信網(wǎng)3月19日訊 近日,，家住青島的遲同學向信網(wǎng)(0532-808809431)反映，2017年3月12日,，自己在位于青島市市南區(qū)國華大廈內(nèi)的青島歐風培訓中心(以下簡稱青島歐風)報了一門價值5900元的德?？记芭嘤栒n程，并得到贈送的德語B2.2課程一門,。3月13日,，在第一天上課結(jié)束后，因課本問題遲同學與前臺老師產(chǎn)生爭執(zhí)時,，認為該老師有人格侮辱的意思,，隨即要求學校退款,。雖然當時青島歐風答應(yīng)退款，但是至今仍未得到當時所交學費,。對此,，青島歐風運營部門的姜女士表示，現(xiàn)在由于情況有變,，學校按照當時與遲同學簽訂的協(xié)議，決定不予退款,。

報名之后退費難

2017年3月12日,，家住青島的遲同學在位于青島市市南區(qū)國華大廈內(nèi)的青島歐風培訓中心報了一門價值5900元的德福考前培訓課程,，并得到了一門贈送的德語B2.2課程,。“青島學習小語種的學校本來就不多，就在網(wǎng)上搜到了他們,，再加上他們屬于朗閣教育集團,，所以當時還是比較放心的。”遲同學說,。

3月13日,，遲同學前往學校上贈送的課程。上課過程中,，遲同學發(fā)現(xiàn)學校所發(fā)課本與上課內(nèi)容并不相符,，便在下課后找前臺老師咨詢情況，“當時那個老師跟我說了一些帶有人格侮辱的話,，我很生氣,，就要求學校退款。”遲同學說,，由于感覺受到侮辱,，所以自己一直在哭，當時就有老師出來說可以為她退款,，讓周二帶著發(fā)票收據(jù)來辦理即可,。當遲同學周二如約來到學校辦理退款時，又有老師說領(lǐng)導現(xiàn)在不在學校,，讓周五下午再過來,。

“等我周五再過去的時候，他們那邊的老師就說已經(jīng)在那上了一天課了,，按照規(guī)定要扣除這一節(jié)課的費用,。如果要退錢也可以，但是要分四個月來退,，但是直到我們離開錢也沒有退給我們,，也沒說什么時候退,。這也太不合理了吧，哪有退錢還分期退的,。”

學校表示將按照合同執(zhí)行

對此,，青島歐風負責運營的姜女士作出了解釋，“情況我已經(jīng)跟前臺老師了解過了,，并沒有對遲同學進行人格侮辱,，當時遲同學一直在哭，并且要求老師給她道歉,。我們很多老師看她哭得那么厲害,，所以都在安慰她，給她道歉,，這個都是有監(jiān)控可以作證的,。”姜女士說，遲同學報的是優(yōu)惠課程,，按照報名時她與學校簽訂的協(xié)議,，上面明確寫明優(yōu)惠課程是不予退費的。

姜女士介紹,，想要退費只有一種情況,，那就是在第一次上課不滿兩小時的情況下，對授課老師不滿意,。“遲同學并不是對授課老師不滿意,，而是前臺老師。我們在與她簽訂協(xié)議時,，是有工作人員一條一條讀給她聽的,，她也在上面簽了字。而且我們的工作人員也不可能答應(yīng)為她退費,，因為退費是由我來處理的,，我們的授課老師并沒有這個權(quán)限。”

姜女士表示,，開始學校本想著可以為她退費,，但是要扣除掉一部分費用。“其中包括周二上課的費用大約在500元左右,，報名前的一次試聽費用200元,，還有報名費百分之十的違約金，然后分期來進行退款,。如果她不同意,，也可以按照當時簽訂的協(xié)議來執(zhí)行，我們不退款,。如果遲同學對我們的處理結(jié)果不滿,，建議她通過正常途徑來解決,。”

對于為何要分期進行退款，姜女士稱學校是有一定的退款額度的,，所以現(xiàn)在需要找一個愿意接替遲同學所報課程的學生,，這個過程需要一定的時間。姜女士說,，目前情況有變,，學校決定不為遲同學退款了，要按照協(xié)議來執(zhí)行,。

是否屬于霸王條款

3月18日下午,，遲同學告訴信網(wǎng)，她接到了青島歐風一位老師的電話,，被告知學校決定現(xiàn)在不為她辦理退款。“當時學校是讓我先交錢再簽的協(xié)議,，當時錢都已經(jīng)交了,，所以不得不簽協(xié)議了。而且,，我覺得他們這是霸王條款,，為什么優(yōu)惠課程就不予退款?”遲同學說。

對此,，信網(wǎng)咨詢了山東首辰律師事務(wù)所的吳芝容律師,，“根據(jù)遲同學的說法，雙方簽訂的屬于格式合同,，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定,，經(jīng)營者不得以格式條款、通知,、聲明,、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利,、減輕或者免除經(jīng)營者責任,、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定,，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易,。如果遇到這種情況，建議遲同學與學校協(xié)商解決此事,。”吳律師說,。 信網(wǎng)全媒體記者 岳祥

當您遭遇消費維權(quán)難題時，可通過以下途徑向信網(wǎng)反映投訴,。

1,、撥打信網(wǎng)新聞熱線：0532-80889431

2,、通過信網(wǎng)官方微博：@信網(wǎng)

3、通過微信公眾號：青島信網(wǎng)(xinwangquanmeiti)