指尖提速,，未訴先辦解民憂,；移動背包,，“網(wǎng)格藍”傳遞服務溫度；卡片連心,，便民卡全天候在線……青島市即墨區(qū)通濟街道各社區(qū)持續(xù)探索基層治理新路徑,，紛紛亮出便民“新招”,，將服務真真切切送到群眾家門口、心坎上,，為居民幸福生活不斷“加碼”,。

和平四社區(qū)開發(fā)的“‘和’事通”、御墅臨楓社區(qū)打造的“御你說事·碼上辦”智慧平臺近日正式啟用,，成為居民“指尖上的便民服務站”,。居民只需掃描專屬二維碼，便可通過文字,、圖片等形式隨時反映問題,、提出改進建議,。借助信息化手段,，確保群眾訴求一鍵可通達。

近期,，和平四社區(qū)居民發(fā)現(xiàn)小區(qū)路燈損壞,，存在夜間出行安全隱患，隨即通過“和”事通智慧平臺進行反映,。社區(qū)接報后高效處置,，當天便解決了居民的“眼前黑”難題。御墅臨楓社區(qū)居民通過平臺“我要說事”建議增設(shè)停車位,，社區(qū)快速響應,，在廣泛征集民意的基礎(chǔ)上，通過對閑置區(qū)域合理改造,，對主干道填補擴路等措施,，施劃標準化公共停車位37個。據(jù)悉,，兩個平臺自開通以來,，已接收居民反饋80余條，問題解決率高達96%,，真正實現(xiàn)訴求“碼上提,、馬上辦”，智慧服務跑出加速度,。

在即發(fā)陽光城社區(qū),，一抹流動的“網(wǎng)格藍”成為最溫暖的風景線。網(wǎng)格員身背一個個印有“網(wǎng)格服務”字樣的藍色帆布包走街串巷,，這看似普通的帆布包,，卻如同一個貼心的“百寶箱”：里面裝著記錄民情的本子和筆、方便聯(lián)絡(luò)的便民服務卡,，常備著螺絲刀,、膠帶,、備用電池等應急維修小工具，更細心準備了創(chuàng)可貼,、碘伏,、酒精棉簽等基礎(chǔ)醫(yī)療用品，甚至不忘放上幾顆安撫小朋友的糖果,。小小帆布袋,，裝滿了服務居民的工具，更承載著一顆為民服務的真心,。生動見證著社區(qū)與居民之間“你呼我應,、雙向奔赴”的溫馨日常，將暖心服務直接“背”進樓棟里,、送到居民身邊,。

北山社區(qū)創(chuàng)新推出800多張“便民聯(lián)系卡”，將服務承諾與聯(lián)系方式濃縮于方寸之間,。自推行以來,，這張僅有名片大小的卡片，架起全天候服務網(wǎng)絡(luò),，實現(xiàn)12小時訴求響應,、24小時進度跟蹤、48小時反饋結(jié)果的“1248”服務標準,。小小卡片,，成為撬動社區(qū)“大治理”的有力支點，確保“小事不出網(wǎng)格,，大事不出社區(qū)”,，讓“服務零距離、響應快一步”,，成為北山社區(qū)的治理新名片,。

從“碼上辦”的智慧，到“連心卡”的承諾,，到“網(wǎng)格藍”的溫度,，通濟街道各社區(qū)以緊貼民心的“小創(chuàng)新”匯聚成托舉民生“大幸福”的堅實力量，讓服務真正可感可及,，不斷書寫基層善治的新篇章,。文/記者 谷正原