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司機(jī)“刷單”被處罰 易到用車自信不會(huì)有誤判

2016-06-03 09:37:02
來源:信網(wǎng)
作者:劉裕
責(zé)任編輯:亞麥

信網(wǎng)6月3日訊 “風(fēng)控處罰就是在搶司機(jī)的血汗錢!”2015年,,王先生成為易到用車的一名司機(jī),。2016年5月10日到5月13日,,他先后有四個(gè)訂單被處罰,,共計(jì)1813.9元,。王先生詢問易到用車客服原因,,僅回應(yīng)為風(fēng)控處罰,。“風(fēng)控處罰是什么?”王先生說,,易到用車既不說明處罰原因,也不返還收入,。信網(wǎng)(0532-80889431)從易到公司項(xiàng)目投訴回訪部門了解到,,風(fēng)控問題指的是司機(jī)刷單及終端違規(guī)操作,基本沒有誤判,。若司機(jī)有異議可以提起申訴,,但核實(shí)后仍為風(fēng)控問題的無法更改。

司機(jī):正常接單卻因風(fēng)控被扣收入

2015年,,王先生成為易到用車的一名司機(jī),,開奧迪Q5接送乘客,一直沒出什么問題,。但是5月19日,,易到用車以訂單處罰為由扣除他四筆訂單的收入。這四筆訂單發(fā)生在5月10日到5月13日,,分別為746.5元,,329.12元,341.84元,,396.44元,,共計(jì)1813.9元。

收到處罰通知后,,他馬上致電易到客服,,客服回應(yīng)是風(fēng)控處罰。“風(fēng)控處罰是什么?”王先生不明白,,按照客服的說法,,這四筆訂單都是刷單。王先生趕緊查看四筆訂單詳情,,確認(rèn)并沒有刷單,,“比如尾號(hào)2649的訂單,5月12日12:09接單,,訂單顯示在紫玥鉑爾曼酒店出發(fā),,但乘客來電說在王沙路附近吃肉,讓我直接到飯館接他們,。我給客服報(bào)備上車地點(diǎn)變更后接乘客,,一共有四個(gè)乘客,最后下車的乘客要去火車站,。”王先生說,,細(xì)節(jié)他都記得很清楚,乘客的電話他也有,。

為此,,他請(qǐng)求客服給乘客打電話確認(rèn)。“我跟乘客打了招呼,,請(qǐng)他們幫我證實(shí)并非刷單,。”但是易到客服并不核實(shí),也不把錢返還,。

王先生說,,易到司機(jī)群里其他司機(jī)也反映5月19日被扣了收入,原因都是風(fēng)控問題,。“具體數(shù)目我沒有統(tǒng)計(jì)過,,最少三五十人。”王先生說,,“明明辛苦拉了客人,,卻因?yàn)橐椎接密嚨囊痪湓捑捅粍儕Z收入,風(fēng)控處罰就是在搶司機(jī)的血汗錢,。”他要求易到公司查明實(shí)情并退還司機(jī)們的費(fèi)用,。

易到:風(fēng)控規(guī)則無法透露

對(duì)此,易到用車項(xiàng)目投訴回訪部門工作人員告訴信網(wǎng),,易到用車主做司機(jī)端運(yùn)營平臺(tái),,不會(huì)對(duì)清白的司機(jī)進(jìn)行任何處罰。風(fēng)控問題指的是司機(jī)端終端違規(guī)操作,,比如司機(jī)配合用戶刷單,,或者司機(jī)通過家人朋友給自己下訂單,,賺取易到充返的中間差價(jià)。“遲到,、爽約,、更改、繞路等行為不屬于風(fēng)控問題,。”

怎么判斷司機(jī)是否刷單?工作人員回應(yīng)風(fēng)控規(guī)則是公司內(nèi)部運(yùn)營規(guī)則,,不方便透露。“易到用車會(huì)通過項(xiàng)目技術(shù)手段判定司機(jī)違規(guī)操作,,可能是單項(xiàng)判定,,也可能是多項(xiàng)判定,具體不能對(duì)外界公布,。一旦公布,,后期項(xiàng)目運(yùn)營會(huì)出現(xiàn)問題。”這位工作人員說,,刷單不同于其他違規(guī)行為,,比如遲到、爽約等,,無法跟司機(jī)說明,。

工作人員說,針對(duì)司機(jī)違規(guī)操作,,易到有一套完善的風(fēng)控系統(tǒng),,如果被判定為風(fēng)控處罰,基本不會(huì)有誤判,。但如果司機(jī)對(duì)風(fēng)控判定有異議,,可以通過司機(jī)端進(jìn)行申訴,易到會(huì)通過項(xiàng)目技術(shù)手段再次排查,,若司機(jī)還有異議,,可以聯(lián)系城市經(jīng)理申訴。“易到不會(huì)與乘客進(jìn)行核實(shí),,如果訂單確實(shí)為刷單,,乘客很有可能是司機(jī)的熟人,跟乘客核實(shí)意義不大,。”

易到有義務(wù)舉證

易到用車不透露風(fēng)控規(guī)則,,只說是司機(jī)刷單,而司機(jī)說不是刷單,,應(yīng)該怎么確認(rèn)?

對(duì)此,,山東睿德律師事務(wù)所額鄭勝儀律師認(rèn)為,易到用車與司機(jī)都有舉證義務(wù)。“如果真是刷單,,乘客的言論確實(shí)無法作為證據(jù),。若易到用車監(jiān)察到司機(jī)刷單或者其他違規(guī)行為,有義務(wù)向司機(jī)說明其違規(guī)行為,。”鄭律師說,,如果司機(jī)確認(rèn)沒有刷單,而個(gè)人力量比較小,,青島地區(qū)易到司機(jī)可以聯(lián)合起來起訴易到公司,。信媒體記者 劉裕

[編輯:亞麥]
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