信網(wǎng)4月21日訊 孫女士以前買過(guò)一部三星note4 N9100，出現(xiàn)問(wèn)題后,，三星售后又給她更換一部同款新機(jī),。前段時(shí)間,，這部新機(jī)因?yàn)榻?jīng)常出現(xiàn)卡頓現(xiàn)象，她到三星手機(jī)的售后維修點(diǎn)進(jìn)行咨詢,，卻意外發(fā)現(xiàn)有過(guò)維修記錄,，“我的手機(jī)從不離身，怎么可能被維修過(guò)呢?”三星方面告訴信網(wǎng)(熱線0532-80889431),，說(shuō)不清這條維修記錄出現(xiàn)的原因,，只表示有可能是維修其他手機(jī)時(shí)輸入產(chǎn)品信息時(shí)“串碼”了。

手機(jī)未離身卻能查到維修記錄

孫女士告訴信網(wǎng),，她現(xiàn)在使用的三星note4 N9100,，以前的手機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題后，根據(jù)三包政策,，2015年6月21日三星手機(jī)售后點(diǎn)為其更換一部同款新機(jī),，“用了一段時(shí)間以后，出現(xiàn)反應(yīng)慢,、死機(jī)的情況,。”前幾天，她外出辦事路過(guò)城陽(yáng)區(qū)的一家三星售后網(wǎng)點(diǎn),，就對(duì)手機(jī)進(jìn)行檢測(cè),。

“工作人員輸入手機(jī)背面信息后，搜索到一條維修記錄,，是2016年2月20日更換過(guò)LED屏幕,。”得到這一消息，孫女士很意外：“從去年拿回了新手機(jī)到現(xiàn)在,，手機(jī)一直在我手里,，絕對(duì)不可能維修過(guò),。”

孫女士從事的是微商工作，平時(shí)離不開(kāi)手機(jī),，而且手機(jī)上綁定了支付寶和多張銀行卡,，更不可能把手機(jī)借給別人。“我打過(guò)客服電話,，工作人員讓我去其他的售后網(wǎng)點(diǎn)再查一下,，說(shuō)有可能是系統(tǒng)記錄錯(cuò)誤。”隨后,，孫女士又去了李滄區(qū)的三星售后網(wǎng)點(diǎn),，得到了一樣的查詢結(jié)果。

信網(wǎng)根據(jù)孫女士提供的信息來(lái)到市南區(qū)南京路的三星售后網(wǎng)點(diǎn)再次查詢,，工作人員證實(shí),，這部手機(jī)確實(shí)在2016年2月進(jìn)行過(guò)更換手機(jī)屏幕的維修，但卻查不到是哪家網(wǎng)點(diǎn)提供的維修服務(wù),。

想要證明從未維修需拆機(jī)檢測(cè)

“三星方面說(shuō),，如果要證明手機(jī)沒(méi)有經(jīng)過(guò)維修，可以到售后網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)面拆機(jī)檢測(cè),。但我的手機(jī)是屛機(jī)一體,，拆機(jī)之后容易出現(xiàn)起屏現(xiàn)象，這一問(wèn)題誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)?”孫女士說(shuō),，她可以接受拆機(jī)檢測(cè),，但前提是三星方面必須要對(duì)后面產(chǎn)生的起屏問(wèn)題負(fù)責(zé)，“可三星的售后說(shuō)拆機(jī)之后問(wèn)題要我自己負(fù)責(zé),。”

信網(wǎng)也多次聯(lián)系三星全國(guó)客服電話,，工作人員說(shuō)不清這條維修記錄出現(xiàn)的原因，只表示有可能是維修其他手機(jī)事輸入產(chǎn)品信息時(shí)“串碼”了,。對(duì)于這條維修記錄會(huì)給用戶帶來(lái)的其他問(wèn)題,，工作人員也沒(méi)有做出解答。

可要求三星出具書面說(shuō)明保證顧客權(quán)益

三星方面曾告訴孫女士,，可以幫她解決手機(jī)卡頓的問(wèn)題,，但維修記錄無(wú)法刪除，“這樣的解釋我不能接受,，明明是三星單方面的問(wèn)題,，為什么要我來(lái)承擔(dān)。”

對(duì)于孫女士遇到的問(wèn)題,，青島市工商局12315工作人員稱,，如果孫女士要以拆機(jī)的形式證明從未維修過(guò)，可以要求三星方面出具書面說(shuō)明,，證明拆機(jī)是為了檢測(cè)維修情況,，而不是因?yàn)槭謾C(jī)出現(xiàn)故障,。

“如果售后能夠承諾這條維修記錄不會(huì)影響用戶享受后續(xù)服務(wù)，用戶也可以放心使用手機(jī),。”工作人員說(shuō),，根據(jù)我國(guó)的手機(jī)三包法，如果同一故障發(fā)生兩次,，并且經(jīng)過(guò)維修后仍舊不能解除的，消費(fèi)者可以要求更換新機(jī),，“如果有了這條維修記錄,，在保修期內(nèi)孫女士手機(jī)的屏幕發(fā)生了其他非人為故障，經(jīng)過(guò)維修不能恢復(fù),，則可以要求廠家直接換一部新手機(jī),。”

信媒體記者 于曉