信網(wǎng)3月20日訊 “我2006年在浮新小區(qū)買(mǎi)套房子,，2007年12月29日入住，2008年1月1日凌晨,，因?yàn)榕瘹夤苊撻_(kāi)導(dǎo)致家里全部被淹,，從此之后，每年供熱期不是供熱不達(dá)標(biāo),，就是供熱管道破裂漏水,，造成的財(cái)產(chǎn)損失，至今沒(méi)給我賠償,。”市民李先生告訴信網(wǎng)(0532-80889431),，2015年，為浮新小區(qū)供熱的公司由青島紳田能源管理有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)為紳田能源)轉(zhuǎn)換為青島金澤熱力有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)為金澤熱力),，關(guān)于賠償問(wèn)題,，雙方互相推脫,。金澤熱力方面稱(chēng)，通過(guò)查詢用戶供暖記錄,，發(fā)現(xiàn)自2015年公司接手浮新小區(qū)的供熱以后,，李先生家就一直處于停暖狀態(tài)，并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)漏水的情況,。

暖氣管道漏水惹人煩

2008年1月1日凌晨,，李先生被一陣水流聲驚醒，起床一看,，兩個(gè)次臥室的暖氣管道出現(xiàn)脫落,，家里剛鋪的木地板被水浸泡后損壞。在與該小區(qū)開(kāi)發(fā)商協(xié)商后,，開(kāi)發(fā)商對(duì)李先生進(jìn)行賠償,，并對(duì)漏水供熱管道進(jìn)行更換。

令李先生沒(méi)有想到的是,，在接下來(lái)的幾年中,，每到供熱季，不是供暖不達(dá)標(biāo)就是管道脫落漏水,，讓李先生頭疼不已,。“負(fù)責(zé)為我們小區(qū)供熱的紳田能源的工作人員多次免費(fèi)維修更換，但是依然有漏水情況出現(xiàn),。如果這些管子的質(zhì)量足夠好,，又怎么可能發(fā)生這些情況?”李先生說(shuō)，自2015年開(kāi)始,，為浮新小區(qū)供熱的公司由紳田能源轉(zhuǎn)換為金澤熱力,，但情況依然沒(méi)有改變。

(張先生家2015年暖氣管道漏水時(shí)的情況)

2015年供熱季某一天的晚上十點(diǎn)鐘,，李先生家書(shū)房位置的暖氣管道再次發(fā)生管道脫落導(dǎo)致漏水情況,。“我第一時(shí)間撥打金澤熱力的電話，要求他們維修,，但是直到接近凌晨一點(diǎn)才有工作人員來(lái),，當(dāng)時(shí)地板還有墻面都有一定程度的損壞，金澤熱力搶修不及時(shí)導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)遭受損失,。”李先生要求賠償,，但是遭到拒絕。“金澤熱力說(shuō)是紳田能源的責(zé)任,，但是紳田能源又說(shuō)現(xiàn)在不是自己負(fù)責(zé),，雙方就這樣互相推脫。”

金澤熱力：李先生家早已停止供暖

金澤熱力的相關(guān)工作人員董先生告訴信網(wǎng),，由于供暖質(zhì)量以及其他問(wèn)題,，金澤熱力于2015年接替紳田能源為浮新小區(qū)供暖,，通過(guò)查詢供暖記錄發(fā)現(xiàn)，自公司接手該區(qū)域供暖時(shí),，李先生家就一直處于停暖狀態(tài),，所以暖氣管道中根本就不會(huì)有水，更不會(huì)漏水,。

“即使是停暖的狀態(tài)下,，李先生依然經(jīng)常給我們打電話說(shuō)他家漏水了，我們知道不可能有水,，但接到電話后還是第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng),，然而公司的工作人員并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)有漏水的情況，也沒(méi)有為他更換過(guò)管道,，這個(gè)都是有維修記錄的,。”董先生說(shuō)，之前暖氣管道漏水對(duì)李先生家造成的損失,，那是紳田能源的問(wèn)題,，跟自己公司并沒(méi)有關(guān)系。

對(duì)于董先生所說(shuō)的情況,，李先生予以了否認(rèn),，“我家是2016年停的暖，2015年還在供暖,，漏水時(shí),，是金澤熱力的兩個(gè)工作人員上門(mén)維修的，我還讓一個(gè)萬(wàn)姓工作人員把我的這個(gè)問(wèn)題跟他們領(lǐng)導(dǎo)反映一下,，我都是有物證,、音頻證據(jù)的。”

根據(jù)李先生提供的2016年與金澤熱力相關(guān)工作人員的通話錄音,，信網(wǎng)聽(tīng)到，李先生曾向金澤熱力的工作人員表示,，2015年自己家書(shū)房暖氣管道再次脫落時(shí),，金澤熱力是派人維修過(guò)的，暖氣管道是供熱狀態(tài)并且有水,，可以證明自己家當(dāng)時(shí)是供暖的,，而接電話的金澤熱力工作人員對(duì)此則沒(méi)有進(jìn)行否認(rèn)。

信網(wǎng)曾多次致電紳田能源了解情況,，但是其電話始終處于無(wú)人接聽(tīng)狀態(tài),。

可與供熱公司協(xié)商解決

信網(wǎng)了解到，根據(jù)《青島市供熱條例》的規(guī)定,，供熱設(shè)施的保修期一般為兩個(gè)采暖期,。在保修期內(nèi),，供熱設(shè)施發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題的，用戶可要求開(kāi)發(fā)商進(jìn)行維修,。當(dāng)出供熱設(shè)施的保修期以后,，從熱源(廠、站)起,，至單位用戶規(guī)劃紅線,、至居民用戶用熱計(jì)量裝置(含用熱計(jì)量裝置)或者入戶端口的供熱經(jīng)營(yíng)設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù),、更新責(zé)任,，由供熱單位承擔(dān)。單位用戶規(guī)劃紅線以內(nèi),、居民用戶用熱計(jì)量裝置或者入戶端口以內(nèi)供熱設(shè)施的養(yǎng)護(hù),、維修、更新責(zé)任,，由用戶承擔(dān),。

山東首辰律師事務(wù)所的吳芝容律師告訴信網(wǎng)，如果李先生認(rèn)為是供熱公司更換的暖氣管道質(zhì)量不佳對(duì)自己造成了一定的經(jīng)濟(jì)損失,，首先可以搜集證據(jù),，來(lái)證明是供熱公司所為，然后與其進(jìn)行協(xié)商解決此事,，協(xié)商不成,，也可以通過(guò)法律途徑解決。

信網(wǎng)全媒體記者 岳祥

當(dāng)您遭遇消費(fèi)維權(quán)難題時(shí),，可通過(guò)以下途徑向信網(wǎng)反映投訴,。

1、撥打信網(wǎng)新聞熱線：0532-80889431

2,、通過(guò)信網(wǎng)官方微博：@信網(wǎng)

3,、通過(guò)微信公眾號(hào)：青島信網(wǎng)(xinwangquanmeiti)