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信網(wǎng)12月15日訊 近日,，市民王先生向信網(wǎng)(0532-80889431)反映,，他于12月6日在卷皮網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)價(jià)值為29.9元的加濕器,，到貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)的加濕器開(kāi)關(guān)不起作用,。對(duì)此,，卷皮網(wǎng)工作人員告訴信網(wǎng)(0532-80889431),，目前商家已同意買(mǎi)家的退貨申請(qǐng),，但因顧客還未將商品寄回,，具體原因還需后期檢測(cè)才得知。

2015年12月6日,，王先生在卷皮網(wǎng)一得時(shí)尚電器專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)價(jià)值為29.9元的藍(lán)色花瓶圓形靜音加濕器,，于12月9日送達(dá)。“到貨之后我就試了一下，但插上電之后開(kāi)關(guān)一直都沒(méi)反應(yīng),，后來(lái)把插頭位置調(diào)整了一下才能正常運(yùn)作,，但是卻發(fā)現(xiàn)沒(méi)法關(guān)閉了，這開(kāi)關(guān)完全不起作用啊,。”

出現(xiàn)問(wèn)題后,，王先生立馬聯(lián)系了一得時(shí)尚電器專(zhuān)賣(mài)店的工作人員，并提交了退貨申請(qǐng),，但卻被拒絕,。“店家說(shuō)我的照片看不清，讓我拍一段視頻用微信發(fā)給他們,，就把申請(qǐng)拒絕了,，連核實(shí)都沒(méi)核實(shí)。”王先生稱(chēng),，因卷皮網(wǎng)的賣(mài)家是不提供商家聯(lián)系方式與地址信息,，因此他無(wú)法找商家維權(quán)，只能聯(lián)系卷皮網(wǎng)的客服,。

12月14日,，信網(wǎng)在卷皮網(wǎng)搜索了王先生所購(gòu)買(mǎi)的藍(lán)色花瓶圓形靜音加濕器，發(fā)現(xiàn)該商品已下架,，連商家信息都不見(jiàn)蹤影,。

卷皮網(wǎng)客服李女士告訴信網(wǎng)，因卷皮網(wǎng)折扣專(zhuān)注于精選獨(dú)家折扣商品,，匯聚的都是全網(wǎng)最優(yōu)質(zhì)折扣的促銷(xiāo)活動(dòng),，在每天的10點(diǎn)商品才會(huì)更新，都是限量限時(shí)秒殺的,，賣(mài)完商品就下架了,，商家也會(huì)下線。“但當(dāng)商家再次有商品促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí),，就會(huì)再上線,。”李女士表示，卷皮網(wǎng)在每一個(gè)商家入駐時(shí)都會(huì)對(duì)其商品進(jìn)行抽檢,，保證商品的質(zhì)量達(dá)到要求,。

對(duì)于王先生所買(mǎi)加濕器所存在的問(wèn)題，李女士稱(chēng)原因不得而知,。“可能是在運(yùn)送過(guò)程中快遞來(lái)回震蕩導(dǎo)致開(kāi)關(guān)出現(xiàn)問(wèn)題,，也有可能是在出庫(kù)時(shí)，商家對(duì)個(gè)別商品出現(xiàn)了遺漏檢測(cè)的情況,。”李女士表示目前已同意買(mǎi)家的退貨申請(qǐng),，但因顧客還未將商品寄回,，具體原因還需后期檢測(cè)才得知。

針對(duì)這一問(wèn)題,，12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)電話的工作人員稱(chēng)因網(wǎng)店與實(shí)體店的性質(zhì)不同,，“因?yàn)橄M(fèi)者看不到實(shí)物，所以質(zhì)量問(wèn)題就很難保證,，消費(fèi)者就容易被宣傳圖片所蒙蔽。”

對(duì)于消費(fèi)者該如何維護(hù)自身利益?該工作人員稱(chēng),，“首先消費(fèi)者可以找商家自行協(xié)商,，如協(xié)商未果可以查查該商家是否在當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾砭肿?cè)有詳細(xì)信息，其次消費(fèi)者就可撥打工商部門(mén)的12315投訴熱線舉報(bào),，以便工商部門(mén)進(jìn)行投訴登記,，調(diào)查。

該工作人員表示,，“一般在工商部門(mén)投訴登記后1-5個(gè)工作內(nèi)就會(huì)給消費(fèi)者進(jìn)行反饋,。” 信媒體記者 顧青青