信網(wǎng)3月19日訊 近日，家住青島的遲同學(xué)向信網(wǎng)(0532-808809431)反映,，2017年3月12日,，自己在位于青島市市南區(qū)國華大廈內(nèi)的青島歐風(fēng)培訓(xùn)中心(以下簡稱青島歐風(fēng))報(bào)了一門價(jià)值5900元的德福考前培訓(xùn)課程,，并得到贈(zèng)送的德語B2.2課程一門,。3月13日，在第一天上課結(jié)束后,，因課本問題遲同學(xué)與前臺老師產(chǎn)生爭執(zhí)時(shí),，認(rèn)為該老師有人格侮辱的意思，隨即要求學(xué)校退款,。雖然當(dāng)時(shí)青島歐風(fēng)答應(yīng)退款,，但是至今仍未得到當(dāng)時(shí)所交學(xué)費(fèi)。對此,，青島歐風(fēng)運(yùn)營部門的姜女士表示,，現(xiàn)在由于情況有變，學(xué)校按照當(dāng)時(shí)與遲同學(xué)簽訂的協(xié)議,，決定不予退款,。

報(bào)名之后退費(fèi)難

2017年3月12日，家住青島的遲同學(xué)在位于青島市市南區(qū)國華大廈內(nèi)的青島歐風(fēng)培訓(xùn)中心報(bào)了一門價(jià)值5900元的德福考前培訓(xùn)課程,，并得到了一門贈(zèng)送的德語B2.2課程,。“青島學(xué)習(xí)小語種的學(xué)校本來就不多，就在網(wǎng)上搜到了他們,，再加上他們屬于朗閣教育集團(tuán),，所以當(dāng)時(shí)還是比較放心的。”遲同學(xué)說,。

3月13日,，遲同學(xué)前往學(xué)校上贈(zèng)送的課程。上課過程中,，遲同學(xué)發(fā)現(xiàn)學(xué)校所發(fā)課本與上課內(nèi)容并不相符，便在下課后找前臺老師咨詢情況,，“當(dāng)時(shí)那個(gè)老師跟我說了一些帶有人格侮辱的話,，我很生氣，就要求學(xué)校退款,。”遲同學(xué)說,，由于感覺受到侮辱，所以自己一直在哭,，當(dāng)時(shí)就有老師出來說可以為她退款,，讓周二帶著發(fā)票收據(jù)來辦理即可。當(dāng)遲同學(xué)周二如約來到學(xué)校辦理退款時(shí),，又有老師說領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)在不在學(xué)校,，讓周五下午再過來。

“等我周五再過去的時(shí)候,，他們那邊的老師就說已經(jīng)在那上了一天課了,，按照規(guī)定要扣除這一節(jié)課的費(fèi)用。如果要退錢也可以,，但是要分四個(gè)月來退,，但是直到我們離開錢也沒有退給我們，也沒說什么時(shí)候退,。這也太不合理了吧,，哪有退錢還分期退的。”

學(xué)校表示將按照合同執(zhí)行

對此,，青島歐風(fēng)負(fù)責(zé)運(yùn)營的姜女士作出了解釋,，“情況我已經(jīng)跟前臺老師了解過了，并沒有對遲同學(xué)進(jìn)行人格侮辱,，當(dāng)時(shí)遲同學(xué)一直在哭,，并且要求老師給她道歉。我們很多老師看她哭得那么厲害，所以都在安慰她,，給她道歉,，這個(gè)都是有監(jiān)控可以作證的。”姜女士說,，遲同學(xué)報(bào)的是優(yōu)惠課程,，按照報(bào)名時(shí)她與學(xué)校簽訂的協(xié)議，上面明確寫明優(yōu)惠課程是不予退費(fèi)的,。

姜女士介紹,，想要退費(fèi)只有一種情況，那就是在第一次上課不滿兩小時(shí)的情況下,，對授課老師不滿意,。“遲同學(xué)并不是對授課老師不滿意，而是前臺老師,。我們在與她簽訂協(xié)議時(shí),，是有工作人員一條一條讀給她聽的，她也在上面簽了字,。而且我們的工作人員也不可能答應(yīng)為她退費(fèi),，因?yàn)橥速M(fèi)是由我來處理的，我們的授課老師并沒有這個(gè)權(quán)限,。”

姜女士表示,，開始學(xué)校本想著可以為她退費(fèi)，但是要扣除掉一部分費(fèi)用,。“其中包括周二上課的費(fèi)用大約在500元左右,，報(bào)名前的一次試聽費(fèi)用200元，還有報(bào)名費(fèi)百分之十的違約金,，然后分期來進(jìn)行退款,。如果她不同意，也可以按照當(dāng)時(shí)簽訂的協(xié)議來執(zhí)行,，我們不退款,。如果遲同學(xué)對我們的處理結(jié)果不滿，建議她通過正常途徑來解決,。”

對于為何要分期進(jìn)行退款,，姜女士稱學(xué)校是有一定的退款額度的，所以現(xiàn)在需要找一個(gè)愿意接替遲同學(xué)所報(bào)課程的學(xué)生,，這個(gè)過程需要一定的時(shí)間,。姜女士說，目前情況有變,，學(xué)校決定不為遲同學(xué)退款了,，要按照協(xié)議來執(zhí)行,。

是否屬于霸王條款

3月18日下午，遲同學(xué)告訴信網(wǎng),，她接到了青島歐風(fēng)一位老師的電話,，被告知學(xué)校決定現(xiàn)在不為她辦理退款。“當(dāng)時(shí)學(xué)校是讓我先交錢再簽的協(xié)議,，當(dāng)時(shí)錢都已經(jīng)交了,，所以不得不簽協(xié)議了。而且,，我覺得他們這是霸王條款,，為什么優(yōu)惠課程就不予退款?”遲同學(xué)說。

對此,，信網(wǎng)咨詢了山東首辰律師事務(wù)所的吳芝容律師,，“根據(jù)遲同學(xué)的說法，雙方簽訂的屬于格式合同,，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定,，經(jīng)營者不得以格式條款、通知,、聲明、店堂告示等方式,，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利,、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平,、不合理的規(guī)定,，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。如果遇到這種情況,，建議遲同學(xué)與學(xué)校協(xié)商解決此事,。”吳律師說。 信網(wǎng)全媒體記者 岳祥

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