信網(wǎng)3月21日訊 “兩天5800多元,，華為游戲中心真是太吸錢了,，誘導(dǎo)兒童購(gòu)買高價(jià)裝備。”近日,，市民韓先生向信網(wǎng)(0532-80889431)反映，2017年2月25日與2月26日兩天時(shí)間，他9歲的兒子趁自己不注意的時(shí)候,，在華為游戲中心一共消費(fèi)掉了5800多元用來(lái)購(gòu)買寶石等游戲用品。韓先生認(rèn)為是華為游戲中心誘導(dǎo)了孩子來(lái)進(jìn)行消費(fèi),，希望其將自己孩子消費(fèi)的錢退回,，但是被華為公司拒絕。信網(wǎng)就此事致電華為軟件技術(shù)有限公司了解情況,，其客服人員稱此事目前仍在進(jìn)一步的處理中,，其他情況不太了解。

一覺(jué)醒來(lái)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)5800元

(張先生孩子消費(fèi)的部分賬單)

2017年2月25日晚上,，韓先生帶著自己9歲的兒子與朋友一起在外面吃飯,。期間，孩子一直在玩韓先生手機(jī)上的游戲,。“因?yàn)橹拔覀兗液⒆右彩墙?jīng)常玩,，所以我也就沒(méi)在意。”由于喝酒的比較多,，韓先生回家便休息了,。

2月26日，韓先生醒后發(fā)現(xiàn)自己手機(jī)收到了多條扣款短信,，顯示25日,、26日通過(guò)支付寶共計(jì)消費(fèi)5800多元?？吹竭@些扣費(fèi)短信后,，韓先生大吃一驚，認(rèn)為是自己的信用卡被人盜刷了,。“然后我就趕緊給支付寶客服打電話看看到底是什么情況,，結(jié)果就發(fā)現(xiàn)這些錢全部支付給了華為軟件技術(shù)有限公司,。”韓先生說(shuō)。

隨后,，韓先生趕緊詢問(wèn)孩子是不是他在華為游戲中心購(gòu)買了什么東西,，這一問(wèn)才知道，由于孩子還小,，并不懂錢金額的大小,，在玩游戲的過(guò)程中只是按照游戲中的提示購(gòu)買鉆石禮包等物品。“我手機(jī)的解鎖密碼和支付寶的支付密碼是一樣的,，孩子是知道的,。”

在得知該情況后，他馬上與華為客服中心取得聯(lián)系,，咨詢是否可以將已經(jīng)消費(fèi)的錢退回,，“華為讓我找游戲客服，游戲公司的客服又說(shuō)錢支付給了華為,，讓我找華為,。這樣拖一個(gè)星期之后，華為公司給出的答復(fù)便是支付成功后錢就沒(méi)法退,。”韓先生說(shuō)。

華為公司稱此事仍在處理

(張先生打開(kāi)游戲后的部分畫面)

據(jù)韓先生介紹,，兒子玩的兩款游戲全都都是從華為游戲中心下載的,，分別為全民槍戰(zhàn)2以及植物大戰(zhàn)僵尸。“在孩子消費(fèi)后,，我曾將點(diǎn)開(kāi)過(guò)這兩款游戲查看情況,，點(diǎn)開(kāi)之后首先出來(lái)的便是游戲商店，里面的支付面額都非常大,，一些小孩子根本無(wú)法辨別數(shù)額大小,，只是被游戲誘導(dǎo)著一步一步去購(gòu)買里面的商品，而且游戲界面沒(méi)有任何支付警示,，我覺(jué)得華為公司既然為這些公司提供了平臺(tái),，那就應(yīng)該對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。”

3月9日下午,，信網(wǎng)致電華為軟件技術(shù)有限公司客服部門了解情況,，工作人員稱目前此事正在處理中，結(jié)果還沒(méi)有出來(lái),。并且,，韓先生孩子在游戲中的消費(fèi)，是全部支付給游戲公司的,，華為只是為這些游戲提供一個(gè)平臺(tái),。至于為何韓先生支付頁(yè)面中顯示的是支付給了華為軟件技術(shù)有限公司,，該工作人員表示自己不是很清楚。

那么,，像全民槍戰(zhàn)2這種內(nèi)含大金額禮品包的游戲是否應(yīng)該在支付方面針對(duì)未成年人實(shí)行一些措施呢?華為作為為該類游戲提供服務(wù)的平臺(tái),，是否有義務(wù)在游戲支付頁(yè)面增加一些專門提醒未成年人的標(biāo)語(yǔ)呢?對(duì)于該類問(wèn)題，華為客服部門的工作人員表示自己無(wú)法回答,，將由公司相關(guān)人員回電解釋情況,，但是截至發(fā)稿，信網(wǎng)未收到任何回復(fù),。

韓先生表示,，華為游戲中心是大部分華為手機(jī)里面自帶的APP，里面有很多的游戲,，支付面額也太大,，希望家中有小孩的家長(zhǎng)一定要重視起來(lái)，“小孩根本無(wú)法理解面額的大小,，我的孩子現(xiàn)在知道事情的嚴(yán)重性之后也非常的后悔,，希望這也是對(duì)其他家長(zhǎng)的一個(gè)提醒。”

可與華為公司進(jìn)行協(xié)商

山東首辰律師事務(wù)所的吳芝容律師介紹,，像韓先生這種情況,，可以先與華為公司溝通協(xié)商一下，看是否能將所扣費(fèi)用退回,。

吳律師說(shuō),，9歲的孩子屬于限制民事行為能力人，一次支付5800多元來(lái)購(gòu)買游戲幣,，完全在他的行為能力之外,，只有經(jīng)過(guò)監(jiān)護(hù)人的認(rèn)可，交易才能生效,，否則就是無(wú)效交易,，相關(guān)方面應(yīng)該退回相關(guān)費(fèi)用。

同時(shí),，吳律師建議,，家長(zhǎng)將手機(jī)交給小孩子時(shí)，可以首先關(guān)閉手機(jī)的上網(wǎng)功能,，這樣可以避免發(fā)生像韓先生孩子一樣的情況,，同時(shí)也可以避免誤點(diǎn)扣費(fèi)，還可避免打開(kāi)一些惡意網(wǎng)站,。“對(duì)于一些小孩子,，最好還是不要玩一些槍戰(zhàn)類的游戲，可以玩一些益智類的游戲,，可以增加反映能力,，提高智商,，鍛煉自己，也要控制孩子玩手機(jī)的時(shí)間,。如果管不了,，那么也可以讓孩子盡量少接觸手機(jī)，或者玩的時(shí)候盡量陪在孩子身邊,。”吳律師說(shuō),。 信網(wǎng)全媒體記者 岳祥

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