信網(wǎng)2月29日訊 2014年6月,，陳女士在某商場購買了一臺15R-5537戴爾筆記本電腦,，在不到兩年的時間內(nèi)，電腦頻繁出現(xiàn)故障,，先是更換了主板,，今年春節(jié)期間，在開機時屏幕還沒亮電腦就先冒煙,，連接屏幕與鍵盤的屏線又燒壞了,。陳女士認為電腦的質(zhì)量不過關(guān)，要求換機,。而戴爾方面告訴信網(wǎng)(0532-80889431),，電腦不存在質(zhì)量問題，只同意延長一年主要零部件的保修期,。

屏幕還沒亮電腦就冒煙

“屏幕還沒亮呢,，電腦就先冒煙了。”今年大年初五,，陳女士向往常一樣打開筆記本電腦,，誰知剛一開機，電腦右下角與鍵盤連接的地方就冒了煙,。“我還以為電腦要爆炸了,，嚇得我趕緊先把電源線拔了。”陳女士說,。

說起這臺2014年6月購買的型號為15R-5537的戴爾靈越筆記本電腦,，陳女士忍不住開始抱怨：“買了不到兩年，這已經(jīng)是第二次修了,，沒想到大品牌的電腦會是這種質(zhì)量,。”陳女士告訴信網(wǎng)，在2015年年初,，因為故障更換了主板,，想不到剛剛過了一年，電腦再次出現(xiàn)了故障,。

“我把電腦拿去了售后維修點,，工作人員說是主機和屏幕之間的屏線燒了，原因是我經(jīng)常開合屏幕,，維修的話需要260元錢,。” 對于這樣的解釋，陳女士并不接受：“正常使用電腦就是打開,、合上這兩下,，誰會沒事經(jīng)常開合電腦?”

最終陳女士自己掏錢維修

更讓陳女士不理解的是，電腦目前還在保修期內(nèi),，維修竟然也要收取費用,。“2015年初更換主板的時候,，我還跟售后確認過，他們說保修期限是按照購買電腦的日期計算,，就算這樣電腦的保修期應(yīng)該到2016年6月,，為什么現(xiàn)在就讓我自己掏錢修電腦呢?”

經(jīng)過雙方協(xié)商，戴爾方面同意為陳女士延長一年主要配件的保修期,，但戴爾方面說他們生產(chǎn)的電腦在出廠時都通過了質(zhì)量檢測,，不存在質(zhì)量問題，不同意她提出的換機要求,。最終陳女士自己掏錢維修了電腦,。

戴爾方面已向高一級管理部門匯報此事

隨后，信網(wǎng)從戴爾電腦的官方客服處了解到,，2016年是陳女士購買電腦的第二年,，只對電腦的主要零部件提供保修服務(wù)，“電腦的硬盤,、主板,、屏幕、鍵盤等都屬于主要零部件,，可以保修,。”工作人員表示，陳女士描述了電腦出現(xiàn)了冒煙的情況,，不屬于功能性故障,，“如果是功能性故障(主要零部件損壞)就可以直接正常維修，向陳女士遇到的問題已經(jīng)不是售后可以直接解決的了,，我們已經(jīng)向高一級管理部門匯報了,。”

對此，12315消費者申訴舉報電話的工作人員解釋稱,，根據(jù)國家三包法的規(guī)定,，筆記本電腦的整機保修時限為一年，主要零部件保修兩年,，而屏線不屬于主要零部件,，只能享受一年的免費維修服務(wù)。“認定電腦是否存在質(zhì)量問題,，一定要經(jīng)過質(zhì)監(jiān)部門的監(jiān)測,，不能單憑一臺電腦的故障下結(jié)論。”工作人員還說,，從陳女士敘述的情況看,，這臺電腦應(yīng)該只是存在普通的質(zhì)量問題，不涉及出廠時質(zhì)量不達標的情況。 信媒體記者 于曉