信網(wǎng)8月12日訊 7月27日，李女士通過(guò)國(guó)美在線網(wǎng)上商城購(gòu)買了一臺(tái)電視機(jī),，當(dāng)晚觀看時(shí)感覺(jué)尺寸偏大，觀看不舒適,。7月29日,，聯(lián)系客服申請(qǐng)退貨,，國(guó)美在線審核通過(guò)。孰料,，8月1日客服來(lái)電話,，說(shuō)已通電不能退，“我認(rèn)為國(guó)美以各種理由拖過(guò)七天無(wú)理由退貨期,。”國(guó)美在線客服人員告訴信網(wǎng)(0532-80889431),，只要外包裝、配件等完好,，不影響二次銷售且沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題,，七天內(nèi)可以申請(qǐng)無(wú)理由退貨，若超出七天,，則不能無(wú)理由退貨,，具體情況還需要核實(shí)。

購(gòu)買電視尺寸偏大國(guó)美同意退貨

7月27日,，李女士在國(guó)美在線網(wǎng)上商城購(gòu)買一臺(tái)電視機(jī),，約定當(dāng)天18:30后送貨，貨到付款,，結(jié)果一直未送到,，也沒(méi)人聯(lián)系她，于是上網(wǎng)聯(lián)系客服,，答復(fù)是漏送了,。

“7月28日,送貨人員說(shuō)確定送貨時(shí)間。19:00左右,，電視機(jī)送到,，但不讓開(kāi)箱驗(yàn)貨，說(shuō)有專門安裝人員驗(yàn)貨,。”李女士說(shuō),，因?yàn)閾?dān)心驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，就沒(méi)付賬,。最終,，經(jīng)過(guò)協(xié)商開(kāi)箱驗(yàn)貨。

李女士說(shuō),，當(dāng)晚觀看時(shí),，感覺(jué)尺寸偏大，想申請(qǐng)七天無(wú)理由退換貨,。7月29日,，她聯(lián)系客服申請(qǐng)退貨，國(guó)美在線審核通過(guò)，要收120元物流費(fèi),，退貨時(shí)從退款中直接扣除,，她表示同意。

國(guó)美變卦不答應(yīng)退貨了

7月30日中午12點(diǎn)左右,，李女士撥打客服電話詢問(wèn)何時(shí)取貨,，對(duì)方答復(fù)盡快聯(lián)系取貨。“到下午3點(diǎn)半,，我上網(wǎng)查看,，竟然發(fā)現(xiàn)退貨申請(qǐng)被取消。”李女士說(shuō),，她再次提出退貨申請(qǐng),，國(guó)美客服來(lái)電話說(shuō)電視機(jī)不支持退貨，理由是已開(kāi)箱,。

8月1日，李女士再次撥打國(guó)美客服電話,，客服人員說(shuō)正在協(xié)調(diào),。稍后客服又打來(lái)電話，說(shuō)已開(kāi)箱不要緊,，但是已經(jīng)看過(guò)沒(méi)辦法退,。李女士說(shuō)，“我認(rèn)為國(guó)美在拖延時(shí)間,，以各種理由拖過(guò)七天無(wú)理由退貨期,。”

律師：七天內(nèi)不影響二次銷售可退貨

8月11日，國(guó)美客服人員告訴信網(wǎng),，“國(guó)美在線對(duì)于給顧客造成的麻煩十分抱歉,，接到投訴后已第一時(shí)間聯(lián)系顧客。”七天無(wú)理由退貨的標(biāo)準(zhǔn)是包裝,、配件等完好,，不影響二次銷售且沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，即可辦理無(wú)理由退貨,，不過(guò)郵費(fèi)自理,。但超過(guò)七天則不能申請(qǐng)無(wú)理由退貨。“就李女士的情況,，國(guó)美在線是否拖延時(shí)間超過(guò)七天無(wú)理由退貨期,，需要李女士提供訂單號(hào)，進(jìn)一步核實(shí),。”

對(duì)此,，山東睿德律師事務(wù)所的鄭勝儀律師認(rèn)為，電視可申請(qǐng)七天無(wú)理由退貨，但國(guó)美在線因自身問(wèn)題無(wú)法換貨,，即單方面違約,，應(yīng)對(duì)顧客損失負(fù)責(zé)，損失金額需雙方協(xié)商,。

“若協(xié)商不成走訴訟途徑,，法院會(huì)支持的金額往往是能夠量化的金額，比如銀行利息損失等,。”鄭律師認(rèn)為,，這種情況下雙方最好通過(guò)協(xié)商解決。

信媒體見(jiàn)習(xí)記者 孫琳琳