)處“兩翼齊飛”

線上依托街道黨建引領(lǐng)基層治理指揮平臺(tái)，構(gòu)建以“12345”政務(wù)服務(wù)熱線,、“暖南訴辦”,、網(wǎng)格化治理大平臺(tái)為支撐的群眾訴求收集渠道。建立“云上調(diào)解室”,，通過(guò)線上實(shí)時(shí)視頻連線,，打破時(shí)間、地域等條件限制,，實(shí)現(xiàn)街道,、社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)所有成員“隨叫隨到”,，為群眾提供“指尖上”的糾紛受理服務(wù)。線下加快推進(jìn)“圖+碼”建設(shè),，將街道便民服務(wù)地圖和“解紛碼”充分融合,，生成新的智慧化服務(wù)二維碼，并張貼到樓院,、單元,，保證居民遇到糾紛和煩心事時(shí)能夠第一時(shí)間找到解決途徑，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛化解全覆蓋,。目前,，街道已基本實(shí)現(xiàn)“鄰里小事未訴先辦、平臺(tái)流轉(zhuǎn)接訴即辦,、疑難問(wèn)題協(xié)調(diào)聯(lián)辦”,，矛盾糾紛源頭化解率大幅提升。

“三級(jí)聯(lián)動(dòng)”,，推進(jìn)矛盾糾紛實(shí)質(zhì)化解

依托“警格+網(wǎng)格”工作模式，常態(tài)化開(kāi)展網(wǎng)格矛盾糾紛排查預(yù)警,，把網(wǎng)格打造成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、化解矛盾、消除隱患的“第一前沿陣地”,，做到“小事不出網(wǎng)格”,。社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)、品牌調(diào)解室負(fù)責(zé)調(diào)解網(wǎng)格內(nèi)調(diào)解不成功及其他反映到社區(qū)的矛盾糾紛,，做到“大事不出社區(qū)”,。街道依托“一站式”矛盾糾紛調(diào)解中心，對(duì)轄區(qū)內(nèi)較為復(fù)雜的矛盾糾紛進(jìn)行綜合研判,，根據(jù)案件類型委派調(diào)解組織,、法律顧問(wèn)等開(kāi)展矛盾糾紛調(diào)處工作，做到“難事不出街道”,。針對(duì)街道難以處理的復(fù)雜問(wèn)題,，與“三基”工程有機(jī)融合，聯(lián)合區(qū)有關(guān)部門,、街道職能科室組成訴求解決專班,，形成問(wèn)題解決聯(lián)動(dòng)機(jī)制，一對(duì)一進(jìn)行化解,。在矛盾糾紛調(diào)處過(guò)程中,，推行“人民調(diào)解+法律咨詢”“人民調(diào)解+心理疏導(dǎo)”“人民調(diào)解+法治宣傳”等模式，將專業(yè)法律意見(jiàn)與心理疏導(dǎo)融入矛盾糾紛調(diào)解中,，實(shí)現(xiàn)從單純的糾紛調(diào)解向矛盾糾紛預(yù)防,、矛盾糾紛實(shí)質(zhì)化解轉(zhuǎn)變,。2024年以來(lái)，金湖路街道共化解各類矛盾糾紛307件,，其中鄰里糾紛占比91.53%,，有效促進(jìn)了基層社會(huì)和諧穩(wěn)定。文/劉真