信網(wǎng)4月20日訊 隨著支付方式的增加,，很多消費(fèi)者在結(jié)賬時(shí)都習(xí)慣了使用手機(jī)付款,，方便快捷還省去了找零的麻煩，可市民王先生在使用翼支付手機(jī)付款時(shí)卻遇到了交易失敗的情況,，便利店打印不出來小票,，銀行卡里的錢卻已經(jīng)被劃走。“減去優(yōu)惠的5元,，一共從卡里扣了6.2元,。錢雖然不多，但翼支付拖了一個(gè)多星期都沒有退款,，這有點(diǎn)說不過去了,。”對此，信網(wǎng)(熱線0532-80889431)聯(lián)系了翼支付客服，工作人員稱交易失敗與網(wǎng)絡(luò)延遲和數(shù)據(jù)不穩(wěn)定有關(guān),，目前已經(jīng)為王先生申請全額退款,，三日之內(nèi)就能到賬。

4月7日,，王先生到友客便利店買東西，結(jié)賬時(shí)使用了翼支付付款,，那幾天翼支付正跟店鋪一起搞優(yōu)惠活動(dòng),，用翼支付付款可以立減5元。“我一共買了11.2元的東西,，減5元后銀行卡實(shí)際扣款6.2元,。我收到了銀行的扣款短信，但是便利店一直打印不出來購物小票,。”王先生說,，當(dāng)時(shí)店員解釋打印不了小票就說明商店實(shí)際上沒有收到錢，自然不能讓顧客把商品拿走,。

“我很理解店員說的話,，既然東西沒買成，按照正常流程退款就行,。”由于翼支付沒有自動(dòng)退款,，在離開便利店之后王先生撥打了翼支付的客服電話，說明了情況,，客服人員也表示48小時(shí)之內(nèi)錢就會打回王先生的銀行卡中,。

等了兩天，王先生沒有收到退款,，他考慮公司周末休息,，退款時(shí)間可能會長一些，就沒打電話催問,?？梢恢钡鹊搅?月12日，退款還是沒有到賬,，王先生只能再次打電話詢問客服,，“這一次退款時(shí)間變成了72小時(shí)。”

三天之后,，王先生依舊沒有等到退款,。“錢真的不多，可翼支付一直不給退算怎么回事?我之前用過其他的支付軟件,，也出現(xiàn)過交易不成功的情況,，但錢很快就退回來了。為什么到了翼支付這兒等上一個(gè)星期都沒有結(jié)果。”

4月18日下午信網(wǎng)電話聯(lián)系了翼支付的客服人員,，客服人員稱支付失敗與網(wǎng)絡(luò)延遲和數(shù)據(jù)不穩(wěn)定有關(guān),，并不是翼支付本身存在的問題。“其實(shí),，消費(fèi)者這遇到小票打印不出來的情況時(shí),，可以提醒上店員用POS機(jī)撤銷，這樣就不會扣款了,。”

而對于王先生對翼支付處理速度上不滿意的問題,，客服人員解釋公司的規(guī)定是48小時(shí)之內(nèi)要與客戶取得聯(lián)系，但究竟是能夠直接解決還是要溝通后再采取其他處理方式,，則要根據(jù)客戶遇到的具體情況來確定,，“王先生在支付失敗后撥打過客服電話，我們的工作人員已經(jīng)做到了在48小時(shí)之內(nèi)與客戶溝通聯(lián)系,。”

隨后,，客服人員對王先生的消費(fèi)信息進(jìn)行了查詢，稱公司已經(jīng)申請給王先生退還全部11.2元消費(fèi)金額,，預(yù)計(jì)三天之內(nèi)就能到賬,。 信網(wǎng)全媒體首席記者 于曉

當(dāng)您遭遇消費(fèi)維權(quán)難題時(shí)，可通過以下途徑向信網(wǎng)反映投訴,。

1,、撥打信網(wǎng)新聞熱線：0532-80889431

2、通過信網(wǎng)官方微博：@信網(wǎng)

3,、通過微信公眾號：青島信網(wǎng)(xinwangquanmeiti)