信網(wǎng)10月28日訊 10月27日，信網(wǎng)(0532-80889431)報(bào)道了青島的安女士在同程旅游退票,，被扣3000元而未得到同程旅游的解釋一事(詳見報(bào)道《退機(jī)票被扣三千元 同程旅游不解釋這是什么錢》),。10月28日，同程旅游的吳女士回復(fù)稱第三方供應(yīng)商得到中國東方航空公司許可,，將機(jī)票產(chǎn)品重組銷售,，所以退款時(shí)牽扯一定費(fèi)用，5張機(jī)票一共扣掉了3000元。對于這3000元未給安女士解釋一事,，吳女士表示,，這確實(shí)是客服人員的工作失誤。

前段時(shí)間,，青島的安女士在同程旅游的退款一事鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng),，最終她也不清楚被扣掉的3000元是什么錢。

10月28日,，同程旅游的吳女士就此事向信網(wǎng)做出了解釋,，她表示，同程旅游的第三方供貨商是在得到了中國東方航空的許可,，對原機(jī)票產(chǎn)品進(jìn)行二次包裝,，形成新的商品進(jìn)行銷售，所以其不退不改的規(guī)定與中國東方航空公司的規(guī)定有所不同,。

“安女士購買的是往返機(jī)票,，中途還要經(jīng)停上海，所以實(shí)際上牽扯不止一個(gè)班次,。”對于3000元扣款一事,，吳女士稱，因安女士的退票請求牽扯到往返,、轉(zhuǎn)機(jī)等諸多因素,，所以每個(gè)人扣除了600元，5個(gè)人一共扣掉了3000元,。

不過,，吳女士坦言，由于客服人員的失誤,，當(dāng)時(shí)未向安女士做出解釋,，“10月28日，我也安排客服人員向安女士解釋了此事,。”

信網(wǎng)全媒體記者 杜杲燃