信網(wǎng)4月28日訊 2017年4月25日，濟(jì)南的郭先生通過美團(tuán),，在漢庭青島火車站西廣場店預(yù)定了房間,，但因故并未入住，隨后,，他發(fā)現(xiàn)這間房莫名其妙地被標(biāo)注了已入住,，并且扣了他126元房費(fèi)。漢庭青島火車站西廣場店的劉店長告訴信網(wǎng)(0532-80889431),，郭先生選擇的是漢庭與美團(tuán)合作的全額預(yù)付模式,，即使不入住也會自動扣款，但郭先生的美團(tuán)訂單上并未明確標(biāo)注全額預(yù)付方式,，而且其系統(tǒng)上顯示的也是未入住狀態(tài),，劉店長表示，至于收費(fèi)問題,，要美團(tuán)方面解釋，截至發(fā)稿,，美團(tuán)并未回應(yīng),。

郭先生的訂單

未入住卻被扣了房費(fèi)

2017年4月25日，郭先生到青島出差,，當(dāng)晚,，他通過美團(tuán)預(yù)定了漢庭青島火車站西廣場店。但由于有急事,，他并未入住,，去了其他地方。

第二天,，郭先生想取消這個(gè)訂單,，但他打開美團(tuán)之后，發(fā)現(xiàn)上面顯示已經(jīng)入住,，這讓郭先生很是疑惑,，他再翻看記錄發(fā)現(xiàn)，房費(fèi)也已經(jīng)被扣除了,。

信網(wǎng)從郭先生提供的截圖上看到,，他的下單時(shí)間是2017年4月25日晚上10點(diǎn)47分，價(jià)格為126元,，在4月26日早晨6點(diǎn)47分顯示入住,，并且4月25日下單時(shí)就扣除了他的房費(fèi)。

按照常理,，顧客在線預(yù)定之后,，酒店會保留房間一定的時(shí)間,，等待顧客入住，若到期未入住,，預(yù)定房間將作廢,，而且，顧客如果入住需要辦理手續(xù),，提供身份證,，對此，郭先生也很疑惑：“我沒辦入住手續(xù),，怎么就顯示入住,，還扣款了。”

漢庭稱是與美團(tuán)合作的全額預(yù)付模式

4月27日,，帶著郭先生的疑惑,，信網(wǎng)聯(lián)系到漢庭青島火車站西廣場店的劉店長，她表示：“郭先生選擇的是與美團(tuán)合作的全額預(yù)付模式,。”

對于“全額預(yù)付”的具體模式,，劉店長說，在節(jié)假日,、旅游旺季房間緊張時(shí),，有些顧客擔(dān)心訂不上房間，會選擇這種模式,，好處是：“無論顧客幾點(diǎn)入住,，房間會一直預(yù)留，但這種模式下,，顧客需要提前預(yù)付全額房費(fèi),。”

也就是說，房間預(yù)留期間,，顧客可以隨時(shí)到店辦理入住手續(xù),，但如果不入住，顧客要主動向店方提出退訂,，若未退訂,，房費(fèi)卻也要照樣扣除。這與常規(guī)的模式大相徑庭,，像郭先生這樣,，預(yù)定之后因故未能入住，又沒有取消預(yù)定的顧客,，只能支付全額房費(fèi),，郭先生對此直呼：“這太不合理了。”

劉店長告訴信網(wǎng),，漢庭酒店的系統(tǒng)中顯示郭先生的訂單為預(yù)定,，并備注“此訂單已經(jīng)支付房費(fèi)132元,，門店無需收費(fèi)”。因此,，劉店長表示：“收取房費(fèi)的問題要問美團(tuán)那邊,。”

27日，信網(wǎng)聯(lián)系到美團(tuán)客服,，工作人員對于此事表示：“由專員進(jìn)行回復(fù),。”不過，截至發(fā)稿,，美團(tuán)并未對此進(jìn)行回應(yīng),。

律師認(rèn)為酒店應(yīng)提醒顧客

信網(wǎng)從美團(tuán)上的漢庭青島火車站西廣場店預(yù)定頁面看到，其有提醒消費(fèi)者訂單確認(rèn)后即為消費(fèi),。山東首辰律師事務(wù)所的吳芝容律師對此表示,，雖然美團(tuán)上有提醒，但作為酒店方的漢庭,，本身從事的又是服務(wù)行業(yè),，在顧客未能及時(shí)到店入住的情況下，最好能夠給顧客提醒,。“服務(wù)行業(yè)最主要的是服務(wù)好顧客,，最好還是給顧客提醒一下，完善服務(wù),。”

而顧客也應(yīng)該在下單前確認(rèn)，仔細(xì)查看訂單的提示,，在下單后,，應(yīng)避免錯過入住時(shí)間，造成不必要的損失,。吳律師建議郭先生與漢庭雙方協(xié)商解決此事,。 信網(wǎng)全媒體記者 杜杲燃

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