信網(wǎng)9月5日訊 從開戶前的噓寒問暖，到虧錢之后被踢出QQ群，短短一個(gè)多月的時(shí)間，客服人員的“變臉”讓陳先生措手不及。2015年2月，陳先生被拉進(jìn)了一個(gè)推薦現(xiàn)貨投資的QQ群，并在客服的勸說下,，在青島青西大宗商品交易中心(以下簡(jiǎn)稱青西大宗)的166號(hào)會(huì)員單位青島點(diǎn)金石商品經(jīng)營(yíng)有限公司(以下簡(jiǎn)稱青島點(diǎn)金石)開戶。開戶后,，陳先生跟著所謂的指導(dǎo)老師的要求操作,，卻頻頻虧損,，有時(shí)還會(huì)直接爆倉(cāng)，沒賺到錢卻還賠了4.6萬元,。信網(wǎng)(熱線0532-80889431)了解到,，青西大宗和點(diǎn)金石都承認(rèn)陳先生的客戶身份，點(diǎn)金石也證實(shí)接到過陳先生投訴,。對(duì)于投訴的處理結(jié)果,，點(diǎn)金石方面沒有做出過多說明，只表示“一般情況下得不到賠償”,。

一周虧了四萬六 發(fā)了張?zhí)潛p圖片就被踢出群

陳先生是河北唐山人,，2015年2月，他在網(wǎng)上偶然認(rèn)識(shí)一位名叫“糖糖”的網(wǎng)友,，這位新網(wǎng)友邀請(qǐng)陳先生加入一個(gè)QQ群,，群里聊天的主題只有一個(gè)，那就是原油現(xiàn)貨,。

“群里天天有人發(fā)截圖,，都是大額的盈利，看起來好像從來沒人虧過錢,。”陳先生說,，現(xiàn)在回頭來看，群里的這些網(wǎng)友實(shí)際上都是提前安排好的托,，這位“糖糖”也是青島點(diǎn)金石的客服,，用利潤(rùn)吸引不知情的客戶開戶。

3月16日,，陳先生將自己的身份證和銀行卡照片發(fā)給了青島點(diǎn)金石的客服人員,，在青島青西大宗平臺(tái)開戶炒青西油。對(duì)方還給陳先生安排了兩位指導(dǎo)老師,，陳先生所有的操作都是根據(jù)指導(dǎo)老師要求進(jìn)行的。

“從3月16日到23日,，這兩位老師的指導(dǎo)就沒準(zhǔn)確過,，連止損也沒讓我設(shè)，不少單子都是過夜單,，僅過夜費(fèi)就收了不少,。”陳先生說，在這期間,，自己甚至有一筆單子直接爆倉(cāng),，幾天的時(shí)間就虧了4.6萬元。

“虧錢之后,，指導(dǎo)老師就找各種理由稱這只是失誤,，是意外,，并勸我追加資金，說還能幫著我回本,?？烧l能想到，我就在群里發(fā)了一張?zhí)潛p的交易截圖,，客服就直接把我踢出來,。”

如今，陳先生十分后悔自己輕信了客服的話,，事后他找過會(huì)員單位青島點(diǎn)金石,，也找過平臺(tái)青島青西大宗，但這兩家的說法完全一致,，“這是跟他們一點(diǎn)關(guān)系都沒有,，說指導(dǎo)老師給的都是建議，我完全可以不聽,。”

客戶質(zhì)疑“第三方監(jiān)管” 青西大宗未做解釋

陳先生告訴信網(wǎng),，青島青西大宗和其會(huì)員單位青島點(diǎn)金石從事的實(shí)際上是一種期貨交易，自己從來不知道任何有關(guān)實(shí)物交割的信息,。

“從開戶到下單,，所有的操作都是在網(wǎng)上進(jìn)行，除了商品的名稱和價(jià)格,，合約的其他跟現(xiàn)在條款都一樣,。每操作一筆單子，都有8個(gè)點(diǎn)的點(diǎn)位差,，還有明目繁多的過夜費(fèi),、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)。”陳先生所,，青西大宗實(shí)行的是2%至5%的保證金交易制度,，一旦保證金金額不足，就會(huì)自動(dòng)平倉(cāng),，造成更大的損失,。

