信網(wǎng)3月3日訊 2016年3月1日，青島市消費市場秩序?qū)ｍ椪沃笓]部、青島市消費者權(quán)益保護委員會和青島市交通運輸委員會聯(lián)合組織召開了出租車滿意度通報暨全市客運出租企業(yè)約談會,。嶗山區(qū)、城陽區(qū)、黃島區(qū)交通局以及青島市24家登記在冊的出租車公司和青島市出租汽車協(xié)會負責人出席了約談會。據(jù)青島市消保委向企業(yè)通報的《關(guān)于出租車消費體驗督察暨出租車滿意度調(diào)查活動情況的報告》顯示，本次體驗督查所涉及的102輛出租車在運營服務(wù)方面,、價格收費方面和公平交易方面的滿意度分別為63.7%,、74.5%和83.3%。

出租車公司綜合滿意率最高為81.8%

本次體驗督察活動分為四個小組,，每組由四名成員組成,。各組對乘坐的每一輛出租車，通過四名成員分別對其滿意度進行打分,，經(jīng)匯總后,，得出每輛出租車的最終滿意度數(shù)值。本次體驗督查所涉及的102輛出租車在運營服務(wù)方面,、價格收費方面和公平交易方面的滿意度分別為63.7%,、74.5%和83.3%。

隨機體察出租車數(shù)量前六位的出租車公司分別是：交運公司17車次,，市出租汽車股份有限公司14車次,，迪生公司12車次，益青公司11車次,，海博公司和華青公司分別8車次,。以上六家出租車公司綜合滿意率最高的為81.8%。這六家公司擁有的出租車數(shù)量較多,，共計6413輛,，公司規(guī)模是全市出租車營運市場排名的前六位,，占全市出租車市場總量的57.9%。體察人員隨機打車所獲得的出租車公司滿意度數(shù)據(jù)比較客觀,，與我市出租車市場的車輛占有率成正比,，具有一定的代表性和說服力。

運營服務(wù)方面存在較多問題

本次體驗督察的內(nèi)容主要是對所乘出租車的運營服務(wù),、價格收費和公平交易三方面共計20小項內(nèi)容進行體察,，并針對以上三方面進行滿意度測評。運營服務(wù)方面的滿意度評價為滿意65車次,，一般22車次,，不滿意8車次，運營服務(wù)方面的消費者滿意度為63.7%,。

體驗發(fā)現(xiàn)8輛出租車輛外觀不整潔,，占體察車輛總數(shù)的7.8%;15輛出租車輛座套不整潔，占體察車輛總數(shù)的14.7%;35位出租車駕駛員著裝不符合規(guī)定,，占體察車輛總數(shù)的34.3%;2位出租車駕駛員語言不規(guī)范文明,，占體察車輛總數(shù)的2.0%;2位出租車駕駛員出現(xiàn)違章行為，占體察車輛總數(shù)的2.0%;17輛出租車計價器,、頂燈,、運營標志、服務(wù)監(jiān)督牌,、車載信息化設(shè)備等不能有效使用,，占體察車輛總數(shù)的16.7%。

此外,，所有體察小組工作人員均隨身攜帶旅行箱或者行李包打車,，根據(jù)《青島市出租汽車運營服務(wù)規(guī)范》的要求，乘客攜帶行李時,，駕駛員應(yīng)主動協(xié)助其將行李放入行李廂內(nèi),，行李廂應(yīng)由駕駛員開啟和鎖閉。體察中102輛出租車中只有7位駕駛員能主動下車幫助乘客取放行李,，規(guī)范服務(wù)的駕駛員僅占體察車輛總數(shù)的6.9%,，駕駛員服務(wù)的主動性和規(guī)范程度需進一步加強。

價格收費問題比較突出

價格收費是廣大消費者反映最強烈,、最容易引起糾紛的內(nèi)容,，也是此次體察活動的重點。其中,，14輛出租車輛在物價部門核準的收費標準之外多收取費用,，占體察車輛總數(shù)的13.7%;13輛出租車輛不按規(guī)定操作計價器，占體察車輛總數(shù)的12.7%;2輛出租車輛出現(xiàn)繞路行駛情況,，占體察車輛總數(shù)的2.0%;36位駕駛員不主動提供當次出租客票,，占體察車輛總數(shù)的35.3%;體察中未發(fā)現(xiàn)違規(guī)合乘現(xiàn)象,。價格收費方面的滿意度評價為滿意76車次，一般3車次,，不滿意16車次,，價格收費方面的消費者滿意度為74.5%。

不打計價器議價收取費用現(xiàn)象主要集中在跨區(qū)域長途打車和部分蹲點侯客出租車,，共發(fā)現(xiàn)13車次,。本次體察出現(xiàn)兩次共計四輛出租車有倒客行為，還有一車次讓體察人員中途下車,，未能將乘客送到目的地,。

出租車票作為乘客消費的憑證，對保護乘客出行利益有著至關(guān)重要的作用,。出租車公司每月會給出租車駕駛員提供發(fā)票,，駕駛員在領(lǐng)取發(fā)票時，公司會對駕駛員姓名和發(fā)票號碼進行登記,，一旦出現(xiàn)乘客將物品遺忘在車上的情況,，憑借乘車發(fā)票會在第一時間聯(lián)系上提供服務(wù)的出租車輛。在此次體察活動中,，僅59位駕駛員能夠做到主動向乘客提供當次出租客票,，占體察車輛總數(shù)的57.8%。

無故拒載現(xiàn)象嚴重

本次體察,，四個組都遭遇了拒載現(xiàn)象,，7輛出租車無故拒載，占體察車輛總數(shù)的6.9%,，部分駕駛員為逃避打擊,，將車?？吭诼愤?，打著暫停或營運標志,，人站在馬路上,，有乘客打車，雙方在馬路上協(xié)商,，認為合適的上車開走,，覺得不合適就表示拒載。

3輛出租車有目的性地向體察人員推薦景點,，占體察車輛總數(shù)的2.9%;其中一車次駕駛員推薦紅酒博物館,，一車次駕駛員推薦海底世界，一車次駕駛員推薦太平山索道景點,。

2輛出租車分別向體察人員推薦餐飲和購物,，占體察車輛總數(shù)的2.0%,。公平交易方面的滿意度評價為滿意85車次，一般5車次,，不滿意12車次,，公平交易方面的消費者滿意度為83.3%。

信媒體記者 杜杲燃 通訊員  林上卿