信網(wǎng)10月19日訊 近日,，市民李女士向信網(wǎng)(0532-80889431)反映，2016年4月12日,，自己在e袋洗互聯(lián)網(wǎng)O2O平臺(tái)下了訂單,，送洗了3件羽絨服。在e袋洗將衣服洗好送回后,，便將其放入衣櫥沒有再動(dòng),。由于最近天氣轉(zhuǎn)涼，李女士將羽絨服拿出晾曬過程中發(fā)現(xiàn)其中有一件價(jià)值1萬多元的博柏利牌羽絨服被洗破,。隨后,，李女士撥打了e袋洗的官方客服電話要求其為自己修補(bǔ)破損的衣服遭到拒絕。對(duì)此,，e袋洗官方客服的工作人員稱公司只在顧客接收衣服后的72小時(shí)內(nèi)受理投訴意見,，由于距離李女士接收衣服時(shí)間較長(zhǎng),，所以現(xiàn)在不受理其反映的情況。

價(jià)值1萬多元的羽絨服被洗破

2016年4月12日,，天氣已經(jīng)漸漸轉(zhuǎn)暖,，李女士準(zhǔn)備將自己冬天穿的3件羽絨服清洗一下，便在e袋洗互聯(lián)網(wǎng)O2O平臺(tái)下了訂單,，由取件員將衣服取走清洗,。幾天后，衣服清洗好被送回,，李女士沒有打開看便將其放進(jìn)衣櫥沒有再動(dòng),。

10月16日，由于天氣轉(zhuǎn)涼,，李女士便將送到e袋洗清洗的羽絨服拿出曬一曬準(zhǔn)備過兩天穿,。在曬的過程中，她發(fā)現(xiàn)自己一件價(jià)值1萬多元的博柏利羽絨服竟然被洗出了一個(gè)破洞,，而且有明顯的修補(bǔ)過的痕跡,。

“本想著圖個(gè)方便，沒想到會(huì)發(fā)生這種事,。送去的時(shí)候好好的,，回來就成了這個(gè)樣子。既然有修補(bǔ)過的痕跡,，那就說明他們洗完后也發(fā)現(xiàn)這個(gè)破洞了,。發(fā)現(xiàn)了該告訴我一聲吧，這樣也太不負(fù)責(zé)任了,。”李女士說,。

e袋洗稱不受理客戶投訴

事后，李女士撥打了e袋洗官方客服電話反映情況,，“他們跟我說過去時(shí)間太長(zhǎng)了,，監(jiān)控也沒法查，所以這事沒法處理,。衣服洗好送回來之后我連包裝都沒有拆,，就是16日那天才剛剛打開。當(dāng)時(shí)送回來后我沒有及時(shí)檢查一下,，我也是有責(zé)任的,，所以只要求他們給我將破洞修補(bǔ)好，沒想到連這他們都不同意,。”李女士對(duì)e袋洗的做法十分不滿,。

10月18日下午，信網(wǎng)聯(lián)系到了e袋洗的官方客服，其中一位客服工作人員稱,，根據(jù)公司規(guī)定,，將顧客的衣服送回后，只在72小時(shí)內(nèi)受理顧客的投訴意見,，最長(zhǎng)不能超過15天,。由于目前距離李女士接收洗好的衣服已經(jīng)接近半年，無法對(duì)李女士所反映的情況進(jìn)行核實(shí),，所以不能受理她的投訴,。

李女士對(duì)于e袋洗官方客服的回復(fù)表示不能接受，“為什么連查都不查一下就直接不受理,，畢竟也不是一件便宜的衣服,，這樣也太不負(fù)責(zé)任了，以后再也不會(huì)用e袋洗了,。”

可向工商局進(jìn)行投訴

那么,，只在顧客接收衣服后的72小時(shí)內(nèi)受理投訴這個(gè)規(guī)定是否合理呢?信網(wǎng)就此事咨詢了青島市工商局辦公室的工作人員，“最近咱山東省制定了一個(gè)《山東省洗染行業(yè)消費(fèi)爭(zhēng)議處理辦法》,，解釋了關(guān)于顧客跟店家產(chǎn)生爭(zhēng)議后的解決辦法,，但是關(guān)于受理投訴的時(shí)間問題卻沒有規(guī)定。”該工作人員說,。

對(duì)于李女士所遇到的情況，該工作人員建議首先確認(rèn)其衣服是在e袋洗青島哪個(gè)店清洗的,，然后撥打12345市民熱線進(jìn)行投訴,。接到投訴后，工商局將會(huì)派出工作人員前往店內(nèi)落實(shí)情況,，然后召集雙方協(xié)商解決此事,。如果協(xié)商不成的話，李女士也可以通過法律途徑解決此事,。信網(wǎng)全媒體記者 岳祥