“事后自己打印過銀行的流水記錄，發(fā)現(xiàn)青西大宗宣稱的資金第三方托管完全是子虛烏有,，所有入金金額都是直接進(jìn)入了他們自己賬戶,，根本不存在第三方機(jī)構(gòu)對(duì)資金的使用情況進(jìn)行監(jiān)管。”陳先生說,。

9月3日下午,，信網(wǎng)首先聯(lián)系了交易平臺(tái)青島青西大宗，工作人員查詢后證實(shí),，公司之前的確有陳先生這位客戶,，但現(xiàn)在已經(jīng)不再?gòu)氖峦顿Y交易,。對(duì)于陳先生的一系列質(zhì)疑，工作人員只回單一句“聯(lián)系會(huì)員單位解決”,，對(duì)于信網(wǎng)提出的希望進(jìn)一步了解資金第三方監(jiān)管等問題,，青島青西大宗方面至今沒有任何工作人員做出回復(fù)。

與此同時(shí),，信網(wǎng)在登錄青西大宗的官方網(wǎng)站后發(fā)現(xiàn),，雖然網(wǎng)站掛出了相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)提示，但在介紹交易盈虧計(jì)算方式時(shí),，都是采用盈利模式計(jì)算的,，計(jì)算出的盈利率都超過了200%。而在“資金存取指南”欄目中,，青西大宗宣稱的則是“青西大宗商品交易中心及其會(huì)員單位不接觸客戶保證金,，而由托管銀行負(fù)責(zé)客戶交易清算與交收，由圖案管銀行負(fù)責(zé)客戶資金存取,，監(jiān)控客戶交易結(jié)算資金安全,。”

青島點(diǎn)金石：這類投訴得不到賠償

信網(wǎng)了解到，青西大宗目前只與中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行有簽約關(guān)系,，客戶想要開戶,，需要先辦理中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的銀行卡，再通過農(nóng)業(yè)銀行的“銀商通”綁定賬戶,，“客戶的錢存進(jìn)農(nóng)行后,，就直接進(jìn)入交易賬戶了，第三方托管是指客戶與銀行,、銀行與交易所的協(xié)議,。”當(dāng)信網(wǎng)再次詢問“這樣的話，錢還是直接進(jìn)去了青西大宗的賬戶中嗎?”時(shí),，工作人員給出了肯定的答復(fù)：“如果您入金的話,，是這樣的。”但在整個(gè)咨詢的過程中,，工作人員一直在強(qiáng)調(diào)“資金第三方托管”這一概念,，但究竟是一個(gè)怎樣的托管關(guān)系，工作人員始終無法解釋清楚,。

信網(wǎng)通過中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的客服了解到，農(nóng)行的確提供了“銀商通”這一服務(wù),，但這一平臺(tái)只是提供了個(gè)人資金進(jìn)入市場(chǎng)的渠道,，實(shí)現(xiàn)個(gè)人資金與交易賬戶的劃轉(zhuǎn)功能，并沒有監(jiān)管資金的作用,。

隨后,，信網(wǎng)就陳先生反映的問題再次聯(lián)系會(huì)員單位青島點(diǎn)金石,，工作人員只查詢到陳先生之前的確是點(diǎn)金石的客戶，也接到過他的投訴,。“像陳先生這樣的情況,，一般是得不到賠償?shù)摹＿@就跟股票是一樣的,，如果炒股賠了,，還會(huì)有人賠償嗎?”對(duì)于陳先生的投訴究竟是如何處理的，工作人員始終不愿做出答復(fù),，并稱如有疑問,，可以聯(lián)系平臺(tái)青西大宗處理。

一件投訴,，平臺(tái)方青西大宗認(rèn)為應(yīng)由會(huì)員單位處理,，而會(huì)員單位又將此事推回了平臺(tái)。截至發(fā)稿,，以上兩家單位均未對(duì)陳先生提出的質(zhì)疑做出任何回應(yīng),，信網(wǎng)也繼續(xù)關(guān)注此事的后續(xù)進(jìn)展。

信網(wǎng)大宗商品頻道記者 于曉