為深入貫徹落實“高效辦成一件事”的決策部署,，真正實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路,，讓群眾少跑腿”，國家稅務(wù)總局青島經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局以“人工智能+納稅服務(wù)”雙輪驅(qū)動,，依托征納互動平臺,，通過線上遠(yuǎn)程服務(wù)打破區(qū)域間信息壁壘和時空界限，全面推行“辦稅不見面,、服務(wù)不掉線”的智慧服務(wù)模式,，贏得企業(yè)高度贊譽。

近日，青島海信國際營銷公司通過征納互動平臺提交了166名投資者變更申請,。因任務(wù)量大,、時限短，征納互動坐席人員立即聯(lián)通市場監(jiān)管部門數(shù)據(jù)庫,，通過變更稅務(wù)登記模塊自動獲取信息,，但仍有100多條信息未錄入數(shù)據(jù)庫，無法直接共享使用,。為最大限度降低企業(yè)時間成本,，坐席人員當(dāng)即啟動“人工服務(wù)綠色通道”，對照企業(yè)提供的公證文書,、電子證照等材料,，逐條進(jìn)行信息核驗與手工錄入，100余條跨境投資信息在2小時內(nèi)全部準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)完成變更,，同步完成電子檔案歸檔,。企業(yè)財務(wù)總監(jiān)王先生感慨：“沒想到如此大量的信息變更，也不用跑大廳,，坐在辦公室里,，稅務(wù)局就給辦完了，稅務(wù)部門的服務(wù)真是既有速度又有溫度,。”

據(jù)了解,，為提升稅費服務(wù)質(zhì)效，今年以來,，青島開發(fā)區(qū)稅務(wù)局通過細(xì)化坐席人員工作職責(zé),，開展集中培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí),、綜合業(yè)務(wù)測試等多種形式,，打造出一支懂政策、熟流程,、會操作,、能解答的專業(yè)化征納互動坐席團隊。截至4月底,，征納在線互動共計45928筆,，其中人工互動32791筆，留言13137筆,，真正做到了政策“云解讀”,、操作“云輔導(dǎo)”、難題“云解答”,。

接下來,，青島開發(fā)區(qū)稅務(wù)局將繼續(xù)加大征納互動平臺智慧服務(wù)模式的推廣力度,，從稅費服務(wù)小切口入手，聚焦納稅人“非接觸式”辦稅繳費過程中的熱點訴求,，“一站式”為納稅人繳費人提供咨詢輔導(dǎo),、業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，持續(xù)深化智慧稅務(wù)建設(shè),，不斷提升納稅服務(wù)質(zhì)效,，進(jìn)一步拉近與納稅人繳費人的“心”距離。文/田炎 趙彥閱