信網(wǎng)3月13日訊 為進一步提升社會心理志愿服務隊伍專業(yè)能力,，推動矛盾糾紛調(diào)解工作科學化,、規(guī)范化，青島市嶗山區(qū)金家?guī)X街道綜合治理工作室于3月11日在書香門第社區(qū)黨群服務中心組織開展“嶺心啟航·心安使者”第三期培訓賦能活動,。

活動伊始,，老師通過提問互動方式，帶領志愿者們回顧前兩期的“喬哈里窗理論”“傾聽反饋技術”等核心理論,，并結(jié)合社區(qū)調(diào)解典型案例,，梳理知識脈絡。隨后聚焦“調(diào)解角色塑造”,，系統(tǒng)講解首因效應,、刻板印象及暈輪效應的實踐應用，通過“非正式對話”“肢體語言”等互動環(huán)節(jié),，指導志愿者現(xiàn)場演練調(diào)解開場話術與認知偏差調(diào)整技巧,。

進入實戰(zhàn)模擬階段，老師現(xiàn)場示范標準化調(diào)解流程：從如何布置調(diào)解室,、如何進行座位排布,，到通過觀察當事人的坐姿、表情等非語言信號預判情緒狀態(tài),，逐步拆解“共情式提問—需求分層—認知重建”的干預鏈條,。老師還為大家?guī)砹?ldquo;情緒 ABC”理論這一實用的心理工具,。該理論指出,，我們對于事情的感受，并非取決于事件本身,，而是取決于我們對于事情的評價,，最終導致不同的情緒和行為后果。老師通過列舉生活中常見的例子,，讓志愿者們深刻認識到,，在幫助他人調(diào)節(jié)情緒時，引導他們改變對事件的看法和評價是關鍵所在,。

“原來調(diào)解不是當裁判,，而是做翻譯,。”培訓結(jié)束時，一名志愿者的話道出了大家的心聲,。街道將通過不斷探索黨建引領基層治理路徑,，使社會心理服務更加貼近群眾需求，更好地服務群眾,，為構(gòu)建和諧美好的社區(qū)環(huán)境貢獻力量,。（趙曉彤）