西門子冰箱收據(jù)

信網(wǎng)4月20日訊 2014年12月,，賴先生在平度市白埠鎮(zhèn)偉棟家電城西門子專柜購買了一臺西門子冰箱，當(dāng)時只開了收據(jù)而無發(fā)票,，店家口頭承諾為其免費(fèi)保修十年,。孰料只過了一年半，冰箱出現(xiàn)不制冷的情況,，當(dāng)他把情況反映給給西門子官方客服要求免費(fèi)保修時,，卻被告知無正規(guī)發(fā)票無法對其免費(fèi)保修，最終賴先生交了600元錢才維修了,。西門子家電公關(guān)部告訴信網(wǎng)(0532-80889431),，冰箱不制冷的原因是由于電腦板故障和機(jī)器漏氟，考慮到當(dāng)事人情況比較特殊,，總部決定對其免費(fèi)維修,，已經(jīng)退回了用戶600元的維修費(fèi)用。

免費(fèi)保修無著落全因無發(fā)票

賴先生告訴信網(wǎng),，2014年12月,，他購買了一臺西門子對門冰箱，花費(fèi)7800元,。“當(dāng)時店家口頭承諾可以為冰箱免費(fèi)保修十年,，并開具了收據(jù)，說拿著收據(jù)就可以保修,，我就信以為真,。”

一年后，賴先生家中的冰箱出現(xiàn)了不制冷的情況，當(dāng)他拿著收據(jù)來到偉棟家電城西門子專柜要求免費(fèi)維修時,，店家卻告訴他維修需要聯(lián)系西門子官方客服,。無奈之下，賴先生又將情況反映給了西門子官方客服,，卻被告知因其無正規(guī)發(fā)票,，維保單上也沒有詳細(xì)日期，只單憑一張收據(jù)無法證明購買途徑,，因此只能按照冰箱的出廠時間為其計算保修時間,。

隨后，賴先生與西門子客服多次進(jìn)行交涉,，但客服只同意對其減免部分維修費(fèi)用,。無奈之下，家里急用冰箱的賴先生只能花費(fèi)600元對冰箱進(jìn)行維修,，“但目前冰箱都拉走好幾天了,，西門子都沒給我回復(fù)，家里生鮮蔬菜都沒法保存了,。”賴先生認(rèn)為,，冰箱是通過正規(guī)渠道購買的，不能因為商家不開發(fā)票,，西門子就不給保修,，他要求退換維修費(fèi)用600元。

西門子冰箱維修收據(jù)

偉棟家電城稱村鎮(zhèn)都不開發(fā)票

商家為什么不給賴先生開發(fā)票呢?偉棟家電城西門子專柜的陳先生稱,，“在村鎮(zhèn)買冰箱都不給開發(fā)票,，只有收據(jù)，拿著這個收據(jù)顧客就可以去保修,。當(dāng)時我確實跟顧客說冰箱可以免費(fèi)保修十年,，代理商是這樣告訴我們的，誰知道現(xiàn)在會變成這樣,。我們針對用戶的投訴也一直在和西門子協(xié)商當(dāng)中,。”

但陳先生表示，賴先生的維修冰箱肯定要收取費(fèi)用,，他會盡快和西門子協(xié)商減免部分費(fèi)用,。

無發(fā)票按機(jī)器出廠日期計算

針對賴先生的情況，西門子家電公關(guān)部的包女士告訴信網(wǎng),，賴先生冰箱不制冷的原因是由于電腦板故障和機(jī)器漏氟,，維修費(fèi)用總共為980元，其中包括電腦板的更換320元,，機(jī)器拉修360元,，充氟300元,。“西門子對于家電維修價格一直秉承著公開透明的售后價格體系，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)我們也向用戶解釋過,。”

包女士表示,，正常情況下根據(jù)公司規(guī)定和國家的法律法規(guī)，消費(fèi)者憑西門子的有效購機(jī)發(fā)票可以享受整機(jī)保修一年,、部分部件保修三年的權(quán)益,。消費(fèi)者如果沒有購機(jī)發(fā)票，也可以享受保修權(quán)益,，但是是以機(jī)器的出產(chǎn)日期來計算保修時間,。

“正常來說，購買西門子旗下的產(chǎn)品,，代理商都應(yīng)開具發(fā)票,，但因為這個用戶并沒有購機(jī)發(fā)票，并且按照機(jī)器的出產(chǎn)日期冰箱也已經(jīng)過了3年保修期了,，當(dāng)時我們和商家協(xié)議為其減免了部分費(fèi)用,，只收取了600元。但之后公司考慮到當(dāng)事人的情況比較特殊,，總部決定對其免費(fèi)維修,，我們已經(jīng)退回了用戶600元的維修費(fèi)用，冰箱之后也會送回用戶家中,。”

信媒體記者 顧青青