信網4月21日訊 孫女士以前買過一部三星note4 N9100，出現(xiàn)問題后,，三星售后又給她更換一部同款新機,。前段時間，這部新機因為經常出現(xiàn)卡頓現(xiàn)象,，她到三星手機的售后維修點進行咨詢,，卻意外發(fā)現(xiàn)有過維修記錄，“我的手機從不離身,，怎么可能被維修過呢?”三星方面告訴信網(熱線0532-80889431),，說不清這條維修記錄出現(xiàn)的原因,，只表示有可能是維修其他手機時輸入產品信息時“串碼”了。

手機未離身卻能查到維修記錄

孫女士告訴信網,，她現(xiàn)在使用的三星note4 N9100,，以前的手機出現(xiàn)問題后，根據三包政策,，2015年6月21日三星手機售后點為其更換一部同款新機,，“用了一段時間以后，出現(xiàn)反應慢,、死機的情況,。”前幾天，她外出辦事路過城陽區(qū)的一家三星售后網點,，就對手機進行檢測,。

“工作人員輸入手機背面信息后,，搜索到一條維修記錄,，是2016年2月20日更換過LED屏幕。”得到這一消息,，孫女士很意外：“從去年拿回了新手機到現(xiàn)在,，手機一直在我手里，絕對不可能維修過,。”

孫女士從事的是微商工作,，平時離不開手機，而且手機上綁定了支付寶和多張銀行卡,，更不可能把手機借給別人,。“我打過客服電話，工作人員讓我去其他的售后網點再查一下,，說有可能是系統(tǒng)記錄錯誤,。”隨后，孫女士又去了李滄區(qū)的三星售后網點,，得到了一樣的查詢結果,。

信網根據孫女士提供的信息來到市南區(qū)南京路的三星售后網點再次查詢，工作人員證實,，這部手機確實在2016年2月進行過更換手機屏幕的維修,，但卻查不到是哪家網點提供的維修服務。

想要證明從未維修需拆機檢測

“三星方面說,，如果要證明手機沒有經過維修,，可以到售后網點當面拆機檢測。但我的手機是屛機一體,，拆機之后容易出現(xiàn)起屏現(xiàn)象,，這一問題誰來負責?”孫女士說,，她可以接受拆機檢測，但前提是三星方面必須要對后面產生的起屏問題負責,，“可三星的售后說拆機之后問題要我自己負責,。”

信網也多次聯(lián)系三星全國客服電話，工作人員說不清這條維修記錄出現(xiàn)的原因,，只表示有可能是維修其他手機事輸入產品信息時“串碼”了,。對于這條維修記錄會給用戶帶來的其他問題，工作人員也沒有做出解答,。

可要求三星出具書面說明保證顧客權益

三星方面曾告訴孫女士,，可以幫她解決手機卡頓的問題，但維修記錄無法刪除,，“這樣的解釋我不能接受,，明明是三星單方面的問題，為什么要我來承擔,。”

對于孫女士遇到的問題,，青島市工商局12315工作人員稱，如果孫女士要以拆機的形式證明從未維修過,，可以要求三星方面出具書面說明,，證明拆機是為了檢測維修情況，而不是因為手機出現(xiàn)故障,。

“如果售后能夠承諾這條維修記錄不會影響用戶享受后續(xù)服務,，用戶也可以放心使用手機。”工作人員說,，根據我國的手機三包法,，如果同一故障發(fā)生兩次，并且經過維修后仍舊不能解除的,，消費者可以要求更換新機,，“如果有了這條維修記錄，在保修期內孫女士手機的屏幕發(fā)生了其他非人為故障,，經過維修不能恢復,，則可以要求廠家直接換一部新手機。”

信媒體記者 于曉