信網(wǎng)7月25日訊 “我按照快遞單上的運單號查詢,，發(fā)現(xiàn)電視被郵寄到了廣東,。后來，韻達給了我另一個運單號,，這才查到我的件,。”近日，棗莊的侯女士向信網(wǎng)(0532-80889431)反映,，今年6月份,，她離開青島回棗莊時，通過韻達快遞郵寄了一臺電視,，但她查詢運單號時,，卻發(fā)現(xiàn)快遞被送到了廣東汕頭。后來,，侯女士通過韻達快遞給的另一個運單號才查到自己的件,。而在收到件后，她發(fā)現(xiàn)電視邊緣破損,，無法正常使用,，至今韻達快遞也未給她處理，也未做出任何回復(fù),。

侯女士發(fā)貨時填寫的運單查詢發(fā)往了廣東汕頭

運單號離奇改變 本應(yīng)寄到棗莊卻被送往汕頭

2016年6月份,，在青島打工的侯女士準備返回老家棗莊，臨走之前,，她通過嶗山區(qū)朱家洼社區(qū)的韻達快遞,，將一臺電視發(fā)回棗莊。

“打包時,，快遞員沒告訴我要保價,，只說用木架固定就行，不會有問題,。”侯女士交了80元快遞費,，將電視發(fā)走了。

電視發(fā)走之后,，侯女士一直關(guān)注著快遞的動向,，“我按照快遞單上的運單號查詢，發(fā)現(xiàn)快遞正在發(fā)往廣東汕頭的途中,。”侯女士感到很奇怪,，發(fā)往棗莊的快遞,，怎么會正往廣東汕頭發(fā)送，她懷疑快遞發(fā)錯了地方,。

“后來韻達快遞又給了我一個運單號,，說快遞單上的運單號不是我的。”侯女士說,，通過后來給她的運單號查詢,，確定快件正在發(fā)往棗莊。但侯女士仍疑惑,，明明是她自己親手填寫的快遞單,，為何單號會改變?而且更改的單號，她之前根本就不知道,“要是快遞丟了,，都沒法尋找,。”

6月26日，棗莊的韻達快遞給侯女士送了件,，但侯女士發(fā)現(xiàn),，電視已經(jīng)損壞，無法再使用了,。“我打開箱子發(fā)現(xiàn)，電視的邊框已經(jīng)損壞,，全是摔的痕跡,，沒法用了。”侯女士要求韻達快遞解釋清楚運單號更改一事,，并對其損失賠償1000元,。“我找過韻達快遞，給他們客服打過電話,，但是到現(xiàn)在都沒有給我處理,。”

侯女士快遞實際的運單查詢

韻達快遞未回應(yīng) 兩運單發(fā)件地相同

侯女士發(fā)貨時填寫的運單號碼為1202196628537，信網(wǎng)據(jù)此查詢到,，2016年6月29日,，該運單發(fā)件地為嶗山區(qū)深圳路公司，在廣東汕頭潮陽區(qū)韻達陳店分部被簽收,。而侯女士的快遞實際使用的運單號碼為1202196628741,，發(fā)件地也為嶗山區(qū)深圳路公司，在山東棗莊嶧城區(qū)公司被簽收,。

此外,，信網(wǎng)從侯女士提供的電視機圖片上看到，邊框部位的屏幕已經(jīng)鼓起來了,，兩處痕跡非常明顯,。

同一發(fā)件地址,，兩個快遞是在哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，導(dǎo)致運單號錯誤,，損壞的電視又該如何解決?7月25日,，信網(wǎng)嘗試通過韻達快遞95546熱線了解此事情況，工作人員稱會有專人對此回復(fù),，但是截至發(fā)稿,，韻達方面并未進行回復(fù)。

電視損壞情況

青島郵政管理局介入 未保價賠償較困難

“我也是第一次聽說這種情況,。”青島市郵政管理局辦公室的工作人員告訴信網(wǎng),，對于侯女士遇到的情況，她也覺得奇怪,，并將此事轉(zhuǎn)了給市場監(jiān)管處調(diào)查,，“具體情況還需要我們這邊的市場監(jiān)管部門調(diào)查。”工作人員說,，按照規(guī)定,，市場監(jiān)管處將在30個工作日內(nèi)，調(diào)查清楚并進行回復(fù),。

而對于賠償問題,，工作人員說，如果情況屬實,，韻達快遞必須給侯女士賠償,，不過，由于侯女士當(dāng)時并未保價,，她要求賠償1000元很難實現(xiàn),。“按照規(guī)定，沒有保價的快遞如果受損或者丟失,，一般最多按照郵費的3倍賠償,。”

信媒體記者 杜杲燃