信網(wǎng)5月28日訊 近日,，青島市公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可邊聊邊辦AI場(chǎng)景在即墨區(qū)上線試運(yùn)行,，標(biāo)志著全市首個(gè)區(qū)級(jí)AI辦事場(chǎng)景落地實(shí)施,。

“以前辦業(yè)務(wù),，不明白的地方要打電話咨詢才能繼續(xù)申請(qǐng)，現(xiàn)在真是好,，可以邊聊天邊辦事,，辦事過程舒心順暢,，辦事效率也提高不少,。”首批參與試運(yùn)行測(cè)試的即墨區(qū)超然旅館的老板李培欣說,。

業(yè)務(wù)辦理的便捷高效，得益于青島市行政審批局將智慧審批平臺(tái)接入DeepSeek大模型的舉措,。

“我們聚焦政務(wù)服務(wù)‘小切口’,，持續(xù)深化‘高效辦成一件事’改革,，首選群眾辦件量較高的公共衛(wèi)生許可,，搭建場(chǎng)景知識(shí)庫，推出邊聊邊辦AI應(yīng)用場(chǎng)景,。”據(jù)即墨區(qū)行政審批服務(wù)局政務(wù)服務(wù)協(xié)調(diào)一科科長于垂俊介紹,，該場(chǎng)景利用前沿技術(shù)將咨詢、辦事,、評(píng)價(jià)集成于一個(gè)聊天界面,，推出“有溫度,、可陪伴、能辦事”的AI政務(wù)服務(wù)官,，群眾可通過山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)進(jìn)入“邊聊邊辦”聊天界面,，即時(shí)辦理即時(shí)咨詢，大大提升辦事效率和辦事體驗(yàn),，助力區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)由“數(shù)字化”向“數(shù)智化”躍升,。

據(jù)悉，今年以來,，青島市行政審批局在青島智慧審批系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)了DeepSeek本地化部署,，即墨區(qū)以此為契機(jī)，按照“精準(zhǔn),、全面,、詳實(shí)、易懂”原則,，逐項(xiàng)梳理了辦理公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可過程中群眾常問,、易混、易錯(cuò)的問題,，以口語化形式編寫整理,，形成標(biāo)準(zhǔn)化的場(chǎng)景咨詢知識(shí)庫，讓企業(yè)群眾線上辦事“一問就知,、一看就會(huì),、一次辦結(jié)”。

為了持續(xù)提升知識(shí)庫的時(shí)效性,、準(zhǔn)確性,，即墨堅(jiān)持問題導(dǎo)向，構(gòu)建了清單管理,、動(dòng)態(tài)調(diào)整的優(yōu)化機(jī)制,，結(jié)合“我陪群眾走流程”活動(dòng)，組織開展多輪測(cè)試,，邀請(qǐng)企業(yè)群眾對(duì)流程“通不通”,、服務(wù)“優(yōu)不優(yōu)”、體驗(yàn)“好不好”提出建議,。“我們依據(jù)測(cè)試情況,，提出優(yōu)化方案，形成了問答更新,、場(chǎng)景測(cè)試,、使用反饋、服務(wù)優(yōu)化的工作閉環(huán),，保障對(duì)梳理遺漏,、政策變更等導(dǎo)致變化的內(nèi)容及時(shí)反饋調(diào)整,。”于垂俊說。

試點(diǎn)打造“邊聊邊辦”應(yīng)用場(chǎng)景是即墨區(qū)堅(jiān)持?jǐn)?shù)字賦能,，持續(xù)提升企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)的一個(gè)縮影,。其中，該區(qū)行政審批服務(wù)局著力推動(dòng)全流程數(shù)字化審批,，從打造“即墨小政”企業(yè)微信政務(wù)咨詢服務(wù)品牌到創(chuàng)建智慧叫號(hào)平臺(tái)典型示范,，從推出電子證照“云提醒”服務(wù)到將90余個(gè)事項(xiàng)集成28個(gè)數(shù)字化場(chǎng)景，“零跑腿”“零見面”已成為即墨政務(wù)服務(wù)的常態(tài),。

群眾利益無小事,，小處務(wù)實(shí)贏民心。下一步,，即墨區(qū)將繼續(xù)以“數(shù)字賦能+服務(wù)革新”為指引,，深化AI等新技術(shù)在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，不斷擴(kuò)展,、迭代服務(wù)場(chǎng)景,，切實(shí)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦可辦”向“好辦易辦”轉(zhuǎn)變，不斷優(yōu)化營商環(huán)境,，全力提升企業(yè)群眾辦事體驗(yàn),。(朱彤 高甜甜 谷正原）