信網(wǎng)7月2日訊 近日,，家住青島市青西新區(qū)的郭女士向信網(wǎng)(0532-80889431)反映,，6月25日，她的快遞被送到小區(qū)一個超市,，因為自己懷有身孕,，于是要求快遞員將包裹送到家。“但快遞到到達之后卻冷嘲熱諷,，質(zhì)疑我是不是孕婦,，說這么點東西都拿不了。”雙方發(fā)生語言沖突,，郭女士報警之后,，快遞員迅速離開。韻達快遞客服人員稱,，其青西新區(qū)的經(jīng)理已經(jīng)向郭女士登門道歉,，今后一定以顧客服務(wù)至上，杜絕再次出現(xiàn)此類事情,。

孕婦收快遞遭到嘲諷

郭女士告訴信網(wǎng),，6月25日,，她接到韻達快遞的電話，說有兩件物品送到了,，快遞員沒有送貨上門,，而是放到了小區(qū)里的一家超市。

郭女士因懷孕行動不便,，于是跟快遞員商量能不能送到家里,，但快遞員以沒有時間為由拒絕了。無奈之下,，她向韻達快遞投訴反映此事,。沒過多久，快遞員就帶著包裹來到郭女士家門口,。

隨后發(fā)生的事讓她有些驚訝,。“快遞員到了之后冷嘲熱諷，說這么一點點東西你都拿不了,，還要讓我來送,。”郭女士說，這個快遞員還說她是裝孕婦,，當郭女士讓快遞員離開時,，他卻一直卡在大門口不讓關(guān)門。感到害怕的郭女士撥打了110報警,，但沒想到的是快遞員卻上來搶她的手機,，直到她說警察馬上就來，快遞員才離開了,。

冷靜下來的郭女士再次給韻達客服投訴,，希望負責人登門道歉，但被客服人員拒絕了,。

6月27日晚上7點,，郭女士接到快遞員的電話，稱自己就是韻達快遞的負責人,，并且已經(jīng)到她家門口,，想給她當面道歉。出于安全問題考慮,，郭女士并沒有開門,。“現(xiàn)在包裹還在韻達快遞那邊，客服也只說正在調(diào)查,，并沒有準確答復(fù),。

韻達快遞稱是個誤會

信網(wǎng)聯(lián)系了給郭女士送快遞的張先生,。他說自己是韻達快遞在青西新區(qū)一個網(wǎng)點的承包商,，因為人手不足,，當時是他送的快遞。當天需要派送的件很多,，所以把快遞放到了小區(qū)里的一家超市,。

張先生表示，他們一般都是把快遞放到小區(qū)內(nèi)超市,然后再短信通知客戶取件,。事發(fā)當天,，自己也是這樣做的，但他剛離開就接到郭女士的電話,，說自己是孕婦,，需要把快遞送到家門口。“由于當時已經(jīng)離開了,，所以就跟郭女士商量能不能自己下去拿,，但她拒絕了，并且還沒等我說完就掛了電話,。”

沒過多久,，張先生就接到了郭女士的投訴，于是他拿著快遞,，來到了郭女士家門口,。張先生說，自己看到郭女士的身形不像是懷孕,，所以就隨口問了一句,，但這話卻把郭女士惹火了，并要求他離開,。

“快遞還在我手里,，我就問她怎么處理她也不說話，所以我就站在門口等,。然后她就要打電話報警,，我怕把事情鬧大就離開了。”

張先生表示,，自己從頭到尾都沒有和郭女士進行肢體接觸,，更沒有搶她的手機。

韻達區(qū)負責人將道歉

張先生告訴信網(wǎng),，由于自己是一個網(wǎng)點的承包商,，所以客服讓他去登門處理這件事，“但我去了之后郭女士只同意讓韻達快遞的經(jīng)理來跟自己道歉,，并且表示讓自己不要再聯(lián)系她了,。”無奈之下，張先生只能離開,。

隨后,，信網(wǎng)聯(lián)系了韻達快遞的客服部門,，客服表示他們已經(jīng)受理了此事，韻達快遞青西新區(qū)的經(jīng)理會向郭女士登門道歉,，并表示今后一定以顧客服務(wù)至上,，杜絕再次出現(xiàn)此類事情。

郭女士告訴信網(wǎng),，韻達快遞的經(jīng)理已經(jīng)登門道歉,，事情已經(jīng)解決。

信媒體見習記者 姚飛