近年，青島市即墨區(qū)通濟街道即發(fā)陽光城社區(qū)積極探索網(wǎng)格化治理新模式,，通過搭建“網(wǎng)格說事”服務平臺、構建“融救聯(lián)助”體系,、健全“糾紛調解”機制等一系列創(chuàng)新舉措,，切實解決居民訴求,，提升社區(qū)治理效能，讓居民生活更有溫度,。

搭建“網(wǎng)格說事”平臺  暢通居民訴求通道

為破解社區(qū)治理中信息不暢,、人員不熟等難題，社區(qū)創(chuàng)新建立了“網(wǎng)格說事”微信工作群平臺,。平臺由小區(qū)黨支部書記,、專職網(wǎng)格員、業(yè)委會成員,、物業(yè)管家和樓棟長組成,，形成了“業(yè)委會成員-網(wǎng)格員-樓棟長-物業(yè)管家”的網(wǎng)格工作體系。樓棟長由社區(qū)內有責任,、有擔當,、有能力的退休“五老”居民擔任，他們不僅是鄰里關系的“潤滑劑”,，更是社區(qū)治理的“增稠劑”,。通過這一平臺，居民的訴求得以迅速上報,、及時處理和按時反饋,，實現(xiàn)“未訴先辦”。2024年平臺共收集居民各類訴求建議3000余件,，解決滿意率高達96%,，極大融洽了社區(qū)黨群關系，做到了服務群眾“零距離”,、居民訴求“全響應”,。

構建“融救聯(lián)助”體系 精準服務“一老一小”

在網(wǎng)格化治理的基礎上，社區(qū)進一步構建了“融救聯(lián)助”體系,，針對網(wǎng)格內的重點服務對象實施精細化服務,，推動從單純的社會救助向多層次的“融救聯(lián)助”轉變。社區(qū)堅持融合發(fā)展的理念,，通過建檔案,、分類別、拓渠道,、精服務,、融資源等措施，重點聚焦“一老一小”群體,，打造了“守護桑榆,、呵護童心”兩大服務品牌,。社區(qū)還聯(lián)合尚德獻血大隊、通濟商會,、藍天救援隊,、即墨區(qū)家庭教育研究會、即墨美團外賣公司等社會組織和兩新團體,，定期開展老年人入戶查體,、應急急救技能培訓、居家安全常識講座,、家庭教育講座等活動,，切實提升了社區(qū)精細化服務水平，也增強了群眾的獲得感,、幸福感。

健全“糾紛調解”機制化解社區(qū)矛盾

針對社區(qū)內退休老干部居多的特點,，社區(qū)成立了老同志“樓長團”,，建立網(wǎng)格“樓事匯”居民糾紛調解工作機制。老同志們充分發(fā)揮人熟,、地熟,、情況熟的優(yōu)勢，采用“三個一”工作法,，即每人包聯(lián)一個樓座,、每月召開一次議事會、每人認領一項為民實事,，積極發(fā)揮黨的聲音傳遞員,、樓宇事務組織員、鄰里糾紛調解員,、社情民意收集員的“四員”作用,。通過開展“樓棟治理年”活動，老同志樓長團和網(wǎng)格員挨家入戶,，開展大走訪,、大調研，收集群眾訴求,，調解居民糾紛,，將樓棟打造為社區(qū)治理的第一線、最前沿,。去年各網(wǎng)格共排查出各類矛盾糾紛28起,，已全部化解，居民自治得到進一步強化,。

通濟街道一直致力于將網(wǎng)格化管理作為基層社會治理工作的著力點,，通過持續(xù)的搭平臺,、優(yōu)機制凝聚起更多社會力量，下一步,，街道將繼續(xù)指導各社區(qū)深化網(wǎng)格化治理,，推廣典型經(jīng)驗，不斷推動社區(qū)服務再上新臺階,，為居民創(chuàng)造更加美好的生活環(huán)境,。文/谷正原